“五一”活动期间安保应急预案
为保障活动现场消费者、员工生命财产安全，维持活动秩序正常运作，及时应对大型促销活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失，特制定本预案。
一、成立“五一”期间安全领导小组：
组长：闫密文
副组长：李强、马迎华、陈日升
成员：店级指挥：王建、徐双军、蔡建丰、马爱军
马加爵事件真实的起因及经过
店级副指挥（负责各类安全应急救援指挥）：李海军、马建华、李晓奎、刘小强、王海安
电工经理级（负责各类设备、电气事故救援指挥）：魏宝富、代景春、杨文锁、霍东升
消防专业级：（负责火灾事故消防设备操作和灭火救援）付贺杰、秦立江、王俊杰、马天宇、刘军亮、刘培伦
二、适用范围：活动期间，出现以下几种情形，应及时启动本预案：
1、现场秩序失控，发生拥挤、踩踏事故；
2、发生客人打架、骚乱等行为的事件：
3、车场、道路发生车辆堵塞等事件；
4、突然停电事故；
5、歹徒抢劫收银员金钱事件；
6、发生火灾事故；
7、其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。
三、工作原则及具体要求
1、以人为本，安全第一。把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。
2、统一领导，层层负责。在公司物业部的统一领导下，分工协作、各负其责。
3、快速反应，从容应对。一旦发生安全事件，要统一指挥、反应灵敏、协调有序。
4、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。
5、当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。
6、活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安保部。
7、因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部和楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。
8、加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查，预防事件发生。
四、各类紧急事件的处理程序
（一）活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序：
1、活动期间客流量剧增，引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活动现场。措施：出入口大门可提前5-10分钟开启，分流人；对活动现场用一米线进行隔离，建立人墙，加强围观人的观察和疏导。
2、活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。
3、当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。
4、因现场过渡拥挤出现人员受伤时，安保部和楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。
5、如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；
（二）商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序：
1、商场内、出入口等处发生
2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；
3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；
4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；
5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；
6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。
（三）停车场、道路发生车辆堵塞等事件；
1、清除所有非顾客车辆；
2、按照规定加大对公司车辆停放检查和力度，活动前要在进行一次飞信通知；
3、想办法劝导清除附近上班人员（非顾客）停车。
4、对驾驶技术不娴熟的顾客，经顾客准许，保安队长批准的情况下可以代客停车；
5、增设车场的指挥人员，对车辆及时引导；
6、东安店对供应商的送货时间进行规定。
（四）突然停电事故：
没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：
1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；
2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；
3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；
4．收货部停止收货；
5．收银区止工作，现金全部入金库锁好；
6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；
7．启动广播，安抚顾客，管理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；
8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；
9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。
来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
（五）匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：
收银员谨记
1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；
2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；
3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；
4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。
5．在匪徒离开后，第一时间拨110报警；
6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；
7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。
安保人员：
1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；
2．对持有武器、支的匪徒，不要和其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜、车款等；可使用非杀伤性器械（防爆叉、橡胶警棍等）
3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；
4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；
5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。
附：抢劫叙述登记表
（六）火灾：
报警程序：
1．火警的级别：
商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。