抖音商家处理差评样本
一、差评如何处理？
1、由于产品问题造成的差评
如果顾客坚持差评，也可以适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。
2、由于客服态度造成的差评
这种是我们最不应该犯的错误，如果遇到这种问题，就要给顾客诚挚道歉，并且说明原因。
例如：回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉
3、由于物流问题造成的差评
如果是由于疫情或者不可控因素导致的物流发货不及时，需要及时与顾客说明情况。
如果确实是因为店铺管控不当，导致物流超时，那就及时道歉，同时赠送一些优惠，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。
二、恶意差评怎么处理？
保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等，之后再提起申诉，一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评
三、如何规避差评？
1、提高商品质量
对于无货源商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。
由于我们不是发货方，大多数情况下也没有见过商品实物，所以在选品时一定要谨慎选择。
尽量选择好评率多，产品销量高的商品，优先选择旗舰店、企业店、工厂店等，比较有保障。
进入店铺查看店铺里面的商品种类，如果种类过多就不要选了，一般都是跟我们一样做的无货源，同时在选品时就要与上家沟通好售后问题，不然后续退换货都是问题
2、提高服务质量
顾客就是上帝，在于顾客的沟通中一定要及时回复顾客信息，态度要好，切勿与顾客发生冲突，和气生财。抖音聊天
3、提高物流质量
在选品时先确定好上家能否在24小时或者48小时以内发货，确保上家能够准时发货。
发布评论