※※大学※※学院考试卷
考试形式：闭卷 考试时间：90分钟
一、判断对错题（10小题，每小题1分，共10分）
1. 企业进行网络营销调研时是不受时空限制的，仅在网络上即可完成问卷的发布、信息的回收及信息的分析等工作。（ √ ）
2. 网络广告发布主要是通过广告代理制实现的，即由广告主委托广告公司实施广告计划，广告媒介通过广告公司来承揽广告业务。（× ）
3. 与顾客沟通是软文的主题，但沟通的意图并不是其重点所在，重点在于所引发的对方回应。（ √ ）
4. 网站是企业开展网络公共关系活动的窗口，是对外传递信息的最重要的渠道。（ √ ）思想汇报2011年9月
5. 论坛营销伴随着论坛的产生而兴起和发展，虽然是网络营销中最简单、最老的推广手段，却以易上手、实用性强、性价比高一直沿用至今。（ √ ）
6. 论坛炒作通常只是简单地发外链或发广告帖，一个人就可以操作，没有计划性与策略性，主要注重的是执行（ × ）
7. 意见领袖是论坛的权力中心，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，受众会更加容易接受。（× ）
8. 软文推广和软文营销虽然类似，却有一定区别。软文营销的升级版是软文推广。（ × ） 9. APP 营销的成本低，尤其是宣传方式比其他的营销方式都要低。（ × ）
10. 企业开展博客营销需要注意处理个人观点和企业立场的关系，企业应允许和鼓励作者发表个人立场和观点。（√ ）
二、单项选择题：10小题，每小题1分，共10分。
1. 网络关系营销是上世纪（ D ）年以来倍受重视的营销理论，它主要包括两个基本点。 A.60 B.70 C.80 D.90
2. 网络问卷调研法中，首先要做的是（ A ）。
A.设计调研问卷
B.统计分析文问卷
C.发放调研问卷
D.回收、审查调研问卷 3. 网络公共关系首先具有（ B ）的特征。
A.广泛性
B.及时性
C.滞后性
D.包容性
4. （ D ）搜索引擎的服务方式是提供目录浏览服务和直接检索服务，是互联网搜索引擎的早期形式，国外的Yahoo(雅虎)和国内早期的搜狐、新浪是典型代表。
A.综合类搜索引擎
B.垂直搜索引擎
C.全文检索式搜索引擎
D.分类目录式搜索引擎
5. 软文营销当中事实上包括3个层面即（ B ）。
A.软文创作、软文推广、软文优化
B.软文推广、软文优化、软文传播
C.软文创作、软文传播、软文优化
端午简短祝福语D.软文炒作、软文推广、软文传播 6. 下列不属于 APP 营销特点的是（ C ）。
A.成本低
B.持续性使用
C.信息较单一
D.互动性强 7. 利用个人账号开展营销活动的第一步是（ C ）。
A.确定营销目标
B.分析营销环境
C.注册账号
D.与客户事先沟通
8. O2O 营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O 营销特点的是（ B ）。 A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障 B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪 C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家” D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻客户，降低经营成本。
9. 下面选项不属于微博营销的特点的是（ D ）。 A.成本低廉 B.针对性强 C.灵活性 D.互动性不好
法国艾莉婕10. 加多宝的“对不起”体是采用的下列哪种营销策略？（ B ）。 A.精准营销 B.悲情营销 C.事件营销 D.借势营销
三、多项选择题：10小题，每小题2分，共20分。
1. 在一手数据调研中，网络调研常借助的调研工具有（ ABC ）。
A. 网络问卷
B.计算机辅助电话调查系统
学院：_______________________ 专业：__________________________ 姓名：_______________________ 学号：__________________________
----------------------------------------------密-----------------------------------------封-----------------------------------------线--------------------------------------
C.网络调研软件系统
D.搜索引擎
E.网络数据库
2. 网络广告的主要特点有（ ABCDE ）。
撩硬老公的污句子A.非强迫性
B.实时性与交互性
C.广泛性
D.易统计性和可评估性
E.视听效果的综合性
3. 下列有关制作网络公共关系材料时应注意的要点描述正确的是（ ABCE ）。
A.在新闻稿件的顶部和尾部添加联系信息链接，以便使网上公众能够及时、方便地与企业的有关人员实现即时互动
B.将新闻稿件与本企业站点中过去的新闻稿及相关信息进行链接，以便使网上公众能够对企业发布的新闻事件有一个较为完整、全面的认识
C.将新闻稿件与其它站点中的相关信息进行链接，方便网上公众进一步获取信息
D.对于一些与企业不利的消息应尽可能地不去涉及
E.为了吸引网上公众的注意力，应该在新闻稿件中添加一定的图片信息。
4. 企业宏观市场调研包括（ ABC ）。
A.政治环境调研
