作为⼀名移动公司⼯作的员⼯，在⼯作上，我们可以提出合理化建议来完善⼯作。店铺为⼤家精⼼准备了移动员⼯优秀合理化建议，欢迎⼤家前来阅读。
移动员⼯合理化建议篇⼀
“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”
服务是⼀种⽂化，也是⼀种价值。服务不仅仅代表⼀种制度、程序，它已经融⼊我们的企业经营管理中，为所有员⼯接受和奉⾏。随着社会的发展，⽣活⽔平的不断提⾼，⼈们的要求多元化，对服务的要求更是⾼上加⾼。服务将是衡量整个企业最重的砝码之⼀。
作为前台服务的⼯作⼈员，⾯对的客户是⾮常复杂的，这就需要我们⼯作⼈员做好应做的⼯作。⾃⼯作以来，我将理论知识结合实际，然⽽在实际的操作中，还是可以发现我们的不⾜之处，我就⼯作中遇到的问题，发表⼀下我的拙见。★在很多地市的移动营业厅都配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户⽐较多时能正确的引导等的作⽤，所以，作为引导员⼀定要有主动营销的意识、扎实的业务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实⾏竞聘上岗，对引导员单独考核。
★在营业厅接听客户打来咨询、是我们⼯作中遇到的再平常不过的事了，可是⼤家有没有想过，
假如⼀位投诉的客户，本来客户情绪就⽐较焦躁，⾸先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题解决了，可是却花去客户很多时间和客户的话费。在本类事情上，我觉得⾸先针求客户意见，如果⽅便的话，先挂掉电话，然后再打过去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从⽽体现了我们的真诚服务，这样也许⽐前者能更好的解决问题。
★在营业前台每天都会遇到形形⾊⾊的⼈，这就要求我们营业员胆⼤、⼼细、谨慎，在回答客户的问题⼀定要准确⽆误，然⽽仅仅掌握业务知识不不够的，⾸先我们要准确判断客户的需求，以最易理解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可⼀起讨论下解释技巧。
★随着中国移动这个队伍的不断壮⼤，各地移动营业厅数量不断增多，吸收的新员⼯的⽐例也越来越⾼，那么⾯对服务标准化的集体，新员⼯的业务、服务能⼒就变得⾮常迫切，同样，我也是从“新”起步，在这说说我的想法。建议新员⼯初到，先发给笔记本，让他(她)们收集实习期间每天遇到的疑难问题，
下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员⼿⾥，针对新员⼯的疑难问题，每周按类汇总，之后对⼤家进⾏培训，⼀起讨论解决。
★现在各营业厅每周都有例会，除了学习新⽂件，回顾业务知识，就是总结⼀周来出现的问题。对次，我觉得将⼀个⽉遇到的疑难问题进⾏汇总，可以组织模拟⼯作中遇到的场景，由两个班组按⽉轮换，⼤
家集体讨论，这样既可以调动⼤家的积极性，⼜可以让我们回顾业务知识，最主要的是可以掌握客户的需求。★⼤家应该都有这样的体会：每个节假⽇很多商家都会抓住时机进⾏促销，“1.1元旦”、“2.14情⼈节”、“3.8妇⼥节”、“5.1劳动节”??各式各样的活动让⼈眼花缭乱。反观我们，装修基本⼀样，营业员着装统⼀，服务规范也⽐较⼀致，标准化服务在全国得到了推⼴，在次基础上，我想：在⼯作中再添加⼀点⾊彩在⼀定程度上会给客户留下更深的印象和对我公司业务的更好推⼴，那就是“我们每天都过节”，我们可以这样过节，针对我公司的新业务，我们采⽤每⽉都选择⼀个主题，主推当⽉的新业务，⽐如8⽉主推⼿机报，9⽉主推彩信，10⽉主推⼿机上⽹??确定当⽉宣传主题后，营业厅内资源(如业务体验区、宣传海报等等)应配合这个主题。这样便会吸引客户的眼球，⼤⼤提升我公司的新业务感知甚⾄营销。
移动员⼯合理化建议篇⼆
xx江移动通信公司⼤⼒开展众性经济技术创新、合理化建议活动，依靠⼴⼤员⼯为企业出谋献策，促进企业健康发展。据最新统计，公司成⽴两年来，员⼯共提出经济技术创新与合理化建议
2560条(项)，被采纳实施973条(项)，为企业创收、增收和节约4300万元。
为充分依靠员⼯办好企业，增强企业的核⼼竞争⼒，⿊龙江移动把合理化建议活动当作⼀项重要⼯作来抓。两年来，从省公司到基层企业，开展合理化建议活动已蔚然成风。省公司所属邮电规划设计院共
有员⼯219⼈，有206⼈参与此项活动，共提出128项技术创新与合理化建议⽅案。
公司把组织发动员⼯开展众性经济技术创新、合理化建议活动作为企业开展经济技术创新⼯程的重要内容，作为提⾼企业科学管理⽔平、降低成本、增加效益的有⼒措施。从普通⼯⼈发展成为技术⾻⼲、伊春分公司36岁的⼯⼈技师卢杰，在GSM三期⼯程施⼯中为了降低成本，针对S-6.6.6型站都⽤3条电路传输的问题刻苦攻关，成功地⽤两条传输电路开通S-6.6.6型站。这项技术创新，⼀举为分公司节省传输电路7条，年节资百万元。省通信设备⼚魏巍等三同志，研究开发出“机房新风机组项⽬”并顺利通过⿊龙江省科技成果鉴定，具有很⾼的推⼴价值。省公司市场部武久飞等同志的改进业务⽤卡新管理办法，1年就可节约费⽤600万元。这⼀办法今年6⽉被中国电信集团公司在全国推⼴。
