2022-2023年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务模拟考试(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.
第 46 题 下列讲解方法适合较大游览项目的是（ ）。
2.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。
A.5％ B.10％ C.20％ D.50％
3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）共同负责。
A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员
4.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。
A.0 B.0.5 C.1 D.2
5. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对、商定日程
B. 制订出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系
D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点
6.地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。
A.按地陪导游的接待计划实施 B.按全陪导游的接待计划实施 C.向地接社汇报 D.向组团社汇报
7.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以组团社的（）为依据。
A.游客意见 B.接待计划 C.旅游法规 D.地接计划
8.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（ ）。
A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币
B.不能再对兑换外币
C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件
D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，单数额不能超过原兑换数额的50%
9.个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为( )人数在增加。
A.儿童 B.老年人 C.青年人 D.中青年人
10.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过
( )个小时。
A.一 B.二 C.三 D.四
11.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。
A.与旅游者告别后 B.旅游者全部上车后 C.车站铃声响起后 D.旅游者的火车启动后
12.在人际交往中，以下（ ）中握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手
13.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（ ）。
A.博古通今万事通 B.风趣诙谐的幽默大师 C.真诚友善的微笑大使 D.经验丰富的驾驶员
14.
第 31 题 港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（ ）的旅游者体。
15.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（ ）到达集合地点。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
16.
第 25 题 在《合同法》的基本原则中，（ ）构成了合同关系的前提和基础。
A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用
17.当前我国导游员队伍的主体是( )。
A.地陪 B.全陪 C.专职导游员 D.兼职导游员
18. 导游服务的最终目标是（ ）。
A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉
19.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（ ）。
A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部
20.
第 54 题 在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（ ）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻备用药物服用。
21.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。
A.要求传递一块名贵手表 B.要求提供客房送餐服务 C.要求代购一件大衣 D.要求传递一盒精致的寿司
22.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（ ）索赔。
A.航空公司 B.旅行社 C.保险公司 D.海关
23.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（ ）。
A.当日天气预报 B.播报当日重大新闻 C.活跃车上气氛 D.提醒旅游中的注意事项
24.旅游行业核心价值观是（）。
A.爱国爱企、自尊自强 B.游客为本，服务至诚 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.热情大度、清洁端庄
25.台湾居民来往大陆通行证的签发部门是( )。
A.我国外事部门 B.国务院台湾事务办公室 C.我国公安部门或委托的机构 D.我国旅游行政管理部门
26.
第 60 题内蒙古旅游注意事项 旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（ ）。
27.
第 31 题 随成人旅行的、身高为1．1～1．4米的儿童不可半价购买（ ）
28.小包价旅游中的非选择部分不包括( )。
A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市问的接送
29.
第 56 题 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（ ）。
30.（ ）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。
A.清楚性 B.生动性 C.灵活性 D.正确性
二、多选题(20题)
31.预防旅游者走失，导游人员应该( )。
A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
32.在小包价旅游中，( )服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
A.住房 B.早餐 C.导游服务 D.城市间交通
33.造成导游人员漏接的主观原因包括()。
A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划 D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当
34.景区景点导游人员的主要职责有（ ）。
A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示
35.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【 】
A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B．不单独进入旅游者房间
C．不从事或代理他人从事商业活动
D．饮酒量不超过本人酒量的1／3
36.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（ ）报失。
A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社
37.
38.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
39.下面属于态势语言的是( )。
A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语
40.关于高级导游员，下列说法正确的是( )。
A.取得中级导游员资格满4年 B.业绩突出，水平较高， C.在国内外和旅行商中有一定影响 D.考核考试合格
41.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（ ）。
A.正确使用手势 B.导游语言准确标准 C.导游讲解内容正确无误 D.正确使用敬语、谦语、委婉语
42.下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系
43.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（ ）等。
A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 D.调研宣传、安全保卫 E.财务统计
44.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。
A.立即送往医院抢救 B.让游客就地平躺，头略高 C.由患者亲属或领队寻备用药并服用 D.联系医生，病情稳定后送医院
45.导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，将旅游目的地（）等内容系统、详细告知旅游者。
A.法律法规 B.宗教信仰 C.交通信息 D.风俗禁忌 E.礼仪规范
46.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由( )承担。
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.领导
47.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是（ ）。
A.游客至上原则 B.合理而可能的原则 C.追求经济效益原则 D.追求社会效益原则
48.旅游团一般参加的宴请活动主要包括（）等。
A.酒会 B.宴会 C.生日派对 D.冷餐会 E.品尝风味餐
49.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有( )。
A.地陪从病人口袋里到常备药让其服下
B.扶病人坐到前排座位上
C.请司机将旅游车直接开到医院
D.小陈只留下全陪照顾病人
E.自己带旅游团前往景点活动
50.9．民航的运输飞行主要有( )形式。
A．班期飞行
B．红眼航班飞行
C．不定期航班飞行
D．加班飞行
E．包机飞行
三、判断题(20题)
51.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )
A.是 B.否
52.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。( )
A.是 B.否
53.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
A.是 B.否
54.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（ ）
A.是 B.否
55.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜、标志、车和停车地点。( )
A.是 B.否
56.
第 72 题 班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。 （ ）
A.是 B.否
57.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )
A.否 B.是
58.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。
A.是 B.否
59. 导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。 （ ）
A.是 B.否
60.
第 77 题 导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 （ ）
A.是 B.否
61.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。( )
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