京东运营入职考试
一、单选题
1.店铺经常会做活动,其中会有 XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?(    )
A 跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的(正确答案)
B给客户备注红旗，备注暂时不发货
C 看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款
D对该客户不给予理睬
2.交易订立过程中，商家自行承担承诺发货货退换货的运费，但实际未履行的;或质量问题退货，商家拒绝承担退货运费的，情节严重的，每次扣多少分? (    )
A.2
B.4
C.8
D .12(正确答案)
3.京东不得推送任何站外链接，更不得以任何形式引导客户去其他店铺下单，一旦成立将会被(    )
A扣25分，罚1万(正确答案)
B扣25分，罚2万
C扣12分，罚2万
D扣12分，罚2万
4.京东 pop 店铺，30 秒应答率要大于或等于多少?(    )
A 70%(正确答案)
B 80%
C 90%
D 100%
5.在店铺页面商品详情页面活动页面等页面中出现或者利用咚咚短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导好评的行为。情节特别严重的，对商家的处罚措施包含以下哪些 (    )
京东24小时
A 每次扣4分
B每次扣B12分(正确答案)
C 删除违规商品
D予三日内商店铺降权的处理
6.京东满意率低于百分之多少会被扣 2分处理(    )
A 80%(正确答案)
B 90%
C 60%
D 70%
7.一般违规扣到 25 分节点时，需支付多少违约金(    )
A1万元
B6千(正确答案)
C5千元
D3千元
8.在商智中，店铺APP 端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看(    )
A 商智-流量-流量概况
B商智-商品-商品概况
C 商智-流量-店铺来源（正确答案）
D 商智-流量-商品来源
9.店内产品分类的设置路径在哪里（    ）
A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理（正确答案）
B 商家后台--店铺管理--店铺装修
C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理
D 商家后台--商品管理--在售商品管理
10.店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是(    )
A 扣100分
B 店铺清退
C 商家承担 100 万元人民币或该店铺累计销售金额 10 倍的违约金 以高
者为准 )
D 罚100元(正确答案)
二、多选题
1.为避免触犯虚假宣传规则，下列叙述正确的做法是?(    )
A 不得夸大功效、不使用绝对词语(正确答案)
B 接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍(正确答案)
C 为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效
D咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复(正确答案)
2. 以下哪些行为属于严重违规?(    )
A 骚扰他人(正确答案)
B泄露他人信息(正确答案)
C 骗取他人财物(正确答案
D虚假宣传(正确答案)
3.提报平台发起活动时，以下哪些情景是正确的？（ ABCD  ）
A 假如店铺已经发起了一个联合营销的跨店铺优惠券，再报名参与平台发起的优惠券活动，一定不会产生优惠叠加
B 假如店铺已经存在店铺券，再报名参与平台发起的优惠券活动，只有在该优惠券属性为可叠加的情况下，才会与店铺券叠加
C 假如店铺已经存在店铺券，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定会产生优惠叠加
D 假如店铺已经存在总价促销，再报名参加平台发起的总价促销活动，一定不会产生优惠叠加
4.商品A的京东价为300元，设置了当用户最少购买2件、最多购买10件时享受单品商品200元的限时抢购，同时参加满3件减1件的总价促销和满500-20的店铺优惠券，平行式门槛计算规则生效后，以下哪些选项是正确的？( ABC    )
A 用户购买1件商品A，单品基准价为300元
B 用户购买2件商品A，单品基准价之和为200*2=400元
C 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）-20（600元满足满500-20的店铺优惠券要求）=380元
D 用户购买3件商品A，需支付200元*3（购买3件，单品基准价之和为600元）-200（3件满足满3件减1件的要求）=400元，剩下金额不满足满500-20的店铺优惠券的使用门槛，最终优惠后金额为400元
5.1个商品，京东价200元，设置单品促销打9折，同时参加满180减50的跨店铺满减促销和满180减20的限品类优惠券，最终如何优惠？（ D  ）
A 180
B 130
C 160
D 110
三、判断题
1.恶意骚扰:通过电话、短信、咚咚等方式频繁联系、或侮辱、恐吓.影响客户正常生活的行为。(    )
对(正确答案)
错
2.当客人支付宝余额不足时，可以使用付款，商家也可以提供银行卡号让客人转账。(    )
对
错(正确答案)
3.不可以把工作上号期间任何信息(接待人数，聊天截图，系统查询截图，客服备注等等)发给朋友或其他平台，违者 1w 元，给予辞退并拉入公司黑名单并同步所有电商行业品牌 hr 人力资源信息库(    )
对(正确答案)
错
4.京东商家的客服不得关闭顾客订单，我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款”一点击“取消订单”;或者告知消费者订单在 24 小时后会自动关闭，您可以放心哦!(    )
对(正确答案)
错
5.客服在消费者购买时所做的一切承诺，包括且不限于价格、邮费、赠品、发货时间、到货
时间等，必须履行。(    )
对(正确答案)
错
四、简答题
1.京东商品开票申请端口在哪里？
2.各平台如何看到客户提交的开票申请?
3.快捷回复怎么使用？
4.工单的处理时效
5.什么是平台风向标？重要组成部分是什么？店铺的风向标如何提升？
6.店铺的推广方式有哪些？目前店铺需要掌握哪几种推广方式？
7.京东快车的优化主要有哪些点？
8.竞品分析是什么意思？怎么做？
9.店铺的转化率公式是什么？有什么因素会影响转换率？
10.一个店铺的后台数据分析需要哪些软件？