课程目标：
⏹ 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧
⏹ 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；
⏹ 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；
⏹ 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；
⏹ 掌握实商务礼仪操作准则，及仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范；
课程大纲：
第一单元：商务活动中沟通礼仪
一、沟通的重要性
⏹ 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
⏹ 宜涉及的言谈内容
⏹ 不宜涉及的言谈内容
⏹ 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川
⏹ 有声语言在沟通中的重要性
⏹ 肢体语言在沟通中的重要性
⏹ 情绪语言在沟通中的重要性
二、理解有效沟通
⏹ 不畅导致的结果
⏹ 沟通3A法则
⏹ 倾听与赞美
三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）
⏹ 人性解读
⏹ 性格分类
⏹ 各种性格沟通技巧
四、与上司有效沟通技巧
⏹ 与上司沟通常见问题分析
⏹ 上司不主动与我沟通
⏹ 与上司沟通困难
⏹ 我们了解上司吗？
⏹ 主动配合还是消极应对？
⏹ 与上司相处的礼仪要点
⏹ 与上司关系中常见的误区
⏹ 掌握工作汇报礼仪、技巧
五、与同事间沟通技巧
⏹ 与同事沟通常见问题分析
⏹ 同事不配合我工作怎么办？
⏹ 如何面对与同事间的竞争？
⏹ 与同事沟通的方法
⏹ 如何处理组织内部冲突
⏹ 为何会发生内部冲突
⏹ 内部冲突处理的5种模式
六、有效沟通中的异议处理
⏹ 影响沟通结果的四个关键问题
⏹ 如何处理沟通中的异议
⏹ 高效沟通的要素
⏹ 知人知心的沟通工具包
⏹ 知人知心的沟通话术
⏹ 提高沟通影响力
第二单元：商务活动中人际交往礼仪
一、礼仪的内涵
⏹ 中国礼仪的起源和发展
⏹ 国际商务礼仪的起源
⏹ 国际商务礼仪的规则
⏹ 国际商务礼仪的内容与特点
⏹ 中外礼仪差异类比
⏹ 现代人的双能力
二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标
⏹ 印象管理—管理好要传递给对方的印象
⏹ 在国际商务交往中留下美好的第一印象
⏹ 商务活动中的语言管理—话到口边需三思
⏹ 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度
⏹ 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声
⏹ 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界
⏹ 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语
国际商务礼仪三、高端商务礼仪—人际交往礼仪
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
⏹ 掌握国际交往中礼仪的空间距离
⏹ 问候礼仪—一声问候传递内心的声音
⏹ 握手礼仪—传递温暖
⏹ 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼
⏹ 自我介绍礼仪―大方，充满自信
⏹ 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁
⏹ 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待来访客户应注意的礼仪要点
⏹ 迎来送往的细节--细节决定成败
⏹ 商务迎接五项原则
⏹ 接待中的次序礼仪
⏹ 礼节性会晤座次
⏹ 公务性会晤座次
⏹ 乘车座次
⏹ 引导礼仪
⏹ 客户来访的基本礼仪用语
⏹ 送客礼仪
3. 会议礼仪要点
⏹ 参会者礼仪—守时，安静
⏹ 主持人礼仪—照顾全局
⏹ 发言者礼仪—简短扼要
⏹ 鼓掌礼仪—与气氛相协调
⏹ 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
⏹ 西餐礼仪
⏹ 饮酒礼仪
⏹ 点菜礼仪
⏹ 入座及退席礼仪
⏹ 进餐中沟通礼仪
⏹ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⏹ 祝酒礼仪—适当的幽默
5. 职场礼仪—体现企业文化
⏹ 礼仪问候的重要性
⏹ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
⏹ 同事间相处礼仪—同频共振原理
⏹ 团队合作礼仪—对事不对人
⏹ 犯错时的礼仪—没有借口
第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范
一、仪容规范
⏹ 仪容仪表的基础
⏹ 修面：男士魅力的亮点！
⏹ 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）
⏹ 职业淡妆的步骤
⏹ 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
⏹ 学员化妆练习和现场点评
⏹ 仪容的禁忌
二、国际商务活动中的服饰礼仪
6. 商务正装的基本原则
⏹ 个性原则
⏹ 和谐原则
⏹ 适宜原则
⏹ TPO原则
7. 男士服饰的选择与搭配
⏹ 西装的选择：面料、版型、图案、款式
⏹ 衬衫的选择：
⏹ 领带：一个男士应有30条领带
⏹ 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时
⏹ 手表及配饰
⏹ 男士着装的禁忌：清洁、无异味
8. 女士职业着装
⏹ 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
⏹ 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！
⏹ 女士穿职业套装时的技巧
⏹ 女士穿职业套装时的配饰技巧
⏹ 丝巾的使用方法
三、国际商务活动中的表情仪态礼仪
9. 眼神
⏹ 角度
⏹ 注视部位
⏹ 变化
⏹ 眼神的禁忌
10. 微笑
⏹ 积极健康的心态
⏹ 如何训练笑容
⏹ 笑容的禁忌
11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习
⏹ 标准男士站姿
⏹ 标准女士站姿
⏹ 丁字步站姿
⏹ 站姿禁忌
12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
⏹ 标准男士坐姿
⏹ 标准女士坐姿
⏹ 其他坐姿
⏹ 坐姿禁忌
13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习
⏹ 标准男士走姿
⏹ 标准女士走姿
⏹ 走姿禁忌
14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动
15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习
⏹ 指示语
⏹ 国际特殊手势
⏹ 不同国家或地区手势的不同含义
16. 公共场合下的仪态禁忌
17. 举止的端庄是优雅的必备条件
18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
培训形式：
⏹ 讲师讲述
⏹ 案例精举
⏹ 情境演练
⏹ 小组讨论
⏹ 视频与FLASH呈现
⏹ 团队游戏
⏹ 形体训练
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