汪 强 李 洁 孙隆景
（江西应用科技学院国际商务学院 江西南昌 ３３０００４）
国际商务礼仪摘 要：国际商务就是国际商务学这门学科在具体经济行为中的实践和运用，是和外国人做生意。生意的成败表现的是合约，合约的缔结却是人的交往，交往的过程就是文化的碰撞和交融，因此，跨国界的商务往来就有必要进行文化的审视，要有文化的视野。这个视野侧重于文化的差异，以及这种差异对国际商务行为，诸如谈判、礼仪等方面的影响。
关键词：文化； 文化差异； 国际商务； 谈判； 礼仪
中图分类号：Ｈ０３０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８－６７５７（２０１６）０４－０１１７－０３
从人类社会科学发展历史来看，国际商务学应该是一门２０世纪５０年代开始发展起来年轻的学科。国
际商务学又是一门研究为满足个人及组织需求而进行的跨国界交易的科学。一般来说非商业性经济活动不在国际商务学的研究范围之内。国际商务就是国际商务学这门学科在具体经济行为中的实践和运用，其本质是跨国界，最基本的国际商务活动是跨国界的经济交易活动，是和外国人做生意。生意的成败表现的是合约，合约的缔结却是人的交往———考察、谈判，交往的过程就是文化的碰撞和交融，因此，跨国界的商务往来就有必要进行文化的审视，要有文化的视野。
文化视野是指人们用社会，历史，政治，经济，习俗等综合而来的文化角度考察、分析和总结现实中的各类问题所涉及到的认知范围。一般表示思考问题的某种出发点和角度。因此文化的差异便是国际商务活动首先要注意并解决的视野问题。
文化（ｃｕｌｔｕｒｅ）是一个非常宽泛的概念，笼统地说人类社会所创造的一切财富，包括物质的和精神层面的一切都是文化，到现在也没有一个固定的为各类学者满意并公认的定义，但文化是人类所创造的，并有着历史积淀和传承的，以物质文明体现的，又由精神文明作为国家或民族长期坚守并形成特定的风土人情、生活方式、习俗习惯、行为准则规范、思维惯式、文学艺术特点的意识形态，为大家所公认，是一个民族和国家约定俗成的共同的价值取向，其核心是价值观。
由于各个民族和国家在历史的进化发展过程中并不同步，又由于其历史传承、风俗、语言和地理环境等
方面不同，于是形成了各个民族、国家的不同的文化特质，形成了不同的社会认同感、社会信仰和价值观念，并产生了与之配套的社会理想和人的生活需要。民族和国家的文化就在这样的认同感、社会信仰和价值观上形成了特立独行的，而又约定俗成的思维习惯、言语规范和行为准则，形成并规定了人们的道德评价体系。这种特质就是国家、民族或地区的文化。因此就形成了不同国家、民族和地区的文化差异。一个民族和国家创造并传承了一种文化，同时这种文化又反过来整合规范了这个民族和国家———共同的价值取向，而这种取向一般都具有一种排他性，即以自我为中心，自觉或不自觉的用自己的行为方式和道德标准来约束和评判异国、异族的文化，这就产生了文化间的冲突甚至对立。
在国际商务中，公司企业的国际化过程，不仅仅是生意的跨地域、跨国境，而更多的是文化的交流、沟通和融合。正视文化差异，求同存异便是跨国经
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收稿日期：２０１６－０５－２０
作者简介：汪 强（１９５３－），男，江西上饶人，教授，从事教育管理和国际商务研究。
李 洁（１９８６－），女，湖北恩施人，助教，从事国际商务研究。
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第４期南昌教育学院学报
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营的首要大事，而这种差异在国际商务中多表现在商务谈判和商务礼仪中。
二、视野二，文化差异对国际商务谈判产生的影响
（一）文化冲突对国际商务谈判的影响。
人类社会如果作为一道风景来看的话，那是精彩纷呈千姿百态的，这是因为人类的文化和价值观是多样
的、复杂的。但本原文化的排他性在文化交流和人员往来中，又往往以碰撞和冲突的形式加以体现，这种文化冲突影响国际商务谈判的进程和结果。
不管你承不承认，如今的世界有强势文化和弱势文化之分。强势文化表现为文化和价值取向的对外扩张的冲动，在商务谈判中往往表现出主动主导；弱势文化则表现为争取自己文化及价值取向的发展、生存空间，在商务谈判中往往表现为被动防守，这就可能引发冲突。