公司专门制订出评选优秀成果标准，⿎励员⼯开展技术创新、合理化建议活动。今年，省公司及时召开技术创新、合理化建议优秀成果表彰会，对102项优秀成果和8个优秀组织单位进⾏了表彰奖励。公司党组号召全体员⼯积极参加经济技术创新、合理化建议活动，加快公司向世界⼀流通信企业迈进的步伐。
为加强员⼯沟通、改善组织氛围，及时发现和解决企业经营管理中存在的机会与问题，践⾏集团持续创新的企业⽂化，集团⾃2008年开始持续开展员⼯建议邮箱及合理化建议活动。2009年底，集团⾸次评选出 “⽅正建议之星”奖，该奖项的设置调动了所属企业开展员⼯合理化建议活动的积极性。2010年上半
年，集团所属企业收到员⼯建议800多条，⼤部分建议得到企业的采纳，并且有100多条优秀建议受到了企业的表彰与奖励。为倡导所属企业⼤⼒开展员⼯合理化建议活动，⿎励集团⼴⼤员⼯积极参与到员⼯合理化建议活动之中，下⾯我们重点介绍合理化建议活动开展得较有成效的两家企业：
移动员⼯合理化建议篇三
(⼀)做好《*****》⽂档维护⼯作
随着***对移动业务的承接，给计费专业⼯作带来了新的场景和挑战。在全程全⽹全业务运营的场景下，计费⼯作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层⾯，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发⽣变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系⽹络化的趋势⽇益明显；在业务层⾯，传统的以语⾳和数据业务为⾻⼲的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，⽽呈现三⾜⿍⽴的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。
值此时机，总部启动了*****的编写⼯程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和⽀撑需求进⾏了⾼度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层⾯转移到能⼒结构层⾯，以计费⽹络化、系统产品化为基础，重点关注协议、⽹元以及各项能⼒的形成，⽬的是打造⼀个功能强⼤，结构灵活，响应迅速，全⽹联动的计费能⼒体系。
在该⼯程中，我主要负责*****的⽂档维护，我在⼯作中认真阅读研究院的各种⽂档并且与⾃⼰在省⾥⾯的⼯作相结合，吃透模型的设计精神。同时对⽂档中写的不够详细或者全⾯的部分按照领导和专家们的意见进⾏补充和调整，通过此项⼯作，使我对计费专业的未来发展⽅向有了⽐较清晰的了解，为⾃⼰今后的⼯作打下了坚实的基础。
(⼆)完成软课题评审⼯作
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展⽅向所作的技术业务⽅⾯的提前
预研和技术储备⼯作。它的⽬的是形成技术和能⼒储备，以便为今后的⼯作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进⾏验证，因此对软课题的评审⼈员需要较⾼的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来⽅向的充分把握。总之，这是⼀项全新的，具有很⼤挑战性的⼯作。
在接受这项⼯作之初，我感到⽐较吃⼒，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难⾯前，我没有退缩，通过积极与软课题编写⼈员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种⽂档，结合⾃⼰在⼯作中的实际经验，形成对该课题的全⾯认知和把握。通过与软课题编写⼈员的全⾯沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全⾯的部分形成⼀致的.修改意见。通过和软课题编写⼈员的全⾯合作，终于形成了最终的定稿⽂件。在总部举⾏的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。
(三)积极主动做好营销⽀撑⼯作
