TOURISTS’SATISFACTION STUDY OF LANZHOU
CITY
作者： 郭玲霞[1]；张勃[1]；王亚敏[1]；戴声佩[1]；王兴梅[1]；李丹[1]
作者机构： [1]西北师范大学地理与环境科学学院，中国甘肃兰州730070
出版物刊名： 经济地理
页码： 1580-1584页
年卷期： 2010年 第9期
主题词： 结构方程模型；均值模型；游客感知；满意度；兰州市
摘要：构建旅游景区游客感知满意度理论模型，通过验证性因子分析、测量等同性检验及均值模型检验，对兰州市白塔山、五泉山、兴隆山三个旅游景区进行实证分析。结果表明：①游客对资源、服务、价值的感知与满意度显著相关，满意度对忠诚度有积极影响;②模型具有跨样本的稳定性和有效性和跨组比较的可
兰州旅游景区行性;③与白塔山相比，五泉山具有相对的资源和服务优势，兴隆山具有相对的资源优势，而在服务和感知价值方面处于劣势地位。文章的游客满意度结构方程均值模型，同时考虑并处理了多个因变量，到了影响该景区游客满意度的主要因素，发现了该景区目前存在的不足，对三个景区不同结构因子进行直接对比，发现了每个景区的相对优势和劣势，可为景区今后发展具提供了参考。