区域治理RULE OF LAW
沈阳师范大学法学院 孟佳
摘要：随着我国高等教育的发展，学生受教育年限逐渐增长，截至2020年，我国已有3833万在校大学生，其中法学专业学生将近30万人。本文将从法律大数据概况，法律咨询平台现状，小程序的具体设计与运营等方面对此项目做出分析与预测。
关键词：线上法律咨询；小程序；学生兼职
中图分类号：D909 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）20-0095-0001
互联网法律咨询，是网络法律服务的分支。它是在网络飞速发展的背景下，传统法律咨询服务在网络上的扩张。互联网法律咨询服务与中国互联网法律服务之间有着千丝万缕的联系。网络法律咨询服务伴随着网络法律服务的产生，也是网络法律服务最主要和最核心的内容。传统法律职业注重人的逻辑思维、理性思维和价值判断，具有“手工彩”。但在今天的互联网时代，保守的法律职业也不可避免地受到强烈的冲击。
“法律大数据”的概念正逐渐进入法人的视野，给整个法律界带来了一场科学研究思维和方法的革命，拓展了法律服务的广度和深度。随着互联网技术的发展，合法大数据产业的发展速度明显加快，越来越多的互联网企业开始将研究重点放在合法大数据领域。
与互联网法律服务的快速发展形成鲜明对比的是，互联网法律服务的用户数量也在快速增长。调查发现，62%的人会首先通过互联网寻求法律信息，而78%的互联网客户会为付费。2020年全国法律咨询业创收16亿美元。这一时期，电子商务法律服务产品作为法律咨询服务的载体，有别于传统的法律信息搜索服务和依靠广告的门户网站服务。
二、线上法律咨询小程序的基础功能
2020年活跃用户数量已达到12.06亿，小程序基于平台拥有相当广阔的潜在用户数量。与此同时，互联网法律机构增速放缓，新兴企业法律咨询业务呈“精细化”特点。法律咨询小程序的基础功能有如下几点：
（一）简单的法律问题解决
法律咨询服务提供的是相关的法律问题解决服务。因此，法律服务咨询机构最基本的职能之一应该是解决简单的法律问题。这可以通过多种方式实现，要么以程序方式对法律问题作出自动答复，要么通过相关咨询服务机构提供的人工答复。
（二）法律问题人工回复
由于法律咨询服务机构应保证能够为咨询人提供相对专业的人工咨询服务，只能通过程序设立自动回复内容而不是相对服务咨
询人，难以被认可为合格的咨询服务平台，
因为法律咨询服务的最初内涵是咨询人与被
咨询人的关系。
（三）作为法律咨询服务的信息检索、
汇总和反馈
无论是以程序性方式回答法律问题，还
是以人工方式及时回答客户的问题，法律咨
询平台的基本功能之一，无论是线上还是线
下，都应包括法律信息的检索、收集和反馈。
自动回应咨询服务依赖于大量法律数据库的
建立。人力咨询服务也需要根据咨询顾问咨
询内容的不同指派相应的服务人员。顾问与
咨询对象之间的沟通包括信息传递和反馈。
三、在互联网法律咨询服务如火如荼的
大发展过程中，小额线上法律咨询小程序服
务本身也呈现鲜明的特点，具有独特的发展
脉络
（一）小额线上法律咨询小程序运营
思路
小额线上法律咨询小程序的基本运营思
路，是将线下的咨询业务进行线上的拓展。
并源源不断地开拓线上服务的模式类型方式
方法。例如一开始的互联网法律咨询服务往
往是为咨询人和被咨询人提供信息服务，解
决信息不对称的问题。后来随着互联网法律
服务平台的发展，越来越多的活动被搬到了
线上，例如合同的审查咨询，法律文件的检
索和咨询，税务代理和咨询服务等等。
（二）线上法律咨询小程序的类型模式
在法律服务分类的基础上，法律咨询服
务往往被代表为法律门户网站服务和法律电
子商务服务的重要内容之一。根据网络咨询
服务模式，将法律电子商务中的法律咨询服
务和法律门户网站服务分为四类：纯粹的在
线法律咨询服务、离线服务产品后的在线销
售法律咨询服务、基于门户的婚配平台咨询
服务和混合咨询服务。这些咨询服务可统称
为基于平台的法律咨询服务。
（三）互联网法律服务咨询的具体优势
互联网法律咨询服务是传统的咨询服务
的发展和进步，在互联网法律咨询服务如火
如荼的大发展过程中，互联网法律咨询服务
本身和传统的法律服务相比具有很多优势，
其中包括：
1.客户源广泛
和传统的法律网咨询服务相比，互联
网法律咨询服务有更加广泛的客户资源，和
依靠个人之间的口耳相传不同，互联网法律
服务平台可以充分发挥法律互联网的优势在
最短的时间里打造出自己的品牌优势。优质
的法律咨询服务平台可以很好地发挥规模效
应，利用自己的优质服务，获得更多的用户
咨询。
2.服务的方式灵活
互联网法律咨询服务可以提供更为多种
多样的服务形式和服务内容，而且具有较大
灵活性和选择性。用户可以自由选择自己所
需要的服务方式，到适合自己的、和自己
的时间成本相适应的法律服务。对于服务提
供商而言，也可根据用户的需求为用户量身
定制符合其发展的服务类型。
3.成本和费用较低
除了网站的运营成本或者App的开发等
固定成本，和传统的线下咨询服务相比，网
络咨询服务平台的成本和费用相对比较低，
该种成本在中介性的法律服务咨询平台的身
上表现得更加明显。
4.价值最大发挥
互联网法律咨询服务事实上实现了律
所、律师利益的最大，也为咨询服务市场注
入了更多的活力。法学生可以通过法律咨询
服务平台推广自己，甚至利用闲暇的时间提
供更多的法律服务，而赚取更多的收入。
四、结语
如今，互联网法律咨询行业也面临着一
定的风险，网络法律服务的同质化日益严重。
越来越多的咨询网站或软件提供类似产品，
连接不上网络使得产品进入市场的竞争力非常薄弱。此外，
用户的产品选择也陷入了更为尴尬的境地。
大量没有自身特的同类互联网产品往往难
以到自己的定位，面临被淘汰的厄运。
参考文献
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践与对策研究[J].法治与社会,2020(6):66-69.
[2]高贞，李发富，竺灵英，郭灿霞,
黄河，余佳.英国法律援助制度及借鉴意义
[J].中国司法,2012(02):98-106.
作者简介：孟 佳，生于2000年，沈阳师范大学2018级本科生，研究方向为法学。
项目基金：沈阳师范大学2020年大学生创新创业训练计划资助项目
项目名称：小额线上法律咨询小程序（项目编号：202010166245）
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