广电宽带常见故障及处理办法
  一、常见问题的判断及处理办法
  1、Motorola CableModem指示灯状态:(见附表)
  2、Thomson Modem指示灯状态
  Thomson Modem自右向左 四个绿灯需全亮,有数据流动时pc link(右数第2个)灯和cable activity(第4个)灯闪烁,(第5个) message 指示灯不亮。
  Thomson Modem未授权状态为右数1、2、4灯常亮 cable link(右数第3个)灯闪烁。待机状态为右数第二、三个灯常亮;可按一下前面板右侧待机按钮恢复网络运行。
  二、重装系统(还原系统)后,设置IP地址与DNS的方法
  WIN2000或XP:“网上邻居”右键→“属性”→“本地连接”右键→“属性”→“常规”选项卡→“internet协议”→设置(IP地址、DNS服务器地址设置成自动获取)。
  WIN98:“网上邻居”右键→“属性” →“配置”选项卡→双击“TCP/IP→Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC”项,指向网卡选项,设置IP、DNS、网关地址。
  三、Cable Modem指示灯正常,但无法上网的几种情况及其处理办法
  1、未知原因,CM和PC重新启动。
  2、两台电脑交换使用,CM没有重启。CM只认通电时第一次连接的电脑。更换电脑后,CM必须断电重启,以便与新的电脑重新建立连接,使新PC的IP地址和DNS服务器地址设置正常。
演员于毅  3、重装系统(还原系统)后,系统从CM上获取不到IP,或者获取的是一个错误的IP,电脑右下角“本地连接”有叹号。(“开始”—“运行”,在“打开”里输入:cmd,点击“确认”按钮,在弹出的命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车,查看IP,正常为10.13*.*.*)可能原因:网卡故障;操作系统故障;防火墙设置等问题。在故障无法排除时,建议重装系统。宋智孝胸为什么看着那么大
  4、QQ、联众等正常,但网页打不开的原因及处理办法
  (1)代理服务器的问题。处理办法:检查下是否设置了代理服务器,如果没有设置的话,请打开“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”→“局域网设置”,将里面带“√”的全部去掉。
  (2)IE问题。处理办法:一是换别的浏览器试一下;二是重装系统。
  (3)DNS服务器没有设置成自动获取。处理办法:将DNS服务器设置成自动获取。深海利剑演员表
  5、网卡故障设置
  (1)网卡驱动或USB驱动没装好。处理办法:“我的电脑”右键→“属性” →“硬件” →“设备管理器” →“网络适配器”(网卡)选项有问号、叹号、或网卡驱动无显示。没有出现“本地连接”的原因:一是网卡驱动没装好;二是USB接口连接不好或驱动没装好。
  (2)现象:网卡只发送却不接收数据。原因1:.网卡驱动问题。处
理办法:卸载网卡重新安装驱动。原因2:.协议问题。处理办法:卸载后重新安装协议。原因3:静电问题。处理办法:关机,拔掉电源、网线及所有带电的附属设备,空开主机开关6-8次,等10分钟。
  (3)网卡硬件问题。处理办法:更换网卡。
  6、路由器问题。现象:计算机通过路由器与CM连接,无法上网。处理办法:甩开路由器,PC与CM直接连接,CM需重启。一台CM只能带一台PC,路由器引起的问题不负责维护。
  7、丢包(线路问题 开始→运行 输入 ping 192.168.1.220 –t 查看是否有丢包情况。有问题拔打维修热线6777777)
  四、影响文件下载速度的原因及其处理办法
  从某个网站上下载文件速度的快慢,与该网站的出口、访问路由、服务器性能及访问该网站人数多少等很多因素有关。如果下载速度慢的话,其处理办法是:
  1、重新选择网址下载(最好请选“电信网址”下载);
  2、如果重新选择网址还不能下载的话,请再换个下载软件或换个时间段下载。
  五、影响游戏速度的几个问题及处理办法超速20%未达50%怎么处理
  1、现象:用电信的出口,玩网通公司服务器上的游戏,会出现速度慢的现象。处理办法:请尽量改用电信公司的服务器。
  2、现象:用电信公司的服务器玩游戏时,有时也会出现速度慢或上不去的问题。原因:该游戏服务器有问题或登陆该网站的人数过多。处理办法:换别的服务器试一下。
  六、影响网站浏览速度的几种原因及处理办法
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  1、带宽幅度、所用出口的大小及网站服务器的速度,都会影响到浏览速度。
  2、访问人数增加,导致出口拥挤,从而影响到上网的速度。
  3、CM正常,如果线路出现故障,会导致所传输的数据包丢失,从而表现为网速慢。处理办法:请致电6777777客户。
  4、DNS地址设置错误。如果设置成网通公司的DNS,上网正常,但网速会慢。处理办法:自动获取IP地址和DNS服务器地址。
  5、电脑问题。电脑CPU、内存等相应配置过低,会使电脑处理速度慢。另外,如果操作系统出现故障或感染病毒,都会影响网速或导致无法上网。
  七、用户电脑提醒需要输入上网密码怎么办?
  在“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”,设置“从不进行拔号连接”然后点确定;用户直接点击浏览器上网即可,不必点击“宽带连接”。
  八、用户反应电脑显示“电缆没插好”怎么办?
  先检查网线是否插好;再检查网线是否有故障。
  九、如何查cm不能正常上线的原因?
  Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽带是否正常启动。如果指示灯显
etc怎么注销
示的状态不正常,可参考以下步骤查:
  1.检查Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、连接的接头是否松动、缆线是否有损坏等。
  2.看有线电视接收是否正常。如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目,请致电:6777777,让客户帮助处理。
  3.检查电源适配器是否正确连接220v交流电和Cable Modem。
  4.断电,重新启动Cable Modem。
  十 、不上网时,是否关闭Cable Modem的电源。
  Cable Modem能够长时间运作,经常使用并不需要关掉电源。但若长时间不上网,建议按cm的待机按钮切断连接或将cm电源线拔出。