淘宝网人机交互的分析与评估
一、 用户问卷调查
1、您的专业是（）
A、理工科 B、文科 C、其他
2、您上网的频率是（）
A、偶尔 B、每月上几次 C、每周上几次 D、每天都上
3、您已经有多时间的上网经验了（）
A、1年以内 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上
4、您以前是否访问过淘宝网？
A、未访问过 B访问过
5、您觉得淘宝好用吗？
A、很好用 B、好用 C、一般 D、不好用 E、难用
6、您访问淘宝的频率是？
A、每天都访问 B、一周几次 C、一月几次 D、几月一次
7、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗？
A、完全可以满足 B、大部分可以满足 C、小部分可以满足
8、您觉得淘宝的物品搜索如何:( )
A.很方便，很准确 B.方便但是不准确
C.不方便，不准确 D.不清楚
9、您觉得淘宝网的产品信息量详细吗，产品分类全吗：（ ）
A.很详细很全面 B.详细，但是不全面
C.不太详细，不太全面 D.不详细，不全面
10、您觉得淘宝的栏目设置清楚吗？
A、很清楚 B、清楚 C、一般 D、不清楚
11、您觉得从淘宝的栏目名称是否能容易知道其中的内容？
A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易
12、您觉得淘宝的美工设计是否令你满意？
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意
13、您觉得是否易于到所需要的商品？
A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易
14、您觉得淘宝哪些方面做得好<多选>？
A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能
E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明）
15、您觉得网站哪些方面做的让您不满意<多选>？
A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能
E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明）
16、除了淘宝网，您还关顾哪些网站〈多选〉：( )
A．没有 B.拍拍网 C.当当网 D.卓越网
E.易趣 F.其他（请填写）：
17、您选择其他网站的原因是〈多选〉：（ ）
A.网站的娱乐项目多 B.网站设计风格吸引人
C.网站购物流程简单 D.产品丰富，便宜
E.网站注重个人隐私 F.其他（请填写）：
18、您认为淘宝网有哪些优点（多选）
A、方便 B、物廉价美 C、服务态度好
D、货物品种齐全 E、不受时间地点限制 F、购买有保障
G、其他
19、您对首页的满意程度？
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意
20、您对网站的总体满意程度？
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意
21、您在访问淘宝的过程上感觉过不便吗？有的话请写明。
22、您觉得网站哪些地方需要改进？
二、问卷调查结果统计
我在我的一些好友中，做了这份调查，调查问卷回收40份，有效问卷39份。对问卷进行如下的统计。
（1）用户使用情况分析
每天访问淘宝的用户占23%，一周几次的用户占56%，一月几次的用户占14% ，几月一次的用户占7%。因此可见，大多数经常访问作使用淘宝网。
（2）用户对网站内容的满意度
用户满意度最高的是淘宝网可以满足购买需求（回答完全可以满足和大部分可以满足的占89%），其次是淘宝网的美工设计（回答很满意和满意的占80%），接下来是淘宝的栏目设置的清楚程度（很清楚和清楚的占75%）、淘宝网的产品分类全面（很详细很全面占68%）、淘宝的物品搜索容易度（很容易和容易占65%）
（3）用户对网站的满意度
用户对网站首页的满意程度（很满意和满意占82%），用记对网站的总体满意程度（很满意和满意占90%），由此可见，用户对淘宝网那是相当的满意啊！
三、淘宝网系统综合分析与评估
（一）、网站简介
1、简介
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人；2008年交易额为999.6
亿元，占网购市场80%市场。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，创业。据最新数据显示，目前已有106万人通过淘宝成功就业，同时，其低门槛和交易迅速的特征，也让很多年轻人涌起和实现了创业的梦想，掀起了网上创业热潮。
淘宝正致力于建设“诚信、透明、责任和全球化”的新商业文明，以保护环境为己任，致力于在创建资源节约型和环境友好型社会中发挥先锋作用，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台推动整个社会节能环保意识的提高。淘宝公司本身已携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝，全民种树减碳总动员，淘宝会员爱心林”绿公益活动，于2009年12月网货交易会期间，倡议全体与会人员参与“环保购树”公益活动，通过切实的行动来应对气候变化，援助西部气候贫困地区。不仅如此，淘宝网已开始着
手制定企业应对气候变化的低碳战略，逐步开展系列项目，包括建立低碳物流中心、将淘宝总部打造成为低碳园区、以意识教育为起点通过网购平台影响消费者行为，如推出的“低碳虎年春节”在线活动等。
2、目标客户分析
致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。
3、竞争对手分析
在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。
4、服务
身份认证：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类， 为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。
支付宝：支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络经验的人员组成。
淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
（二）、网站的基本架构和设计思路
（1）频道。淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、、机票等。
（2）我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。
（3）我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝，就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。
（4）淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、讨论的大型网上生活圈。并归类为美人时尚社区、全球购物社区、生活娱乐休闲社区、男人世界社区、运动数码游戏社区、二手收藏社区、师爷府、卖家会所、支付宝阿里妈妈等论坛社区。开设淘宝空间，在这里写博客分享购物体验，记录创业历程和推广个人品牌。
淘宝网开店
（5）我的淘宝。这是淘宝会员买卖家的信息和店铺管理。
我的资料。网上交易要注册会员，必须填写个人信息包括：基本信息，积分管理，论坛资料，支付宝帐户查询，收货地址，个人空间。
在买家可以对已买到的宝贝/我的直充/我的优惠券/竞拍中的宝贝/竞拍结束的宝贝/团购的宝贝/卖家回复/留言/求购宝贝/我的收藏/我的会员卡/我的电子客票/我的/我要发货等进行管理。
在卖家可以管理我要卖/已卖出的宝贝/出售中的宝贝/仓库里的宝贝/橱窗推荐/买家留言/回复/免费开店/发货管理/淘宝卖家助手/消费者保障计划/活动报名专区等。
信用管理。网上交易信用机制至关重要。设置评价管理、投诉/举报管理、我要举报栏目来管理信用问题。
（6）特专区和聚宝盆。在这里是惊喜活动发布的专区，有支付宝专区、1元专区、9元专区、49元专区、99元专区、限时抢购、明星专区、保障专区、抵价券专区、商城VIP专区、中华绝铺、午间欢乐购(周二版）、午间欢乐购(周四版）、周末疯狂购、主题活动汇总等。
另外，在聚宝盆里收藏最热门的宝贝、最热门的店铺和最热门的博客，寻最受淘友热捧的宝贝和店铺，到和自己有相同购物意向的淘友。
（7）关于淘宝和淘宝帮助。在关于淘宝里了解淘宝，有淘宝简介、淘宝动态、媒体报道、淘宝故事、客户服务、合作伙伴、诚征英才等。淘宝设立专门的帮助网站来帮助淘客解决各种问题设置栏目新手上路、特区、淘宝大学、诚信专区、淘宝规则等。
淘宝网规模宏大，栏目齐全，功能完善，社区格调温馨诙谐。
（三）、网站栏目的设计分析
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