服务质量检查表

检查项目：
检查项目    检查内容
物业服务合同    及
暂时管理规约
公司资料
物业查收记录
物业档案管理
（8 分）
项目资料采集
物业管理证书
特别岗位人员
签订劳动合同

检查时间：
检查/查核细则
查核分数
按以下检查 / 查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及
检查 / 查核结果
分值
得分
项不扣分。
按规范一致寄存、有专人保留、有目录实时更新记录
0.5
公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承
0.5
包方的公司营业执照、资质（资格）证明
对住所共用部位、共用设备设备有检验手续
0.5
小区（大厦）完工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程完工图
0.5
房子质量保证文件和房子使用说明文件。
有关设备、 设备安装、 测试、
0.5
使用和保护保养技术资料
各单项工程完工查收证明资料
0.5
已办理承接检验手续，签订承接检验协议并存档，房产公司向物业服
0.5
务中心供给有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
职工签订劳动合同切合规范要求
0.5

1

职工管理
（6 分）
内部管理
（10 分）
突发事件办理
（4 分）

职工着装规范
职工一致着装、 佩带工牌， 现场查察各岗位规范状况；
切合公司工服、
2
工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录
职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件
1
复印件、个人领用物件台账等
职工档案成立
成立职工花名册，内容包含年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证
0.5
号、工牌等个人基本信息，并实时更新
会议制度及履行
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要表现上周达成工作、
1
状况
各部门主管工作报告及下周各部门计划要展开的工作状况
工作计划及总结
按公司规定实时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
健康证检查项目
1
职工培训
各部门有培训计划，按计划展开培训并有记录存档
2
安全检查制度及
冬天、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检
0.5
履行状况
查记录
维修制度及履行
按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报
20 分钟内），维修单填
1
状况
写规范、完好，每个月对维修单进行汇总存档