渣打银行的新兴市场战略
一．公司简介
渣打银行（又称标准渣打银行、标准银行；英语：Standard Chartered Bank；LSE：STAN，港交所：2888，OTCBB：SCBFF）是一家总部在伦敦的英国银行。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位，在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家。目前是香港三家发钞银行之一，2004年其利润的30%来自于香港地区。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报100指数成份股之一。
二．发展历史
1858年在上海成立第一间分行以来，渣打银行已成为国内历史最悠久的外资银行。五十年代，渣打银行对中国的贷款业务着重在化学及钢铁工业方面。随着八十年代的改革开放，渣打银行率先重建在中国的服务网络。目前，渣打银行在中国大陆(不包括香港、澳门、台湾地区)共有1
7家分行，30多家支行和2家代表处。
三.主要业务
深圳发展银行信用卡四.内部环境分析
1. 内部人员状况
在全球 50 多个国家和地区拥有 500 多家分支机构，雇员人数达 3 万名。渣打银行的管理层由来自 70 多个不同国家和地区的人员组成，是世界最具国际性特的公司之一。
在全球雇员中建立一套根深蒂固的价值理念，提倡充分发挥个人能力是渣打银行管理的核心所在。其倡导的五个价值观，并将它们当作员工的工作指南。这五个价值观体现着渣打的品牌价值：
是，无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。 （2）反应敏捷：要成为客户的最佳伙伴，随时关注客户需求，迅速做出配合。 （3）国际视野：建立多元化业务，以伙伴角促进世界各地企业的增长。用渣打的全球网络服务于客户。
（4）创意无限：提倡创新和敏锐的思维。在解决问题时，不拘泥常规，不固步自封。
（5）信誉可靠：取信于投资者和客户是渣打的业务纲领。渣打致力于良好的公司治理和高度透明度，并提供可靠的产品和服务。
2. 实力与规模
（1）实力
据《普益标准·银行理财能力排名》，2011年一季度收益能力排名前10位的银行依次是渣打银行、民生银行、交通银行、中国银行、招商银行、工商银行、深圳发展银行、光大银行、北京银行、中信银行。
与2010年度排名相比，渣打银行收益能力排名上升2位跃居首位。普益财富银行理财数据库
显示，该行公布了到期收益率的2款股票挂钩型理财产品和1款基金挂钩型理财产品分别获得13%、16%和20%的年化收益率，到期产品的良好表现使其E/I值(到期收益率/同期限理论存款利率)保持了绝对的优势，也使其收益能力得分处于领先。
（2）规模
在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家，拥有 500 多家分支机构。
3. 内部组织结构
（1）突出“以客户为中心”的经营理念。自上而下建立垂直管理的前台业务板块，强化市场拓展功能。前台的企业和机构业务、零售和私人业务及资本和市场业务板块营销功能大大加强；营销多元化，依客户的不同分成若干业务条线，多头展开营销；营销裁身量化，针对性地满足客户多方的金融需求；营销标准化，同一客户在全球均可享受相同的服务；营销力度化，对大客户的营销由从总行到支行的整个业务条线承担。形成多层次贴近市场的新产品开发机制，保证向前台提供符合市场需求的、附加值较高的产品。管理链的缩短提高了业务运作的速度，保证前台部门的快速、灵活应对市场。
（2）真正以利润为中心，实现集约化经营。建立客户、产品、部门和地域的四维业绩评价体系；采用作业成本法进行成本分配与核算，强凋成本控制；以股东价值增长额和资本回报率作为主要业绩考核指标，强调盈利高低必须以股东利益最大化为出发点；部门和个人的业绩紧紧地与其所创造的盈利挂钩；成立业务处理中心，大大降低营运成本。
（3）推行科学管理，构筑有效的风险控制体系，提高业务运行的效率与质量，强化风险控制。明确划分前、中、后台业务，形成相互制约，前台面向客户，中台职能管理和风险控制，后台提高支持保障的运作体系；全方位的专业化，依客户不同推行业务条线管理，注重专家管理；合理改善管理链长和管理半径，加强条线管理，提高业务处理的速度，提高可控能力；广泛运用管理会计方法，为高级管理层做出正确的战略决策提供有效的信息支持；以纵为主、以横为辅的矩阵式管理，有利于增强团队的合力；注重宏观和量化的风险控制方法，提高风险管理能力；统一进行资产负债管理，有效控制风险和充分利用资本资源；强化中台管理，构筑全方位、专业化、独立的风险控制体系。