随着移动业务的承接，****⾯临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了⼀系列的营销⽅案和新产品，给IT⽀撑带来了很⼤的压⼒。在集团公司做营销⽀撑的最⼤特点就是必须站在全国的⾓度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设⽔平和能⼒的差异，在将“市场语⾔“翻译成为“系统语⾔“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的⽅案。
经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销⽀撑的⼯作⽅法，具备了独⽴完成营销⽀撑⼯作的能⼒。我主要负责对家庭客户部和3G重点产品的营销⽀撑⼯作。家庭客户部推出的营销⽅案⼀般融合性和复杂度都⽐较⾼，计费实现有较⼤的难度。在⼯作中，我⼀⽅⾯认真领会家庭客户部营销⽅案的精神，根据⾃⾝⼯作经验提出合理化建议，使⽅案更加完整，具备可落地性；另⼀⽅⾯加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能⼒⽔平，根据营销⽅案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能⼒，确保⽅案能够按时平稳落地。
在交流期间，我主要完成了以下营销⽅案的⽀撑⼯作：
1、⽆线宽带营销⽅案⽀撑，通过对系统能⼒的挖掘，满⾜了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统⼀认证营销⽅案⽀撑，通过新建事件的⽅式，满⾜了市场前端部门提出的单独区分统⼀认证场景下WLAN接⼊话单的需求。
3、参与校园套餐⽅案讨论，提出通过省互设亲情号码⽅式实现互打免费的需求，解决了校园VPN⽅案不成熟，实现难度⼤的问题。
4、参与双节营销⽅案讨论，建议通过设置亲情号码
的⽅式来实现通话免费需求，解决了采⽤加⼊优惠的⽅式，受理难度复杂的问题。
5、参加移动⽀付项⽬组，提出了明确通信账户和⽀付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计⽅案》。
(四)参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解
黑龙江省移动营业厅 计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能⼒，⼈员综合素质的重要
⼿段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的⽇益增多，该项⼿段的重要性⽇益突出。
2011年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的第⼀次计费组巡。我作为第⼀阶段组巡的第⼀组巡⼩组组长，参加了对⼭东、湖北和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总
部制定的评分标准对被组巡省进⾏评分，充分调动参加组巡成员的积极性，尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理的安排时间，⽐较好的完成了第⼀阶段组巡⼯作。
在第⼆阶段的组巡中，我主要负责对省分公司⼈员综合素质考试的出题⼯作。在⼯作中，我在第⼀阶段组巡中所了解的省分公司基本能⼒的基础上，参考集团下发的计费专业类各类⽂件，结合当前和今后的计费⼯作形式，编制了相应的题⽬，⼒求对省分公司⼈员的综合能⼒有⼀个⽐较客观全⾯的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡⼯作，完成了领导交办的相关任务。
(五)学习新知识，了解新系统
随着3G牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了HA/CCG建设项⽬，并且在江苏、湖北、⼴东、四川、福建进⾏了试验。我作为成员之⼀参加了该项⽬。在⼯作中，我认真学习了CCG的相关规范，积极和试验省分公司计费专业⼈员进⾏沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对CCG与计费系统的关系有了⼀个⽐较清晰的了解，对于CCG商⽤之后如何与计费系统进⾏对接有了初步的规划并得到了领导的认可。⽬前该项⽬仍在进⾏中，我将继续加强对该系统的学习，进⼀步熟悉掌握该系统。
(六)完成领导交办的其他⼯作
在交流期间，我还完成了领导交办的以下⼯作：
1、编写长市漫⼀体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。
2、参加OCS四期推⼴⽅案和OCS⽹管系统建设⽅案评审。
3、参加****移动计费全⽹运营专项会议，并作《2010年计费专业滚动规划》报告。
4、参加OCS系统部署及推进会，听取⼚家关于OCS产品化研发情况汇报。
5、组织⼚家进⾏产品化、⽹络化和Petri⽹出帐的研究并汇报。
6、收集省分公司计费⼤⽐武材料，准备全国计费⼤⽐武的策划。
