多选题(1/16)本题分数：8分
【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下不属于违规的是：(AD)A“您也不用太焦虑，每个人都有喜欢的风格，是金子总会发光的”B“我帮您查看了您妻子的视频评论用户是20年注册的抖音号，也经常会在其他人的留言中进行评论”
C“小助手刚刚用自己的抖音号给您发了私信，以后我们就是朋友了哦，有什么事都可以我”
D“您不要气馁，积累粉丝是一个漫长的过程，只要坚持下去，坚持发好的作品，粉丝量总会涨上来的！”试题解析
BC存在泄露信息，刷好评嫌疑
多选题(2/16)本题分数：8分
[yun-06]以下行为中，属于违规行为的是(ABD)
A客服小A离职前将33份工作文档拷贝并转存至个人飞书账号
B用户问题正常流转至二线，客服小B因用户对等待时长不满，直接到二线同学对其进行辱骂和催促
C“辛苦您稍等一下，我帮您转接至相关负责团队哈，能更好的帮您核实这个问题”
D用户进线希望客服能够帮助查看某视频评论人的手机号，客服小D为了解决用户的问题，正常安抚用户后将评论人的手机号提供给用户试题解析
多选题(3/16)本题分数：8分
[yun-06]以下哪些表现行为属于三类违规行为？(CD)
A辱骂用户
B使用个人抖音号侮辱用户
C刷好评
D泄露内部规则/政策
试题解析
三类违规行为对应细项：服务态度+信息泄露表现为：
-泄露内部规则/政策-刷好评
多选题(4/16)本题分数：8分
[yun-06]以下哪些表现行为属于红线违规行为？(ABD)
A将内部业务截图发给用户
B私自查看承接业务线以外的数据
C辱骂用户
D私自允许他人使用自有系统账号
多选题（5/16）本题分数：8分
[yun-06]以下哪些表现行为属于一类违规行为？（AB）
A辱骂用户
B使用个人抖音号侮辱用户
C员工与用户互不相让，指责顶撞用户
D泄露内部规则/政策
试题解析
一类违规行为对应细项：服务态度严重违规且用户有感知表现为:
・辱骂用户-使用个人抖音号侮辱用户
【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下属于违规的是：（ABD）
A“不是我的客服这个功能的客服就是万能的，您不要把我的客服当成万能的哈”
B“谁说您没有粉丝啦，我刚刚用自己的抖音号关注您了并给您私信打了招呼呢，您看一下”
C”多多和粉丝互动，做一些粉丝调研，看看爱您的粉丝喜欢什么内容，然后咱们去调整优化下直播内容试试”
D“我刚刚让我朋友加您抖音号关注了，相信以后会有越来越多的人喜欢您的，希望您给我个好评哦”
试题解析
A存在严重的态度类问题BD存在刷好评
单选题(7/16)本题分数：5分
[yun-06]小A将自己所承接的业务线的数据给到非本业务小B看,该行为存在侵权泄密行为(A)
A正确
B错误
试题解析
红线行为■侵权泄密行为(1)禁止出现包含但不限于未经书面授权,查看承接业务线部分以外的数据，或使用承接业务线部分以外的权限用于业务承接的行为
单选题(8/16)本题分数：5分
[yun-06]刷好评属于数据，属于二类违规行为(B)
A正确
B错误
试题解析
三类违规行为对应细项：服务态度+信息泄露表现为：
-泄露内部规则/政策-刷好评
单选题(9/16)本题分数：5分
[yun-06]将用户信息截图外发及辱骂用户属于一类违规行为（B）
A正确
B错误
试题解析
红线违规行为属于--侵权泄密。包含以下行为：■将内部业务截图发给
用户-私自查看承接业务线以外的数据
-私自允许他人使用自有系统账号-泄露用户个人信息・
将用户信息截图外发及辱骂用户
单选题（10/16）本题分数：5分
[yun-06]请判断以下说法是否正确：“由于小助手不是具体的处理人，无法给到您具体的处理时长哦，但是相关工作人员会优先帮咱们高粉用户审核的呢（B）
抖音聊天A正确
B错误
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