(完整)公众账号管理工作制度
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天元纤维、微博管理工作
制度
第一章总则
第一条为充分发挥天元蛋白纤维、微博在对外宣传和诉求受理中的积极作用，结合目前实际特制定本制度。
第二条天元纤维、微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分工负责的原则。
第三条天元纤维、微博是面向社会宣传，树立良好形象的重要平台，也是受理客户诉求事项的重要渠道。
第二章管理机构及职责
第四条由营销部负责、微博的日常管理工作，负责督促各部室及时递交信息，、的后台操作和信息发布，以及客户诉求的受理、答复和回访工作.
第五条、微博信息供稿实行分工负责制，即由生产、研发中心，设计中心，营销中心，品牌部等相
关部门分别负责所属专业的信息提供；各部门须配合营销部工作，对营销部需求的资料不得以任何理由拒绝提供。
第六条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。
第三章内容要求及信息发布程序
第七条天元纤维、微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布.
第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布.
第九条发布信息范围
1.：
（1）天元纤维的工作动态信息；
（2）天元纤维产品：纤维、面料、羊毛衫、内衣；
怎么申请(3)天元纤维最新通知、公告；
(4）重大活动、重大决策等政务信息（如直营店)；
（5）全区范围应急信息；
（6)具有典型性的诉求处置和服务案例信息；
(7)加盟及经销商企业相关信息（如新增合作商、优秀
代理经销商推荐、加盟代理优惠服务项目等）；
（8）志愿服务信息；
（9）由各部门提出，经上级领导批准发布的信息；
2.微博：
(1）天元纤维产品的工作动态信息；
（2）内衣、羊绒衫、家纺、纤维等产品最新通知、公告；
（3）全区范围应急信息；
（4）直营店的经营信息：现场活动，抢购活动以及客户其他信息状况；
（5）其他与本公司有益的转载内容;
(6）加盟企业优惠服务项目信息;
（7)由各部门提出，经上级领导批准发布的信息;
第十条信息采编要求
1。各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。
要注明信息来源，对于来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽量达到图文并茂。
2。微博文字信息应在140字以内；图片采用JPEG格式，图片大小大于1MB小于5MB；上传视频不超过500M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。
3。（）每天只能发一次，（服务号）每月只能发一次。发前需进行审核、测试。
第十一条信息发布程序
1。由各个部门分工进行信息收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，营销部核稿把关后，经上级领导批准方可发布。相关资料由各部门存档备查。
2。发布信息由各部门信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人审核，经领导批准后方可发布。
3。审核通过的信息内容，由营销中心统一操作发布.
第十二条营销部根据工作需要，通过、微博开展网上互动或组织实时活动的，由部门负责人提出申请，经领导批准后方可实施。
第十三条客户求助事项处置程序
1.营销部负责受理客户求助事项，对于提供信息不具体的，需通过留言等方式进一步了解详细情况.由营销中心客服通过平台系统生成案件，并注意选择相应的受理来源.对于无法提供详细信息，则不予受理。
2。咨询类事项由接线人配合营销部进行查询，并通过平台系统生成咨询类案件。查询结果由营销中心负责人（客服)通过反映渠道（微博或）告知客户.
3.诉求类事项按照平台转办事项处理流程进行处置。承办单位（直营店、区域代理商、经销分销商)处置完成后，由营销部通过反映渠道(或微博）将答复内容告知反映
客户并进行满意度回访。
第四章、微博管理
第十四条任何人未经领导批准不得随意发布信息或更改、微博资料。
第十五条、微博访问密码由营销部负责管理，不得向任何部门或个人私自泄漏。
第十六条、微博的运营按营销部制定的公众账号管理报表、推广方式报表、公众账号客户转化率报表等实施管理，由营销部负责人负责。
第十七条是服务号，发送可以随时随地（建议工作日上午十点以后)，微博发送按时间段(上午十点，中午一点，下午4点，晚上8点左右).
第十八条本制度自发布之日起施行。