随着旅游市场的快速发展,旅游资源和销售渠道由分散变得集中。特别是垄断型代理和大型连锁酒店的出现,使规模较小的经济型酒店受到巨大的冲击,生存压力越来越大。如何顺应旅游行业发展趋势,合理的进行调整营销手段,是目前摆在经济型酒店面前的课题。我就单体经济型酒店常见的销售渠道作一个简单的分析。
门市销售
门市销售指的是客人直接到前台预订酒店的销售过程。客人到店后再选择其他酒店的成本较高,酒店品牌和地理位置对客人选择的影响起着决定性的作用。因此,该渠道的客人一般有两种:其一是对酒店品牌有相当认知度的回头客,一种是临时酒店的随机客。
对于第一种客人,由于单个经济型酒店通常品牌影响力较小,大部分酒店做的都是街坊生意。酒店周边社区的性质,决定了入住需求。一般来说,大型企业对住宿条件要求较高、就近住宿要求较低,而纯居住型社区对酒店的依赖性不强,商住两用型社区、小公司密集的社区对
门市销售
门市销售指的是客人直接到前台预订酒店的销售过程。客人到店后再选择其他酒店的成本较高,酒店品牌和地理位置对客人选择的影响起着决定性的作用。因此,该渠道的客人一般有两种:其一是对酒店品牌有相当认知度的回头客,一种是临时酒店的随机客。
对于第一种客人,由于单个经济型酒店通常品牌影响力较小,大部分酒店做的都是街坊生意。酒店周边社区的性质,决定了入住需求。一般来说,大型企业对住宿条件要求较高、就近住宿要求较低,而纯居住型社区对酒店的依赖性不强,商住两用型社区、小公司密集的社区对
就近住宿的需求较大,对价格也敏感。因此,酒店附近商住两用型社区、小公司密集的社区应该成为单体经济型酒店推广的重点。
对于第二种客人,酒店所处的地段决定了人流量和类型特点,这是酒店的经营者几乎无法改变的。酒店只能根据人类型特点,合理展示酒店形象,将尽量多的随机客吸引到酒店里来。我们知道,人在做快速判断的时候,第一印象影响最大。所以如果你的酒店主要是以随机客为主,明亮卫生的前台非常重要。
门市销售是单体经济型酒店最常见的营销渠道,也是必不可少的销售渠道。每个的酒店都会根据地段特点和酒店实际情况时刻调整门市销售的策略。但是该渠道的影响力小,和客人的接触点也较少,其客流量主要是由酒店所在的地理位置决定的。对于大部分经济型酒店而言,仅仅依靠门市销售是不够的。
代理销售
对于第二种客人,酒店所处的地段决定了人流量和类型特点,这是酒店的经营者几乎无法改变的。酒店只能根据人类型特点,合理展示酒店形象,将尽量多的随机客吸引到酒店里来。我们知道,人在做快速判断的时候,第一印象影响最大。所以如果你的酒店主要是以随机客为主,明亮卫生的前台非常重要。
门市销售是单体经济型酒店最常见的营销渠道,也是必不可少的销售渠道。每个的酒店都会根据地段特点和酒店实际情况时刻调整门市销售的策略。但是该渠道的影响力小,和客人的接触点也较少,其客流量主要是由酒店所在的地理位置决定的。对于大部分经济型酒店而言,仅仅依靠门市销售是不够的。
代理销售
销售代理主要以旅行社和订房中心为主。由酒店提供房源给代理,代理通过其销售渠道将房源提供给客人,代理通过月结的方式和酒店结算。一方面,代理利用其渠道让最终用户和酒店之间有更多的接触点;另一方面,由于一家代理往往和许多酒店都有合作关系,客户在挑选酒店上也有了更多的余地。因此代理销售这种方式越来越受到消费者和酒店的欢迎。但是对于经济型酒店,代理销售的模式却是困难重重。
首先,代理的利润主要来自酒店提供的佣金。对代理而言,每单交易的成本是变化不大的,所以佣金高的酒店更加受到代理的欢迎。这就是为什么大部分订房中心推荐的酒店都是星级酒店和高价位酒店的重要原因。经济型酒店由于其本身销售价格不高,能提供的佣金也较少,很难受到代理的重视。
第二,经济型酒店的主要客户是对价格敏感的客户,主要以价格优势来吸引用户。由于代理重视的是星级酒店和高价位酒店,所以,代理的主要客户也主要是以商旅用户为主。经济型酒店和代理在目标市场上导致代理在选择合作酒店时,较少选择经济型酒店,特别是价格在连锁酒店加盟条件100元左右的经济性酒店。这是影响代理和经济型酒店合作最重要的原因。
首先,代理的利润主要来自酒店提供的佣金。对代理而言,每单交易的成本是变化不大的,所以佣金高的酒店更加受到代理的欢迎。这就是为什么大部分订房中心推荐的酒店都是星级酒店和高价位酒店的重要原因。经济型酒店由于其本身销售价格不高,能提供的佣金也较少,很难受到代理的重视。
第二,经济型酒店的主要客户是对价格敏感的客户,主要以价格优势来吸引用户。由于代理重视的是星级酒店和高价位酒店,所以,代理的主要客户也主要是以商旅用户为主。经济型酒店和代理在目标市场上导致代理在选择合作酒店时,较少选择经济型酒店,特别是价格在连锁酒店加盟条件100元左右的经济性酒店。这是影响代理和经济型酒店合作最重要的原因。
第三,代理销售和门市销售存在冲突。代理为了加强自身的吸引力,通常要求酒店提供的销售价比门市价低。而对于经济型酒店而言,门市销售是非常重要的销售渠道。这就导致一方面代理提防酒店“抢客”、“价格倒挂”,另一方面酒店抱怨代理“霸王条款”。这些矛盾也导致代理和酒店之间的合作存在很多障碍。
相对门市销售,代理销售优点是分支庞大,用户接触点多;缺点是供应链长,酒店和代理商之间存在一定的利益冲突。所以,对大多数经济型酒店而言,代理销售通常只能是辅助性销售手段。
