售前快捷答复
一.基本问候
1.首语
用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？
话术：亲,您好,**(商号名)服饰XX为您办事！请问有什么可以帮到您的呢？如今我们**(商号名)在举办“XXX”的运动,克日起,在本店随意率性购置两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一路拍下接洽我修正邮费哦
2.尾语
实用于查对完客户的付款及订单信息后,包管已确认完客户订单及做好相干备注
话术：亲,感激您的支撑,我们支撑七天无来由退换货,若收到货不满足请实时接洽我们处理,若满足,请记得5分好评以示勉励哦,我是客服XX,祝您生涯高兴！
二.库存咨询
1.跟客户确认他所查询的格式彩和尺寸
话术：请问您是要哪个格式什么彩和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦
2.顾客问有货没呢？
话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！
3.若无现货,是预售款,则根据预售情形如实答复
话术：亲,这款宝贝因发卖火爆,临时预售,如今付款在X月X日发货,您可以等货吗?
4..若客户不想如今付款,说等预售期到了再来买
话术： 亲,这款预售数目有限,建议您尽早预定哦,如许到货了就可以给您先发货呢
5.客户问题：那我如今买,充公到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲,这个您宁神哦,付出宝的担保生意业务是异常安然的呢,主动打款时光是从您确认收货了才会打款的哦！
三.推举
1.彩推举
顾客问题：什么彩悦目或是合适什么彩
建议：根据顾客爱好及小我肤恰当推举,由顾客做决议计划！
2.格式推举
（1）若客户要的格式没货,推举差不久不多的格式给客户;
话术：亲看下这款跟您要的那款格式.板型上都差不久不多的哦,看下爱好吗？（链接）
（2）若客户不爱好推举的相似款,可恰当推举热销且有货的款;
话术：亲,每一款衣服穿上都有属于本身的气质哦,您可以看下这款,卖得异常好呢（链接）
（3）客户在多个格式间彷徨,引诱客户让亲人或者同伙给出建议;
话术：亲,您还可以请您身边的亲友石友或是同事一路来看看,联合您的气质给出建议哦
3.尺寸推举
客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推举
顾客问题：合适穿什么尺寸
建议：尺寸根据顾客文胸尺寸.牛仔裤尺寸.日常平凡穿衣尺寸.衣服版型及商品材料表格中的客服试穿感触感染来推举.
四.商品信息
根据商品的真实信息去答复花费者的问题.
五.议价
1.议价格
淘宝怎么代付款（1）假如客户初次议价,我们委婉点谢绝：
话术：亲,异常抱愧,我们是**(商号名)品牌专柜正品,质量包管,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,感谢原谅！
（2）若谢绝后再次议价,语气稍微果断一点
话术：亲,不好意思,我也是个通俗人员,这个是公司划定,对所有买家都公正,愿望您不要再难堪我了,感谢亲的懂得！
（3）假如客户老是纠缠不休,不必过多的说：
话术：亲,十分抱愧,建议不要因为价格而耽搁您的珍贵时光哦,您若保持议价,那我其实没有方法持续答复您的议价问题哈！感谢亲的懂得与支撑！
2.议邮费
话术：亲,快递公司临时给我们的价格是这么多,并且各地快递收费尺度都是不一样的,请原谅,且您购置多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六.发货和快递
1.快递
（1）讯问客户要发哪个快递,客户告诉后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期
话术：亲,我们默认的快递是：申通/光滑油滑/中通（按照本身的情形答复） 哦,亲经常应用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不便利,可以用其他快递么?
话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?
2.发货时光
话术：亲,异常抱愧,因为商号促销,一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时光发货）发货后3-7天阁下到,感激您的耐烦等待！
七.流程图
人代付流程：abc.alipay/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1
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