关于中国电信防城港分公司10、11月份的社会电信查流量
监督报告
防城港市社会监督员
双“十一”购物狂欢节又是一次消费者网络购物的盛宴。网络购物给手机营运商带来的销售影响既有积极的方面也有消极的方面。随着用户的消费模式改变，电信营运商需要跟随信息社会发展步伐而改善服务质量。社会监督员对有关于电信发展的社会热点信息进行总结并开展调研，形成如下的报告：
一、双“十一”卖场竞争的思考
双“十一”购物狂欢节是网络商城打造的购物狂欢盛宴，商家通过打折商品吸引消费者，营造热烈的购物氛围。网络购物是消费者利用网络手段完成购物的实现，逐渐对实体店的营运方式产生影响。如果从生存竞争的角度看，网络购物与实体店营运方式之间的竞争的本质是线上卖场与线下卖场的竞争。网络购物逐渐打破了局域性消费行业的垄断地位，消费选择的增多，线下商场的消费必定会受到影响。对于手机通讯营运商，其受到的影响也渐渐突出，其地域性垄断地位逐渐消失。显然，像在防城港市这个消费水平较高的地方，手机销售业绩也逐步受到网络购物的影响。据社会监督员调查，有近三成用户的手机是通过网络商店购买。除此之外，手机话费作为虚拟产品，更加容易在网络实现充值。通过网络充值平台充值话费的用户越来越多，这必将使得
部分手机话费充值代理实体店由于缺乏竞争力而消亡。
随着网络购物盛行，电信营运商也不断推出了适应于网络消费的购物方式。社会监督员调查对比了许多中国电信套餐展示销售的方式。当打开了中国电信广西分页面购物时，其中的商品展示有多方面的欠缺。首先，最重要的是商品使用评价，网站商品展示页面缺乏此项内容，实则对消费者的购买选择产生很大影响，通过对比相关网上商城的商品展示，可以知道商品使用评价对产品销售的影响是最大的。其次，支付方式。经过了解，中国电信网络营业厅的支付方式是通过网上银行支付的，其支付方式是比较单一的，而且不容易赢得消费者的信任。如今网上支付已经变得很普遍，支付宝的支付方式被许多商家模仿，另外，像当当网那样，货到付款也极大地获得了消费者的信任。最后是商品的介绍。其实商品的介绍是比较基本的，用户通过商品的介绍了解商品的性能，而思考是否要购买该产品。但是通过了解对比，网上营业厅的商品介绍不细致，有部分的商品只有少数的图片，文字介绍比较少。
社会监督员认为，如今中国电信的品牌理念已经深入消费者的心中，而在网络购物盛行的现今，中国电信网上营业厅仍缺乏良好的消费者购物窗口，还有许多方面有待完善。为此，社会督查员建议，加大网络平台建设的投入，完善的网站功能，提供良好的消费者接触界面，增加消费者对中国电信网上营业厅的购物信任度等措施，将更好地服务用户，获得用户的青睐。
二、关于当月剩余上网流量存进下月使用的看法。
最近，“手机流量清零”争议不断。长沙律师刘明以消费者身份，将长沙某运营商状告上法院，引起了社会手机用户的关注。网络上出现了“手机上网流量应该跟手机话费一样，每月用不完的流量，可以留到下一个月使用”的观点。据社会监督员了解，广州地区天翼智能手机用户可以通过“流量捐赠活动”将本月剩余的手机上网流量留到下一个月使用，这一活动给用户带来了实实在在的实惠，广泛地受到了用户的称赞。大部分手机用户都期待着这一举措能够在全国范围内开展。经调查，目前全广西区仍没有此类的活动，防城港市也更加没有一家营运商提供可以将手机流量留到下个月使用的服务。
手机流量留到下一个月使用只是用户购买服务的一部分，比如手机WIFI上网时长、手机短信数量、套餐包月中的通话时长等都是用户已经付费购买了的手机服务，用户已经支付了该部分服务的费用，就应该同手机话费一样，可以将剩余的手机服务留到下一个使用。在社会现实中，相当部分的手机套餐搭配了许多不合理服务，比如WIFI时长、套餐流量等，用户在已经支付了费用的情况下，没有享受到该项服务而由于时间到了月底也被取消。此类的不合理的收费方式，日显被用户重视，并且会成为社会热点，也会给营运商品牌形象造成不好的影响。
通过调查，大部分用户购买手机上网流量及其它服务中切实使用的服务占70%左右，有30%的已经付费服务因为月结而不能
再继续使用，如此便给用户带来了不必要的浪费。社会监督员认为，此类因为月结而给用户造成的浪费应该引起营运商的足够重视，并且采取相应的措施改善服务，让客户真正满意。
三、便民服务短信和垃圾短信
手机用户一般会受到一些陌生信息，这些陌生信息一方面是来自营运商的服务提示，另外一个方面是来自官方的服务信息，此外还有来自一些商家发送的广告信息，其它的还有少数的信息等。
一般情况下，比如有台风到的时候，都会政府官方的短信提示，用户通过手机短信接收到这些温馨提示，做好相关的工作准备，这是便民为民的措施。在防城港，每当有大雨、大风的时候，一般都能受到手机营运商的防风防雨的温馨短信提示，营运商的此举给用户留下良好的形象。
然而，也有部分垃圾短信总是每天光顾用户的手机。经社会监督员的了解，在防城港港口区的用户平均每天收到2-3条垃圾短信，大部分信息是商品促销的信息，还部分短信是短信。由此，经常有用户抱怨自己的手机号码被他人倒卖而泄露了。
是否是有相关单位故意泄露用户的信息呢？社会监督员十分关注此类相关信息。通过社会监督员的走访了解，也确实有部分信息被泄露，甚至在网上可以购买到某些企业领导的手机号码、邮箱地址等信息。然而，社会监督员了解到，某些不法分子使用在某个区域收集用户的手机信息，并且根据收集到的
手机信息情况发送垃圾短信。
在利益的驱动下，部分人肆意地的泄露用户信息及散布垃圾信息，给用户的生活带来了不少的影响。社会监督员认为，信息的监管，是多部门的共同职责，尽管信息管理部门已经在港口区显眼的地方贴出维护信息安全的横幅标语，但是其做法还是不够的，还需要采取更加有力的措施加强管理。其中，电信公司也更加有责任加强信息传播的管理。社会监督员了解到，虽然电信公司设立的，但是自觉投诉的用户还是比较少。