B.经济环境调研
C.文化环境调研
D.竞争者调研
E.供应商调研
5. 赞助式广告（Sponsorships）的赞助形式可以分为（ BCE ）。
A.形式赞助
B.内容赞助
C.节目赞助
D.体育赞助
E.节日赞助
6. 企业网上的消费者构成了企业赖以生存的两大类网络社区：一类构成了垂直的网络社区，包括（ ACDE ）等以及目标市场的其它成员；另一类是围绕某一主题形成的横向网络社区，包括与企业有着竞争关系的其它企业或组织。
A.股东
B.竞争对手
C.分销商
D.顾客
E.企业职员
7. 以下属于软文营销的特点的是（ BCDE ）。
A.本质是非广告
B.低成本高回报
C.易制造诚信
安卓手机卡顿D.表现形式丰富
E.易为企业树立良好的口碑
8. 下列说法关于网络事件营销说法正确的是（ ACDE ）。
A.网络事件营销中的“热点事件”一定要与品牌的核心理念相关联
B.事件越重要对社会产生影响越大，价值也越小
C.新闻点是新闻宣传的噱头，网络事件营销要想取得成功就必须有新闻点
D.策划事件营销一定要善于“借势”与“造势”，多利用“名人”、“名山”和“名水”来宣传企业品牌
E.网络事件营销的策划需要充分考虑公众的趋同心理
9. 常见的APP营销模式主要有（ AE ）。
A.植入广告模式
B.口碑相传模式
C.线下推广模式
D.明星代言模式
E.用户参与模式
10. 下列有关营销与微博营销的比较，描述正确的是（ BDE ）。
A.微博侧重于沟通，侧重于广告
B.侧重于沟通，微博侧重于广告
C.微博和都侧重于沟通
D.最大的武器是推送，指定并被许可下，信息的到达率最高，相应曝光率高
E.微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是借助转发、粉丝、评论数量等，曝光率低
四、名词解释：5小题，每小题3分，共15分。
1．网络问卷调查法
答案：网络问卷调查法在网络营销调查中应用最为广泛。网络问卷调查法是调查者将其所要获取的信息，设计成调查问卷在网上发布，让访问者通过网络填写问卷并提交的一种调查方法。
2．软文
答案：软文，是指通过特定的概念诉求、通过理论联系实际的方式，利用心理冲击来使消费者理解企业设定的概念，从而达到宣传效果的营销模式。
3．LBS营销
答案：LBS营销就是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。其重点在于“准确”，它能够获取用户准确的地理位置，帮助商家实现精准营销。
4．博客营销
答案：博客营销是利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等，通过撰写博客文章来传播企业或商品信
息的营销活动，目的是运用博客宣传自己或宣传企业。
5．砍价型买家
答案：砍价型买家是指那些对价格非常敏感，不断砍价，并且不达目的决不罢休的买家。
五、简答：5小题，每小题5分，共25分。
1. .何谓网络讨论法？
答案：网络讨论法是互联网上的小组讨论法，它通过新闻组、邮件列表讨论组、BBS或网络实时交谈（IRC）、网络会议等进行讨论，从而获得资料和信息。
2 .何谓网络出版？
答案：网络出版，又称互联网出版，是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的在线传播行为。
3. 论坛筛选的原则有哪些？
答案：第一，论坛数量要适宜。第二，论坛质量很关键。第三，论坛大小不是决定性因素。第四，尽量选择人气论坛。第五，做好论坛数据库。
4. 何谓反向O2O？
答案：反向O2O是将消费者从线下吸引到线上，即消费者在实体店体验后，选择好商品，在线上平台进行交易完成支付。
5. 何谓个性化营销？
答案：个性化营销(Personalization Marketing)，最简单的理解就是量体裁衣。就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。六、论述：2小题，每小题10分，共20分
1．试论述连锁超市如何开展大数据营销。
答案：互联网提供着大量消费者信息数据，企业可以利用网络资源对顾客的各渠道行为，消费者生命周期各阶段的行为数据进行记录，制定高度精准、绩效可高度量化的营销策略。对于既有消费者，企业可以通过分析所采集到的消费者信息，推断其购物偏好或倾向，进而进行定制化推送。同时，企业也可以根据消费者不同的特性对其进行细分，然后用不同的侧重方式和定制化活动向这些类进行定向的精准营销。而对于潜在消费者，企业可以根据大数据分析获得消费者对产品特性的倾向，进而对产品精确定位，改善产品，进行有针对性的营销，使潜在消费者真正成为企业客户。
2．试论述对网店商品的描述技巧。
答案：网店中对商品的描述应该采用“文字+图片+数据”的形式，以全方位、立体地展现商品的全貌（1）要以文字的形式描述商品的品牌、型号、原料、产地、售后服务、生产厂家、性能、使用注意事项等，文字描述切忌简单、专业，要口语化、通俗化，尽量明确买卖双方的责任，给买家提供一个明确的预期。
（2）图片是展示商品的关键。图片一定要清晰明了，精美大方，而且要从商品的多个角度进行展示。为了防止被竞争对手盗用图片，卖家还可以在照片上加上防伪水印。
（3）用数据说话，体现商品优势。以参数形式表现出商品相对于同类产品的优势，可以让人信服、眼前一亮。
（4）卖家可以经常到明星网店里多逛逛，学习商品描述的技巧。
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