国际商务谈判势必受谈判行为方式、谈判者价值观、信仰等冲突的影响。国际商务谈判看似人与人之间的对话交流，实则是文化的碰撞、冲突和融合，从文化冲突层面看，就是谈判各方以自己的价值判断和道德规范来规定生意合约，达成最大的商业利益，固守自己的文化领地，从而引起谈判对立以致破裂。不言而喻，当今时代的文化的价值冲突，直接由利益和权势冲突引起。
（二）文化融合对国际商务谈判的影响。
求同存异是商务谈判的基本原则，也是国际商务谈判成功的关键。
在世界经济日趋相互依存的今天，国际间商务交往活动也日趋频繁和密切，“知己知彼”，了解各国间的文化差异就显得格外的重要，因此，在跨文化商务谈判中，谈判者应该在认识和接受文化差异的同时，要尽量淡化文化差异。承认每一种文化都有其特定的认识世界的角度，承认并尊重异国异族的信仰、思
想方法和价值观念，不试图改变他人的信仰和价值观，因为这是政治家的事情，与商人无关。商人的最高利益是效益，市场的进入、拓展是其前提，因此，谈判者必须培养敏锐的沟通技巧，学会通过某种与自己文化不同的视角进行观察，求同存异，推动国际商务活动的开展。
三、视野三，文化差异对国际商务礼仪产生的影响
商务礼仪是在商务活动中相互尊重的行为准则。其核心是行为的准则，是用来约束我们日常商务活动的各个方面。这个核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
礼仪就是民族国家文化的外化物和表现形式。
（一）价值观差异
现代的西方价值系统从英国维多利亚女王时代开始的，简单来说，其价值观的核心是个人主义。其个人主义不等同于自我主义，而是注重个体的权益，强调个人都有他的身份和个性，应该被辨识并得到承认和认可，于社会而言，注重个性发展，利己、自由成了其社会的基本准则。
在中国的文化观念中，人生的价值往往体现在其社会价值之中，总是把个人或者自我放在社会关系中去考察，个体的自我主体性弱化，追求的是这一种体和谐的、稳定的道德伦理的和谐社会，个人个性张扬不能凌驾于国家、集体之上。
这种价值观的差异可以说是根本性的，它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。
（二）行为习惯的不同
这种行为习惯差异对于国际商务礼仪而言，主要表现在时间观、服饰审美和餐饮商务等方面。
１．时间观不同
在中国的传统文化中，时间是一个循环往复的永不消亡的客观存在，至于个体生命而言，在其有限的生命里时间是一个环形的存在。因此，中国人利用时间上比较随意和灵活。西方文化中，时间是流动的生命，时光流逝便一去不复返，在其有限的生命里时间是一种线性的存在。
这种不同的时间观运用在商务礼仪中就导致了两个方面的差别：首先是时间遵守和约定上，表现在对预约时间的尊重；其次是谈判的过程，主要表现在谈判的进程和时效，开门见山，就事论事，一蹴而就，还是推杯换盏，情感交流，礼尚往来。
２．服饰礼仪的不同
西方服饰文化讲究场合，工作有工作服，社交有正装，娱乐有休闲，家居有便装等等，场合不同着装不同，注重配饰。中国传统服饰文化中讲究美雅，对场合服饰要求不多。
３．餐饮观不同
在中国传统社会中，一直是把饮食看着是超越
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第４期汪 强 李 洁 孙隆景：国际商务的文化视野
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其他一切的举足轻重的物质形态和精神形态，“民以食为天”是其最好的诠释。菜肴，讲究“五味调和”，“、香、味、形、器俱佳”，“食不厌精，脍不厌细”追求美味，而淡化甚至忽视营养均衡；现代西方人的饮食相对来说更追求搭配，追求膳食平衡，吃得往往比较简单，果腹即可，不过分追求口味。宴请，中方是把它当着一种重要礼仪形式，喜欢圆桌筵席，美味佳肴置于中心，宾客间敬酒布菜，形成一种融洽、热闹、和谐的气氛；西方的宴会则更注重交际，布置温馨优雅，宾客轻声交谈，达到交谊的目的。坐席，中国以“左”为尊，然后依次安排。西方则以“右”为贵，“女士优先”，男女间隔而座。等等。
（三）语言习惯不同
谦逊，在中国传统文化中是一种美德。比如，同样是赞美，中国人常以“过奖”、“谬奖”等来回应，以表达自己做得还不够，还要更加进步等意思；西方人则常说“Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ”，做出一种积极的回应。又比如自谦，西方人是没有这个概念的，“寒舍”，“拙作”，“高见”等词汇，往往令西方人感到不礼貌。