⼆、⼯作感受和体会
总结⾃⼰交流期间在集团⼯作，有以下⼏点体会：
第⼀，集团计费专业的相关⼯作具有很强的全局性和前瞻性，对⼈员的综合素质有着较⾼的要求。⼀
⽅⾯既要有深厚的技术业务基础，对现状有着全⾯⽽深刻了解，另⼀⽅⾯⼜要对新技术，新业务保持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能⼒。这对于我来说⽆疑是⼀个巨⼤的挑战。
由于⾃⼰长期在省公司负责具体事务的⼯作，因此往往在⼯作时容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压⼒，不能认识到⼯作的重要意义和清晰的把握⼯作的脉络，从⽽对⽬标的达成带来消极的影响。今后在⼯作中，我要不断加强学习，克服⾃⾝事务主义的倾向。更好的完成各项⼯作。
第⼆，集团计费专业的相关⼯作具有很强的专业性，对⼈员的专业素质有很⾼的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和⽅案。这需要有⾜够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上⾜够的底蕴，承接相关的⼯作才能得⼼应⼿，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在⼯作中就会左⽀右绌，顾此失彼，最后影响最终⽬标的达成。
虽然⾃⼰在技术业务上有⼀定的积累，但还是⽆法满⾜集团计费专业⼯作的要求，在⼯作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，⾃⼰⼀定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚⾃⼰的技
术业务基础，争取在⼯作中能展现出计费专业的神采，为最终⽬标的达成尽⾃⼰的努⼒。
第三，集团计费专业的相关⼯作涉及部门多，情况⽐较复杂，对⼈员的沟通和协调能⼒提出了更⾼的要求。随着计费⼯作重要性的⽇益体现，需要计费专业⽀撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端，还包括运维、⽹发等部门以及各研究院、⼚商等。因此，保持良好的沟通和协调能⼒，对于⼯作⽬标的达成⾄关重要。好的沟通和协调能增进对对⽅⼯作的理解，达成⼀致的⽬标解读，提⾼⼯作效率，化解⼯作⽭盾。
由于⾃⼰长期在省公司⼯作，来到集团以后思想观念上没有很好的完成转型。因此在平时的⼯作中对于沟通和协调⽅⾯的能⼒重视不够，往往容易形成先⼊为主的观念，不能很好的与其他⽅⾯进⾏沟通，对其他⽅⾯的意见不能换位思考的去理解，导致在⼯作中增加了不必要的沟通成本，降低了⼯作效率。在今后的⼯作中，⾃⼰要加强这⽅⾯的锻炼。培养⾃⼰的沟通协调能⼒，为⼯作的顺利进⾏提供重要的保障条件。
第四，集团计费专业的相关⼯作对⼈员的作风有更⾼的要求。由于是在集团⼯作，与基层接触较少，时间⼀长就容易形成官僚主义的作风；由于⼯作涉及⾯多，责任重⼤，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风；由于在⼯作中难免会遇到与省分公司之间，与⼚商之间⼈际关系上的往来，如不能保持清醒的头脑，就容易在⼯作中丧失原则⽴场，形成“庸俗的好⼈主义“的作风。
因此，⾃⼰要不断加强⾃⾝的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保
持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导⾃⼰的⼯作，争取在⼯作中为企业作出更⼤的贡献。
三、2012年⼯作规划
1、强化对《******》的学习，争取进⼀步吃透模型的设计思路，全⾯掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地⼯作做准备。
2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动⽀付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的⼯作⽅向，提升⾃⾝的综合素质。
3、做好对市场前端部门的营销⽀撑⼯作，加强和市场前端部门的沟通，对营销⽅案提出合理化建议，并配合前端部门完成⽅案的落地⼯作。
4、继续加强思想作风建设，提⾼党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋⽃不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。
5、完成领导交办的其他⼯作。
【移动⼯作员⼯合理化建议范⽂】
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