试卷编号：c547
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
注  意  事  项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一
二
三
总  分
得  分
得  分
评分人
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)
1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（  ）。
  A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
  B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
  C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
  D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（  ）。
  A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
  B、向邮政提供大型项目所需资金
  C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
  D、是邮政的大客户
3. 西藏的中，省（自治区、直辖市）码是（  ）。
  A、72              B、73              C、84              D、85
4. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（  ）的一种方法。
  A、对营销员的信任                      B、购买理由
  C、购买信号                            D、好感
5. 下列姓氏读音错误的是（  ）。
  A、角  jué        B、兌  duì        C、邳  pī          D、沂  yí
6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（  ）。
  A、女土涂指甲油是允许的
  B、指甲油的彩可以根据自己的喜好确定
  C、手应当勤于洗涤，保持清洁
  D、指甲不应留长，要定期修剪
7. 邮政通信生产过程和消费过程的（  ）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
  A、分离性          B、一致性          C、包容性          D、兼容性
8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（  ）。
  A、存储器          B、运算器          C、输出设备        D、输入设备
9. 以下关于消费需求的表述错误的是（  ）。
  A、消费需求分为潜在需求和现实需求
  B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
  C、潜在需求和现实需求不可以转化
  D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
10. 以下关于市场的描述不正确的是（  ）。
  A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
  B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
  C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
  D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量
11. 中邮快货业务的服务对象是（  ）。
  A、中小企业                            B、国有大中型企业
  C、民营企业                            D、外资企业
12. 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（  ）。
  A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
  B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响
  C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化
  D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化
13. （  ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
  A、广告介绍接近法                      B、他人介绍接近法
  C、自我介绍接近法                      D、产品介绍接近法
14. 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（  ）。
  A、产品大类        B、产品组合        C、产品项目        D、产品宽度
15. 营销员使用启发型提问的好处是（  ）。
  A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
  B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去
邮政上班时间  C、尽量设法不让客户说出“不”来
  D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图
16. 以下关于客户异议的表述错误的是（  ）。
  A、是成交的障碍
  B、是成交的信号
  C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
  D、异议是客户为了获得低价格而提出的
17. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（  ）。
  A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性
  B、在工作中要尽可能节约使用调查资金
  C、市场调查工作不是一蹴而就的
  D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性
18. 以下选项中，不属于交易会、展会寻法优点的是（  ）。
  A、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间
  B、能在短时间内接触到大量的潜在客户
  C、能够大幅度提高客户开发的效率
  D、是普访寻法开发的有利途径
19. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（  ）。
  A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
  B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
  C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
  D、应适时穿插提问
20. 以下关于客户满意的说法错误的是（  ）。
  A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
  B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
  C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
  D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
21. 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（  ）。
  A、美国            B、韩国            C、俄罗斯          D、西班牙
22. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（  ）。
  A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
  B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
  C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
  D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
23. 营销员对工业结构的调查属于（  ）。
  A、自然地理环境调查                    B、经济环境调查
  C、社会文化环境调查                    D、竞争调查
24. “红杯”特快专递邮件限重（  ）千克。
  A、5                B、10              C、35              D、40
25. FABE模式中的E代表的是（  ）。
  A、利益            B、特性            C、优势            D、证据
26. 以下关于假定成交法表述正确的是（  ）。
  A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
  B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
  C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
  D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
27. 运用直接反驳法的最大好处是（  ）。
  A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛
  B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率
  C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去
  D、将客户的异议从根本上排除
28. 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（  ）。
  A、可选择客户的办公室或会客室
  B、可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
  C、可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
  D、可选择离客户单位较近的娱乐场所
29. 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（  ）。
  A、单证保管        B、基金转换        C、存单质押        D、开具存款证明
30. 计算机网络由（  ）两部分组成。
  A、通信子网和校园网                    B、通信子网和资源子网
  C、局域网和通信子网                    D、局域网和资源子网
31. 马斯洛需要层次理论中最低需要为（  ）。
  A、生理需要        B、社会需要        C、尊重需要        D、自我实现需要
32. 为了充分利用消费者的（  ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
  A、馈赠消费心理    B、安全消费心理    C、习惯消费心理    D、留念消费心理
33. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（  ）。
  A、以邮区中心局为基本封发单元
  B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
  C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
  D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
34. 在Excel操作中，执行以下（  ）命令可实现删除整列。
  A、插入\单元格                          B、编辑\删除
  C、文件\删除                            D、编辑\删除工作表
35. 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（  ）。
  A、不知道谁                          B、态度不友好
  C、进不去客户的门                      D、不到邮政业务能带给客户的利益