21电子商务1班网店运营期末考试试卷
一、单选题
1、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。 [单选题] *
A、品质(正确答案)
B、价格
C、售后服务
D、运输成本
2、为了不影响店铺评分，在客户服务过程应重视服务态度，尽可能避免（）。[单选题] *
A、交易纠纷(正确答案)
B、退货
C、退款
D、换货
3、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 [单选题] *
A、文字信息(正确答案)
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
4、网上商店的___B_是商家与用户之间交易的凭证。（） [单选题] *
A、购物单(正确答案)
B 、单证
C 、定单网页
D 、服务器中的保留数据
5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？（） [单选题] *
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪，查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确(正确答案)
6、淘宝客和直接车最大的区别是？（） [单选题] *
淘宝网上开店的步骤A、让卖家更好的获取流量取得订单
B、能针对性的定向推送到指定的目标用户(正确答案)
C、都是淘宝平台的一种推广模式
D、前者是按成交计费，后者按点击付费
7、以下不属开店前期的准备工作的是？（） [单选题] *
A、优化商品详情页(正确答案)
B、定位消费人
C、分析产品市场需求
D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品
8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（） [单选题] *
A、开店考试(正确答案)
B、淘宝开店个人身份认证
C、支付宝账户绑定
D、注册淘宝账号
9、淘宝客盈利的方式是什么？（） [单选题] *
A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金(正确答案)
B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费
D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费
10、现在淘宝直通车是如何计费？（） [单选题] *
A、按展示次数计费(正确答案)
B、按点击人数计费
C、按展示人数计费
D、按点击次数计费
11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（） [单选题] *
A、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
B、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙(正确答案)
12、淘宝的DSR是指？（） [单选题] *
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量(正确答案)
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（） [单选题] *
A、售前客服(正确答案)
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（） [单选题] *
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦(正确答案)
C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
15、客户给了差评该如何处理？（） [单选题] *
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释(正确答案)
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
D、用刷单的方式将这个评论刷下去
二、多选题
1、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。 *
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等(正确答案)
B、免去昂贵的店面租金或投资(正确答案)
C、无须注册，免去注册费用(正确答案)
D、拥有网上商店，你就拥有全世界！
2、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（） *
A、微博话题(正确答案)
B、朋友圈(正确答案)
C、微淘社区(正确答案)
D、直通车
3、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。（） *
A、店招应该彩醒目，主题突出(正确答案)
B、店招应该体现商品的所有特点
C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gif(正确答案)
D、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰(正确答案)
4、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。（） *
A、运用情感营销引发共鸣(正确答案)
B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示(正确答案)
C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案(正确答案)
D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点
5、网店装修中，应根据（）确定装修风格。 *
A、店铺主营商品(正确答案)
B、目标消费人的审美观(正确答案)
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