酒店直销
直销通常包括电话直销和网络直销,就是酒店不再通过层层代理,而是直接利用电话或者网络为媒介直接向最终消费者销售酒店产品。相对而言,网络比电话的影响更广,它能将文字、图像和声音有机的组合在一起,使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。而电话由于是
人工服务,单位成本较高,但是交互性更好。
相比门市销售,直销由于有了电话或网络这样影响广泛的载体存在,销售渠道更宽,客源更广,目标客户的选择将不再受地理和数量的限制。相比代理销售,由于酒店和客人直接接触,省却了中间环节,销售渠道更短,成本更低,酒店通过直销降低大幅降低销售成本,同时也使消费者得到更大的实惠。
酒店直销特别适合以价格优势为主要竞争力的经济型酒店。但实际上,选择直销为主的经济型酒店非常少。其中一个原因是直销虽然不需要支付佣金,但是构建成本较高,电话营销需要建立呼叫中心,网络营销需要构建网站,这都不是规模较小的经济型酒店可以承担的。另外,单一酒店由于地理位置固定,其直销渠道没有选择地段的余地,无法满足消费者多次出行的需求,很难在消费者心目中形成品牌认知。在这种背景下,建立多家酒店共享的直销渠道成为趋势。
共享直销的一种模式是酒店连锁。近几年来,经济型连锁酒店如雨后春笋般涌现。目前,
相比门市销售,直销由于有了电话或网络这样影响广泛的载体存在,销售渠道更宽,客源更广,目标客户的选择将不再受地理和数量的限制。相比代理销售,由于酒店和客人直接接触,省却了中间环节,销售渠道更短,成本更低,酒店通过直销降低大幅降低销售成本,同时也使消费者得到更大的实惠。
酒店直销特别适合以价格优势为主要竞争力的经济型酒店。但实际上,选择直销为主的经济型酒店非常少。其中一个原因是直销虽然不需要支付佣金,但是构建成本较高,电话营销需要建立呼叫中心,网络营销需要构建网站,这都不是规模较小的经济型酒店可以承担的。另外,单一酒店由于地理位置固定,其直销渠道没有选择地段的余地,无法满足消费者多次出行的需求,很难在消费者心目中形成品牌认知。在这种背景下,建立多家酒店共享的直销渠道成为趋势。
共享直销的一种模式是酒店连锁。近几年来,经济型连锁酒店如雨后春笋般涌现。目前,
包括如家、7天等经济型连锁酒店都是以直销为主要销售手段。加盟经济型连锁酒店也成为单体经济型酒店共享直销的一个手段。但是这种模式只支持单一品牌的形式。对加盟单体酒店要求很高,酒店装修、服务水平、价格策略、管理方式都要标准化,入住率也要满足一定的规模,许多单体酒店只能望门兴
叹。
近几年来, 开始有一些网站推出酒店直销服务,成为酒店共享直销渠道的另一种解决方案。大致流程如下:
1、酒店和网站签订合作合同。
2、网站通过互联网提供一个针对酒店的信息管理系统。酒店将其基本信息、房间信息、优惠政策,价格房态等数据录入到后台系统中。
3、网站负责将酒店录入的数据,通过该网站的酒店查询预订系统展现出来。客人从该网站
叹。
近几年来, 开始有一些网站推出酒店直销服务,成为酒店共享直销渠道的另一种解决方案。大致流程如下:
1、酒店和网站签订合作合同。
2、网站通过互联网提供一个针对酒店的信息管理系统。酒店将其基本信息、房间信息、优惠政策,价格房态等数据录入到后台系统中。
3、网站负责将酒店录入的数据,通过该网站的酒店查询预订系统展现出来。客人从该网站
上查询所有酒店,比较选择后,进行预订。
4、客人在预订后,查询预订系统将把客人的资料和入住要求全部转到信息管理系统内。酒店可以查询订单,并根据当前实际入住情况回复客人。
5、如果酒店和客人达成一致。则客人直接去酒店入住,支付酒店全部金额,酒店无须向网站支付佣金,也无须和网站核对客人入住情况。
这种网站酒店销售平台的直销方式,很好解决了目前单体酒店直销存在的问题。首先,建设网站所缺乏的成本和技术不用酒店操心。第二、多酒店共享的模式也给消费者提供了足够的选择空间。第三、和连锁的方式不同,直销平台的方式是多酒店品牌运营的,酒店评价体系代替了加盟连锁酒店的条件限制,加盟的门槛被大大降低。因此,特别适用于目前广大单体经济型酒店。 出师表
4、客人在预订后,查询预订系统将把客人的资料和入住要求全部转到信息管理系统内。酒店可以查询订单,并根据当前实际入住情况回复客人。
5、如果酒店和客人达成一致。则客人直接去酒店入住,支付酒店全部金额,酒店无须向网站支付佣金,也无须和网站核对客人入住情况。
这种网站酒店销售平台的直销方式,很好解决了目前单体酒店直销存在的问题。首先,建设网站所缺乏的成本和技术不用酒店操心。第二、多酒店共享的模式也给消费者提供了足够的选择空间。第三、和连锁的方式不同,直销平台的方式是多酒店品牌运营的,酒店评价体系代替了加盟连锁酒店的条件限制,加盟的门槛被大大降低。因此,特别适用于目前广大单体经济型酒店。 出师表
两汉:诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,
三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。
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