院系：经济学院金融系
班级：金融1301班
学号：2013110634
姓名：罗义勇
中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元左右，境内寿险市场份额为37.2%；2010金融学专业全国排名年年末合并总资产达17760.20亿元左右。
中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。
经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行
职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平。“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。
“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。
中国人寿本着这样的文化理念，并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到：
（一）树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向
中国人寿企业文化的未来发展必须首先从价值取向的牢固树立开始。据此，中国人寿企业文化的战略目标之一就是树立“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向。
首先，“客户至上”集中体现了金融服务企业的特点。其内涵包括：第一，树立客户至上的观念，也就是一切以客户的利益为重；第二，完善客户至上的制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的业务流程使客户的利益确实得到保证，把客户至上的观念落到实处；第三，打
造客户至上的形象，也就是通过规范的形象管理和高质量的服务树立“客户至上”的形象，作为中国人寿保险公司宝贵的无形资产加以累积。
其次，“公司为重”集中体现了员工对“双成”理念的深刻理解和信仰，体现了全体员工对“双成”理念的认同和信仰。
再次，“共同发展”体现了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的发展，不是一个人、一个部门、一个公司的发展，而是公司、员工、客户、社会的共同发展，作为一种价值取向，“共同发展”体现了一种高尚的精神追求。
（二）营造学习、创新的氛围
为了迎接知识经济时代对企业的考验，必须在公司营造一种学习和创新的氛围。
第一，使中国人寿的组织类型从一般型逐渐向学习型过渡。公司应力求使员工把学习作为一种自觉，自我培训，互相学习，学习行为方式、工作方式、处事方式。企业将作为组织学习的主体，向同业学习，向国际先进经验学习，学习经营思想、管理手段、信息技术等，并在此基础上总结创新，形成中国人寿特有的核心竞争优势。与此同时，要建立一套鼓励学习的
管理制度，创造学习氛围。从而使学习不仅仅是一种意识，一种行为方式，还是一种制度和管理思想。
第二，建立一套自主创新体系。随着更多的外资保险公司进入我国保险市场，他们会将保险技术创新的成果带进我国保险行业，国内保险公司将面临巨大的竞争压力。对于中国人寿来说，就是要建立一个符合知识经济的发展趋势和保险行业特点，又适应中国人寿自身状况的自主创新体系。这套自主创新体系的架构为：以制度创新为核心，以技术创新为支撑，以管理创新为保障，以知识创新为动力。
（三）让员工对中国人寿的未来充满信心
我们就是要通过企业文化战略的实施，消除个别员工存在的“对公司总体发展目标不清楚”、“对公司的实力认识不清”、“对竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等信心不足的根源，使中国人寿的员工具有对社会的使命感、对公司的自豪感和归属感、对工作的成就感以及无私的奉献精神，使他们对中国人寿的未来充满信心。
（四）培养协作竞争型的人际关系
协作竞争型的人际关系就象是交响乐团成员之间的关系。其中，总经理是乐团的总指挥，员工是交响乐团的乐手，管理干部则是乐团中的第一小提琴、第一大提琴等。只有协作竞争型的人际关系才是真正的和谐，是真正为着个人的全面发展和企业绩效的提高，在此中受益的不仅仅是企业，还有员工和社会。
（五）打造中国人寿新型企业形象
调查发现，中国人寿企业文化中的优势特质有：实力、信誉、服务等，这是需要保持并发扬的；劣势特质有：缺乏现代性、国际性、创新性等，这是需要着重培养的。中国人寿的企业文化战略所要达成的目标就是要使中国人寿的企业形象成为实力、信誉、服务、现代、国际、创新等优势特质的综合体。
（六）建立人性化、科学化的管理形态
“双成”理念充分尊重并推崇人的自觉，是人性化的重要体现。其体现在管理方面主要包括：
第一，对员工的情感进行有效管理。对情感进行管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除其消极情感。
第二，以制度保证员工能参与决策，实行民主管理。
第三，鼓励员工进行自我学习，自我管理。
第四，借助于我们所树立的企业文化来凝聚人心。
企业如此的重视文化，那么文化实施后又给他们带来了什么样的好处呢？前面我们提到了企业文化的作用，那么我们就以此为基础，论述一下中国人寿实施企业文化之后所带来的好处。
企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。“客户至上，公司为重，共同发展”的价值取向为广大中国人寿员工所接受。企业发展过程中一直贯彻这样的理念，充分重视顾客，员工把公司与自己相联系，这使得中国人寿跻身世界500强之列。2002的保费收入达1200多亿，营业收入排名第290位，利润总额排名第351位，总资产排名第224位，并于2003年12月17日、18日分别在纽约和香港股票交易所上市。
企业文化对员工起着内在的约束作用。在全公司都在贯彻“客户至上”的理念时，这对员工形成了一种软约束，统计表明，近年来，人寿的顾客投诉率下降了近30个百分点。另外，营造学习、创新的氛围 ，很多员工不再懒散，因为自己不学习，不进步，别人就在进步，很可能就会被淘汰，这使得中寿即使在外来竞争不断加剧的情况下仍然保持着领先地位。
综上所述，21世纪是竞争的世纪，人寿保险企业要想在激烈的市场竞争中求得长期生存和发展，就必须重视自身的企业文化建设，要培育适应时代、适应竞争、适应发展且具有鲜明个性特征的企业文化。在企业的实践活动中，企业应该逐步落实,发展和完善自身的企业文化，使之不断地适应发展的需要，有效地
提升企业竞争力，进而实现企业的良性快速发展。
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