浙江省绍兴市导游资格导游业务真题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.
第 23 题 （ ）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。
2.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程
3.
第 14 题 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。
A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用
4.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购
5.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )
A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售
6.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（ ）分钟停止办理。
A.20 B.30 C.40 D.50
7.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。
A.断然拒绝 B.立即报警 C.婉言拒绝 D.加以劝阻
8.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。
A.当24小时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时 浙江绍兴旅游景点
9.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（ ）。
A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法
10.
第 39 题 毒蛇咬伤后导游首先要（ ）。
11.图文声像导游亦称（）。
A.口译导游 B.实地导游 C.物化导游 D.讲解导游
12.旅游团队是指通过（ ），采取支付（ ）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客体。
A.旅行社或导游员，综合包价或半包价
B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价
C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价
D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价
13.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（ ）过硬。
A.思想 B.技术 C.外语 D.业务
14.地陪首次导游是在（）。
A.旅游车离开机场后 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游
15.
第 40 题 导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。
A.导游服务范围 B.旅游服务领域 C.旅游接待过程 D.导游接待形式
16.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。
A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿
17.
第 8 题 旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（ ）。
A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买
B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买
C.让所有游客陪同去购买
D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去
18.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（ ）。
A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法
19.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客
20. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（ ）、全程陪同服务、善后工作三个环节。
A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备
21.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A.严正驳斥 B.转移话题 C.向旅行社报告 D.向公安部门报告
22.
乘火车或轮船旅行时，应提前【 】小时到达车站或码头。
A．1.5
B．2
C．2.5
D．1
23.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（ ）的特点，运用相应的讲解技巧。
A.容易产生厌倦感和疲惫感
B.不容易产生厌倦感和疲惫感
C.易产生厌倦感单不易产生疲惫感
D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感
24.民航规定，误机费为原票价的（ ）。
A.10% B.20% C.30% D.50%
25. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A.全陪 B.领队 C.地陪 D.游客
26.
27.下面不属于着装“TPO”原则的是（ ）。
A.时间 B.环境 C.地点 D.场合
28.
第 22 题 代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（ ）。
29.
第 20 题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行（ ）的方针。
A.安全第一，预防为主 B.统一领导，分级管理，以预防为主 C.统一指导，分级管理，以基层为主 D.预防为主，管理为辅
30.下列不属于治安事故的是（ ）。
A.坏人的骚扰 B.偷窃 C. D.失火
二、多选题(20题)
31.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（ ）。
A.给予足够的重视 B.及时给予处理 C.合情合理地给予处理 D.注意方式、方法和技巧
32.导游人员促销的原则是( )
A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务
33.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有( )。
A.规模大小 B.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值 C.环境质量 D.游览条件
34.导游语言的正确性主要体现在（ ）。
A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯、切合语言环境
35.公务护照的颁发对象是 （ ）
A.政府一般官员
B.驻外使、领馆工作人员
C.外交官员
D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员
E.到外国进行外事活动的国家元首
36. 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( )。
A.汽油 B.小刀 C.贵重物品 D.货币 E.放射性物品
37.
第 73 题 采取（ ）等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。
38.下列描述中符合散客旅游特点的是( )。
A.计划性强 B.接待要求低 C.批次多 D.价格较高
39.
第 36 题 导游人员进行导游活动时，有（ ）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的
40.某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可（ ）。
A.向某旅游汽车公司要求赔偿
B.向某旅行社要求赔偿
C.向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿
D.向某旅行社的直接负责人要求赔偿
41.在封建社会出现的旅行形式主要有（ ）。
A.帝王巡游 B.士人漫游 C.学术考察旅行 D.宗教旅行
42.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。
A.协助旅游者办理人境落地签证 B.备齐本人身份证件和导游证 C.提前到达机场 D.到机场有关部门办理进入绿通道通行证
43.旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应（ ）。
A.若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求
B.提醒其带上酒店名片，提醒其用餐时间和地点
C.婉言拒绝
D.必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等
44. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（ ）。
A. 工资收入 B. 天气 C. 疾病 D. 对方的履历 E. 兴趣爱好
45.邮件可分为（ ）两大类。
A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件
46.
在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 【 】
A．交通知识
B．卫生防病知识
C．货币保险知识
D．旅游法规知识
47.万一发生火灾，导游员应( )。
A.立即报警 B.带大家搭乘电梯 C.迅速通知领队及全团旅游者 D.引导大家自救
48.
首站接团时，全陪应尽快到旅游团，并立即与领队核实【 】等情况。
A．实到人数
B．游客姓名
C．行李件数
D．活动日程
49.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是（ ）。
A.游客至上原则 B.合理而可能的原则 C.追求经济效益原则 D.追求社会效益原则
50.下面正确的说法有（ ）。
A.古代的向导服务具有偶然性
B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的
C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式
D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要
三、判断题(20题)
51. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （ ）
A.是 B.否
52.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）
A.是 B.否
53.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。( )
A.是 B.否
54.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取
退票费。( )
A.是 B.否
55.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )
A.是 B.否
56.
A.是 B.否
57.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。( )
A.是 B.否
58.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
A.是 B.否
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