摘要：随着自媒体时代的到来，医疗信息化建设符合社会发展潮流，已成为提高医疗卫生事业发展的一个重要途径，就医疗信息建设而言，公众平台在使用过程中，给人们日常生活中带来诸多便利，渐渐变成塑造医院品牌、融洽医患关系的一个重要的平台。因此，加强对医疗信息化建设中，利用公众平台的研究具有非常重要的现实意义和作用。本文旨在探讨公众平台在医疗信息化建设过程中的应用，以供参考。
关键词：平台；自媒体；信息化建设；应用
在移动互联网技术蓬勃发展的今天，智能手机、平板电脑和其他终端设备在人们工作和生活当中得到广泛的应用。基于这种情况，医疗信息化建设是我国医疗卫生事业深入发展的主攻方向，顺应现阶段社会发展潮流。目前国内许多大型公立医院已经建立自己的服务平台。使用公众平台，有利于提高医院服务水平和质量，在方便众看病难问题的同时，推动医院经济效益和社会效益。
一、公众平台的优势
公众平台是网络传播的新媒介，由于辐射范围广、传播迅速，互动性好、信息发布成本较低等优点，已成为企业乃至个人推广品牌的“新宠”。整合各种传播形式，比如单向传播、互动传播、人际传播等，一个推送的内容里可以同时显示出文字，图片，音频和视频，满足人们对于各种观赏形式的要求。公众平台的功能完善，可谓是名副其实的平台级产品，至今尚未到一款可以替代公众平台的产品。
二、医院公众平台在医院信息化建设中的重要价值
医院公众平台，为病人提供更快捷的医疗服务。首先，创建，在菜单栏中，设置子菜单，这样就可以更好地为病人提供服务，提升医院的项目和工程管理的品质，让医院的工作流程更加细致和完善，如图1。如今在医院发展进程中，工作活动的设定将呈现出较为显著的复杂性特征，传统工作管理模式及流程不能充分结合人的实际需要，而且有些单纯的工作模式，也不能完全适应医院信息化建设的步伐，所以借助企业号，在一定程度上实现信息的融合。其次，通过对医疗行业内相关部门工作人员进行培训，将新时期下所需具备的专业能力培养出来。医院将部分重点工作内容和最新信息发布在企业号及对应信息平台上，使人们及时的了解和熟知，可以使医院内部管理工作难度减小。此外，大家还可
以利用企业号获取医院部分信息，让医生与患者进行更紧密的交流和沟通，实现为民谋利的发展宗旨。
图1企业号菜单栏布局图
三、公众平台在医疗信息化建设工作中应用的方法
1.公众平台在诊前的应用分析
公众平台在诊前的应用主要体现在，能够给科室医生提供查询和智能问诊服务，同时对病人来说，可以使用公众平台进行预约挂号和体检服务。在传统的医疗机构中，病人预
约挂号多以电话和网络方式为主。网络预约就是在医院网站上，将医生的就诊信息放上去，进行在线预约。而在现代的公众平台的应用中，更多的是展现操作的简便和便利，让预约挂号的方式变得更加简单，从而极大地提升工作效率。公众平台能够通过网络接口，从医院信息系统获取医生的信息，使病人的预约挂号信息能够通过数据信息系统进行传输。然后，病人就可以通过自己的手机进行预约，这样就可以大大地提升病人的就医和检查的效率。在此基础上应用公众平台，还可以在线上提供智能问诊服务，例如，以视频方式或语音方式全面了解病人病史及体征情况，然后分析病人病情，确诊，完成全程问诊，并给出初步智能诊断结果，以及为病人提供特定用药方案等，在医院信息化管理系统记录该问诊过程，为医生后续诊断提供有利基础条件，让医生问诊更有效率。
2.公众平台在诊中的应用分析
诊中自主查询主要有以下几种情况：
（1）智能停车查询。利用公众平台，将“智慧停车”这一新功能与医院的停车管理信息系统相结合。病人可以在公众平台上使用智能停车功能，获知医院停车位数量，如果发现车位吃紧，然后可直接到医院周围地点停车。
（2）智能候诊。当病人到达时，可直接进入预约区等待，无需医生人工操作。通过智能化候诊，病人能很清楚地知道目前排在第几号，在自己前面还剩几个人，若需较长的等待时间，然后就能自由地安排接下来的时间。
（3）报告单的在线查询。公众平台可以推出远程在线查询服务，将医院的检查报告系统与公众平台接口相结合，方便病人在上在线查询检查报告单。病人只需要录入自己的就诊号，就可以查询到相关的就诊内容，节省病人的时间。
（4）缴费速度快。开通公众平台快速缴费，实现和医院收费系统及移动支付工具的对接等等，病人则可在平台上进行付费。
3.公众平台在诊后的应用分析
公众平台在诊后的应用，具体包括清单查询、处方流转、评估和调查病人住院情况、询问病人满意度、智能进行诊后跟踪等内容。其中，智能医生通过，向患者推送流行性疾病的通知和日常的保健知识，使患者能够保持一个好的心态，同时向患者传达在医院附近进行的一些免费体检等重要情况。此外，还能够实现与患者之间的沟通交流，方便患者
对于自身病情的观察和记录，提高医护人员对于患者病情变化的关注程度，进而提升护理服务的质量。通过住院评价和满意度查询，可以帮助医院更快解决公众平台使用过程中的不足与问题，弥补医院服务上的不足。在此基础上，对其进行优化与加工，最终给病人提供更精准、更优质的服务，使得医院在实际开展过程中取得较为理想的成效。同时，通过与其他医疗资源之间的相互整合，使得更多的医护人员都能够及时的为病人提供相应的医疗护理服务，从而降低医疗成本，提高工作效率。再加上医生开药后，病人还可在公众平台上流转处方，借助医院信息化系统，向院外药店推送电子处方单，这有助于病人更快得到所需药品，使病人就医时间更可控，更省。
四、结语
在移动网络日益普及的今天，公众平台在医疗信息化建设中的地位越来越重要。是基于小程序开发而成，具有强大的功能和良好的互动性，因此受到广大医务工作者的青睐。一方面是由于它具有便捷的特性，预约患者挂号、医患互动与患者互动平台。另一方面，借助，还在某种程度上推动中国医疗卫生事业信息化发展，在某种程度上缓和医患矛盾。相信未来医疗信息化的建设过程中，必将发挥更大更强的功能。
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企业号申请作者简介：彭承剑（1979.10—），男，汉族，浙江省衢州市人，硕士，主要从事医疗卫生信息化的开发与研究。
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