1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
淘宝怎么代付款2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：
！支付宝钱不够，忘了付款。
！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧
！已经在别家买了，这个不要了
！没有支付宝或者网银
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 电话催付
旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下
好心情！
短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！
电话催付（第三天12:00-13:30）：短信催付无回复的次日，短语如下
！ 您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生（女士）！
！ 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货； 库房每天下午4点统一发货！
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：
性价比未确定-犹豫不决型的
！ 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺呢，客服会帮您登记礼品的
！ 好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
支付宝余额不足或者没有网银的
！您也可以人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包
！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。
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