问卷编号城市营业厅名称：营业厅地
址：
营业厅类
型：
营业厅实际
面积：
1、厅内实
际物理台席
数：__台
1、旗舰
厅；2、A类
厅；3、B类
num CITY YYT ADD LEIXING MIANJI TAIXI1 1城西彭家寨营业厅西川南路113号
4402
2城西胜利路营业厅胜利路14号42002
3城西海湖新区营业厅西川南路万佳4502
4城西苏家河湾营业厅海湖路4号4-36
4332
5城西西川南路营业厅西川南路6号43003
6城东国际村营业厅南小街55－19号
41202
7大通大通解放路营业厅大通县解放北路
4572
8城西香格里拉营业厅香格里拉大道8
4402
9城西中华巷营业厅中华巷6号4962
10城北朝阳营业厅门源路13－7号
41603
11城北青海大学动感营业厅青海大学校园内
4602
12城北生物园营业厅生物园区纬二路
43002
13城南总寨营业厅总寨十字4802
14城南海山营业厅南川西路114号
4802
15城南城南新区营业厅新城大道168号
41807
16湟源湟源南大街营业厅湟源县城关镇南
4902
17湟中湟中通宁路营业厅湟中县通宁路41082
18湟源湟源西大街营业厅湟源县城关镇西
22005
19城北祁连路营业厅祁连路854号4902
20城东民院动感营业厅八一路瑞景圆小
4932
21多巴多巴营业厅多巴南街95-17
4773
22城东经济开发区营业厅民和路39号41602
其中包含__个值班经理台席__个咨询台
。
只包含有终
端且能给客
户办理业务
办理__业
务；
2、正在开
放的台席
数：__台席
营业厅是否
有叫号机：
1、有
2、
配备叫号机
营业厅，客
户从取号到
无叫号机营
业厅，客户
从排队办理
高峰客流量
记录：____
人，
TAIXI2TAIXI3TAIXI4TAIXI5TAIXI6JIAOHAO1JIAOHAO2JIAOHAO3GUKE1 00021201 00022202 00021202 00021236 00021233 0002220.53 00021203 00011202 00011203 00022202 00022204 00021234 00011113 00011125 01022135 00022206 01011201 10023125 00021202 00022206 00022213 00022236
其中台席等候客户____人，快速窗口等
候客户____
人，
咨询台等候
客户____
人，
自助区等候
客户 ____
人
在岗位人员
情况：在岗
管理人员__
在岗导服人
员__人；
在岗的营业
员__人
厅内总共自
助设备：__
台；
正常使用的
__台；
GUKE2GUKE3GUKE4GUKE5YYY1YYY2YYY3SHEBEI1SHEBEI2 000010110 000010133 000000122 500000100 300000133 200100233 300000100 200000211 200100144 000000233 000000244 100100132 200010111 200200122 300000254 100500244 000010222 200363355 200000100 300301232 200110333 500101222
故障设备__台（含贴有告示牌Q1：特殊情
况记录：
Q2：店内繁
忙情况：
Q3：现场监
管情况：
Q4：专项检
查内容：
6、其他___门外地面厅外悬挂物
1、停电
2、前台系
统故障  3
（1）单个
台席超过4
人以上；
1、繁忙期
现场有管理
人员（值班
1、入网
类；2、预
存送话费
A1、营业厅
外部环境达
到门前三包
存在以下任
一情况1次
扣0.5分：1
A2.营业厅
外宣传及悬
挂物保持清
SHEBEI3Q1Q2Q3Q4Q4QT A1A1Y A2 12646咨询0.51 05636购充值卡，咨询
0.51 011646咨询0.51 011126咨询0.51 011646咨询0.51 011641，6咨询0.50.5 011646咨询0.51 011641，6咨询0.51 011646咨询0.51 011646咨询0.51 011646咨询0.51 111646咨询0门前有纸屑1 011646咨询0营业厅外墙有污
1 0116450厅外物品杂乱，
1 011646咨询0.51 011646咨询0.51 011636缴费0营业厅外墙有污
1 011636咨询0.51 011646咨询0.51 1116430.50.5 011646咨询0.51 011646咨询0.50.5
企业VI标识厅内地面台席整洁厅内秩序
存在以下任一情况1次扣0.5分，A3.正门及
门面标识符
合青海移动
存在以下任
一情况1次
扣0.5分，
A4..营业厅
内整洁，地
面无灰尘、
存在以下任
一情况1次
扣0.5分，
A5.营业厅
黑龙江省移动营业厅台席、宣传
、设施等物
存在以下任
一情况1次
扣0.5分
A6.营业厅
内秩序井
然，无混乱
存在以下情
况1例扣0.5
分，直至扣
A2Y A3A3Y A4A4Y A5A5Y A6A6Y
0.5无正门标识110.5
1110.5
0.5正门标识破损110.5
1110客户在台席前没
1110.5
24小时自助设备
1110.5
110台席上的标识牌
0.5
1110.5
1110.5
1110.5
1110.5
1110.5
0.5门头破损10资料架资料摆放
0.5
0.5门头破损110.5
1110.5
1110.5
1110.5
1110.5
10.5厅内现场堆放户
0.5营业员右手工作
0.5
厅外24小时自助
1110.5
1110.5
门前电子显示屏
1110.5
自助设备统一摆放自助设备排
队情况
设备健康度
宣传资料数
量及摆放
宣传品时效
性
A7、集中摆放各类自助设备，如自各类自助设
施需集中摆
放，未集中
A8.营业厅
有配置数量
合适的自助
存在以下情
况1例扣1
分，直至扣
A9.营业厅
内客用硬件
设施能正常
存在以下情
况1例扣0.5
分，直至扣
A10.宣传品
统一规格，
整齐摆放
存在以下情
况时1例扣
0.5分，直
A11.宣传品
不过期
A7A7Y A8A8Y A9A9Y A10A10Y A11 11111 11111 11110 10厅内无自助设备
111 11111 11111 11111 11111 11111 11111
0门口两侧都有自
1111 110.5电脑没有开，没
11 11111 1110.5资料架资料摆放
1 11111 11111 11111 11111 1110.5宣传资料架上的
1 110.5自助打印设备有
11 11111 11111