电信装维考试试题电信装维考试
A、15B、20C、10D、5
2、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）
A、某先生/小，我要到外面测试一下线路，大概需要某某时间，请稍等片刻。
B、您好，我先出去一下
C、某先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。
D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”
4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（）
A、言谈举止要文明
B、咨询服务要道歉
C、解决问题要彻底
D、安装服务要致谢
5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么？（）
A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧
电信查流量1、【C】装维增值服务保修期为个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据
提供免费保修，请客户妥善保管。
A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月
2、【C】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多
少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。
A、15米B、20米C、30米D、50米
3、【C】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1
个客户提供无线路由器调测，包含个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。
A、3B、4C、5D、6
4、【D】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”
功能对用户信息进行查询。在该界面，无法实现以下功能。
A、查询用户登录的时间B、查询用户使用的上下行流量
C、查询用户使用的时长D、锁定用户，限制下次上网
5、【A】某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户
不愿意布放明线。但根据用户反应，放置ONU的信息箱内有一根同轴电缆到电视安装的地方，
而且发现此同轴电缆质量较好，还可使用。根据这个情况，可采用哪种技术进行
iTV业务的开通？
A、EOCB、VOPC、KOFD、POE
1、【B】室内、楼道布线要横平竖直，线路平整不扭曲，卡固均匀牢固，压线卡间隔均
匀，一般间隔（）cm，一定要做到平整，不扭曲。
A、15B、20C、30D、50
2、【B】敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）mm；固定后不应小于（）mm。
A、15、30B、30、15C、15、15D、30、30
3、【A】光纤穿墙施工中，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜（）进行钻孔。
A、10B、15C、20D、30
4、【B】常见光纤接头中：（）接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点。
A、FCB、SCC、TCD、LC
5、【B】室内皮线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，与电力线交叉时，间距应不小于（）厘米，并套磁管或缠黑胶布加以保护。
A、1B、2C、3D、4
6、【A】无源光网络：（）和（）之间均为无源器件，可靠性高极大的降低运维难度及运维成本。
A、OLT、ONUB、OLF、ODFC、ODF、ONUD、ONU、ONU
1、【C】装维人员给用户，穿着鞋套以下做法正确的是（）
A、两只脚穿上鞋套，再踏进用户家。
B、先踏进用户家门，再套上鞋套。
C、先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。
2、【ABCD】微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）
A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感
B、微笑可以调节自己和对方的情绪
C、微笑有益健康
D、微笑是服务礼仪的三大法宝之一
3、【C】了解用户的需求，不能采取的方式是（）
A、观察
B、提问
C、猜想
D、积极有效的聆听
4、【C】在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
A、把责任推给别人
B、躲开客户，溜之大吉
发布评论