京东商城运营策划书
京东商城运营策划书
1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案 说明。
4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架。
1.首先确定3-5款主打产品，以后历次营销活动优先考虑这几款 产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广营销活动，做好庆开店营销营销活动, 全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等营销活动，以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应营销活动 的大促销
1.3售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种 售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、 发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外，订单 一般要在24小时内发出，
最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他 问题不能及时发货的，及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款 事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段：
1、 商城开张期
2、 商城成长期
3、 商城成熟期
4、 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1、 塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾 客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）
2、 制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3、 制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4、 根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至 每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款，与当 季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他 营销活动资源的配比。
5、 基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）
6、 利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长
期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段:商城成长期
1、 制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标
2、 根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在
的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
3、 根据商城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适当京东24小时
的调整主推货品，做出自己的爆款
4、 成长期的推广以参加商城营销活动为主，折扣营销活动，满减
营销活动，团购（站内站外SNS的推广）
5、 策划有针对性的营销活动，商讨后优化方案并执行，引进流量
打造爆款
6、 根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、
数据分析、客服美工等）第三阶段:商城成熟期
1、 优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2、 安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快
递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）
3、 推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售
4、 品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）
5、 规范团队组织结构
6、按照品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1、 分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力
2、 京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，唯品会、 聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站，提升公司整 体销量和品牌知名度
3、 加大对产品的'投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升
4、 维持团队的稳定性，体现团队核心价值
5、 启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩或者 能够方便工作人员，提高工作效率。
1、 创意拍摄
根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括 但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片
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