另外，还有些习惯性的肢体动作，比如手势、身势、目光、体距等。应该讲在国际商务活动中，举手投足之间往往都能反映出不同的文化特性。例如，握手，国人往往为了表示热情和尊重，常常久握对方的手不放闲谈，甚至拍打对方的肩背以示亲昵，对西方国家的人来说往往会觉得尴尬窘迫，他们认为体距太近会显得过于亲密。
总之，国际商务是民族、国家文化的交流的一部分，只有在了解和尊重彼此文化的基础上，求同存异，
建立起友好的沟通，确定好有效的谈判策略和风格，尊守彼此的伦理和法制才能取得商业的最大成功。
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Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｃｕｌｔｕｒｅ ｆｉｅｌｄ ｏｆ ｖｉｓｉｏｎ
Ｗａｎｇ Ｑｉａｎｇ Ｌｉ Ｊｉｅ Ｓｕｎ Ｌｏｎｇ－ｊｉｎｇ
（Ｊｉａｎｇｘｉ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ａｐｐｌｉｅｄ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｎａｎｃｈａｎｇ Ｊｉａｎｇｘｉ，３３０００４，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｉｓ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃｅ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ ｏｆ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｉｎ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉｆｉｃ ｅｃｏ－ｎｏｍｉｃ ａｃｔｉｖｉｔｙ，ｅ．ｇ ｔｒａｄｉｎｇ ｗｉｔｈ ｆｏｒｅｉｇｎｅｒｓ．Ｃｏｎｔｒａｃｔ ｒｅｆｌｅｃｔ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓ ｏｒ ｆａｉｌｕｒｅ ｏｆ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ａｎｄ ｃｏｎｔｒａｃｔ ｃｏｍｅ ｆｒｏｍ ｃｏｍ－ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ．ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｉｓ ａ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｃｏｌｌｉｓｉｏｎ ａｎｄ ｂｌｅｎｄ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｃｒｏｓｓ－ｂｏｒｄｅｒ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓ ｉｓ ｎｅｃｅｓ－ｓａｒｙ ｆｏｒ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｒｅｖｉｅｗ，ｔｏ ｈａｖｅ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｆｉｅｌｄ ｏｆ ｖｉｓｉｏｎ．Ｔｈｉｓ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｆｏｃｕｓｅｓ ｏｎ ｃｕｌｔｕｒａｌ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ，ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｉｍｐａｃｔ ｏｆｓｕｃｈ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ ｏｎ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｐｒａｃｔｉｃｅｓ，ｓｕｃｈ ａｓ ｎｅｇｏｔｉａｔｉｏｎｓ，ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ，ａｎｄ ｓｏ ｏｎ．
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（责任编辑：邓 乐）
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