（4）注重责权利的统一，增强企业核心竞争力。从总行一直到最基层，通过以客户为中心、专业化的垂直型管理，既将各层面各部门的职责明确区分开来，同时又将其利益紧紧捆
绑在一起，使责权利达到合理统一，充分调动各业务条线的积极性；条线主管拥有其主管范围内的人权、事权和财权，同时必须承担相应的过失责任，依据其主管范围内的较大的自主权力，选择合适的人才，进行合理的分配，以达到其经营目标，为获取更大的利益，十分注重拓展市场、降低成本和控制风险。
4. 企业文化
（1）对于客户
成为你的理想伙伴
以客户为中心，追求最高水平的服务标准。以客户的成功为喜悦，以客户的满意为责任。这是渣打实现成为世界最好的银行的目标的主要支柱。为了让渣打服务的客户体更加喜爱渣打品牌，渣打于2001年更新了银行标志，使之更具时尚活力。新的品牌形象得到了市场的广泛认可。此后几年中，渣打不断展开品牌教育，拓展品牌中蕴含的价值理念和“我坚信”的精神。2004年，渣打进一步推出超越客户期望的服务，旨在通过银行的努力使客户兴旺发展。渣打相信，银行服务改进一步，能使客户的事业更上一层楼；银行服务向前跨进一步，能使客户实现业务上的飞跃；银行服务要为客户赢得市场而设计。
（2）对于员工
让员工光芒四射
you shine, I shine团队中的每一个成员星光熠熠，团队才能更出。
五．创新与变革
（1）不依赖于银行本身宏大的规模，而以业绩突出表现来提升银行声誉的策略。渣打的发展目标不是成为世界最大的银行，而是成为世界最好的银行之一。渣打不追求无限扩大资产规模，而是强调每项业务取得与众不同的效益。无论在为银行带来良好回报方面，还是在服务客户方面，渣打力求通过每个员工在工作中显示出个人的与众不同来整体体现银行与众不同的表现。渣打以此赢得市场，赢得品牌声誉。
（2）开发易用的移动银行服务。随着手机技术的发展和网络速度的提高，消费者对银行服务及其可用性的期望也随之增高。通过创建直观、易懂的智能手机界面，简化银行服务并通过多种不同的渠道与银行互动，以满足他们的金融需求。
（3）建立新型客户导向。如何支持中小企业发展，对于中国经济的意义更为深远。有一个被广泛提到的数据是，中小企业占中国企业总数的99％以上，创造了中国国内生产总值的60％以上份额；上缴税收中的50%、进出口总额的60%和城镇就业机会的75%都来自于中小企业。通过开展“预言与奇迹·中国最具成长性新锐企业奖”评选活动目的是为了靠近他们的中小企业客户，解决中小企业发展的关键问题——贷款难的问题，使信息进一步对称。
（4）业务的拓展的变革。在产品上，渣打2010年在国内首创了“一贷全”，从以产品为中心过渡到以客户为中心的金融服务模式。一旦进入渣打银行的大门，客户就会发现自己进入了金融产品的超市，从短期贷款、长期融资到分期无抵押贷款,并把所有的不同利率的贷款产品,整合在一个计划之中。通过这个模式，中小企业只需一次申请，即可获得量身定制产品组合，全面满足企业短、中、长三个期限的融资需求。而且，渣打银行是中国目前唯一向中小企业提供无抵押小额贷款的外资银行。从2006年开展此业务，截至目前，在长江三角洲地区、珠江三角洲地区、环渤海地区和西部地区四个主要区域的14个城市，渣打已拥有超过6000家无抵押贷款的中小企业客户。
这种新模式的推出改变了以往客户经理只侧重于一种产品的销售模式，“一贷全” 可以使每
一位客户经理都能够独立提供一揽子可供客户选择的产品线，包括流动资金贷款、贸易融资、房产抵押类贷款、无抵押小额贷款及即将推出的设备抵押类贷款，并提出融资解决方案。从而可以深度挖掘出客户的多种融资需求，大大加深渣打与客户之间的关系，满足客户的大部分融资需求。
除此之外，渣打还推出了面向中小企业的供应链融资服务和中小企业电子银行平台—— Straight2Bank，即一站式的交易、信息查询平台。Straight2Bank为企业提供了一个集成了的端到端的电子平台，实现单一登录访问现金、贸易及证券服务的可能，扩大了的不断深入的产品和服务，包括交易融资选项, 方便客户在单证贸易及赊账贸易融资之间进行选择；信息管理报表工具能使客户对贸易的信息了如指掌。
六. 前景展望
渣打所经营的若干市场活力充沛，呈现利润强劲增长的态势。经过业务结构的调整，渣打银行的发展基础更趋向平稳。中国的经济增长和市场开放，也为渣打在这个市场上的拓展提供了良好的机会。渣打采取蓄势待发，把握增长的策略，从小处着眼发挥，继续扩大产品类型，建立多元化的盈利基础，力求稳定增长的业绩表现。凭借清晰进取的经营策略和充满信
心的管理精英，渣打的市场信心日益增强。渣打的目标是和每位客户携手并肩，共同走向成功。
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