节能与环保D0l:10.16767/jki.10-1213/tu.2021.01.026
洞察客户需求，多维度提升用户体验
申雨
沈阳北方时代文化传媒有限公司
摘要：环保节能绿装修已经成为行业发展的时代潮流，孙颢作为北京天盛嘉森装饰工程有限公司总经理，一路走来，都在身体力行的推广践行行业绿发展，并取得了不错的成就，深 度洞察客户需求，为客户提供安全舒适的生活环境，多维度提升 用户体验，助力行业健康有序发展。
关键词：环保节能；绿装修；用户体验
1引言
作为为数不多的万亿级行业之一，建筑装修装饰行业始终 是一个有待深度挖掘的行业。近年来，随着经济的发展和人们 环保意识的提升，绿环保装修迅速崛起并不断发展壮大，其中 也不乏一些上市公司、大集团。但行业缺乏规范化标准化管理 的现状却一直未能改变，归根结底，是因为管理成本太髙，建立 标准化管理也太难。对于绝大多数企业而言，谁不愿意轻资产 小步快跑？谁又愿意做愚公呢？
但从装修行业自身的特性而言，只有建立标准化的体系，规 范设计、工厂、施工等多个参与环节，才能真正实现规模化发展，推进装修行业逐渐完成绿转型与升级。因此，北京天盛嘉森 装饰工程有限公司总经理孙颢先生投人大量人力物力成本，主 导研发可推广的绿环保技术与管理系统，力主行业规范化标 准化建设。十余年坚持下来，不仅对行业发展起到了推动的作 用，也奠定了企业在业内的重要地位，可谓效益与口碑双丰收。
随着人们环保意识的觉醒，装修行业逐渐向绿、可持续 发展方向转型是必然趋势。本文梳理了孙颢先生与其公司的 前沿经验与发展历程，分享他在践行绿、环保装修理念过程 中的思考、举措以及取得的最终成果，相信会为业界同人带来 借鉴和启发。
2标准化、严要求.践行绿装修
自北京天盛嘉森装饰工程有限公司创立伊始，孙颢先生就 坚持践行绿环保装修的理念，积极探索精装修产业标准化的 实践方式。一方面，标准化是实现绿装修理念的重要途径，另一方面，精装修产业的下一步放量，也需要标准化来驱动。
如今，欧美日等国家已经在“住宅精装修产业标准化”有了 成功的可借鉴经验。在德国，标准化厨房是单体柜体式，柜体规 格都是整1.5m或整lm2m，因为在房屋建造之前，厨房的长度就 进行了标准化设计；在日本，门在工业化生产时就是标准的2m X〇.75m，同样是标准化设计，标准化材料，标准化施工，
标准化 产品。但在国内，大部分家装壁橱还是“量体裁衣”，造成了很多 不必要的资源浪费。
“装修标准化”势在必行，但要如何执行呢？
孙颢对各国装修行业的建造标准进行研究，得到的结论是: 如果按照国外的标准化建造经验，制定施工工艺，工法标准及管 控流程，从施工的角度，都将更好地保证工程质量和进度，但实际上，却很难适应国内的市场环境。用户的喜好是个性化的，推 行标准化的可能性似乎很小。于是，基于多年的项目运营管理 与客户开发维护经验，孙颗将目光转向了大数据分析技术，为看 似不可能的装修标准化带来了一种新操作。
随着行业变迁，装修获客渠道也在发生改变，以前是线下发 传单、小区蹲点，现在更多借助互联网平台，进行线上营销。孙 颢先生借助大数据分析技术，主导研发了多款基于大数据的用 户需求分析系统，开发和维护了众多知名客户。孙颢研发的大 数据分析系统还可以对不同层次的潜在用户人进行分析，捕 捉客户特性，洞察客户需求，促使设计团队设计出满足80%用户 偏好的相关产品，并且进行标准化生产，把剩下的20%空间留给 用户的个性化需求，提升用户自身体验。简单来说，就是“轻装 修，重装饰”或“标准化产品，个性化组合”。
借助大数据用户需求分析系统，孙颢先生构建了标准化的 生产体系，不仅降低了装修装饰工程施工的成本，提高施工效 率，减少对现场的环境污染，可复制的预制生产也为企业的规模 化、集约化发展创造
了可能。现如今，像搭积木一样建房子、像 造汽车一样，标准化模块化的装修模式已然成为行业发展的^ 种新趋势，虽然技术还并不十分成熟，但未来的发展前景良好。
在助力整合了企业的建造标准之后，孙颢先生还对绿装 修概念进一步深化推广。作为绿装修的践行者，孙颢先生始 终要求自己站在先行者的角，去引导市场完成简单、人性化、自然环保的装修风格转换，以保证用户居住环境的绿舒适、健 康安全。
3融入环保节能理念进行装修设计
建筑装修装饰与人们的日常生活息息相关，室内装修的品 质直接影响到人们的T作质量和生活品质。据调查，中国每年 因为室内空气污染而导致的死亡人数高达1丨万人，这表示每天 大约有三百多人死于室内空气污染。此外，国家室内空气检测 部门曾发布的相关统计显示：我国新装修居室90%以上有害气 体严重超标。这一系列数据预示着中国节能环保建筑装修装饰 领域有着极大的发展空间，亟待升级与转型。
为了解决室内污染问题，孙颢先生带领北京天盛嘉森装饰 工程有限公司在质M、环保、设计、施工安全等方面不断升级装 修技术及标准，洞察客户需求，以绿和可持续发展为立足之 本，多维度提升用户体验。
建筑装修装饰的存在就是为了改善人们的工作生活环境，设计作为装修装饰的最初阶段，孙颢先生要求公司每一位设计 者在进行装修方案初始设计时都必须融人环保节能的装修装饰 理念，保证设计的科学合理性与实用性，为后续的施工阶段提供 依据。比如通过对空间格局的灵活设计，实现合理通风，增加直 接照明空间，进行LED灯的设计使用，减少空调制冷和供暖设施 的负载，降低能源的消耗。
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绿环保建材
4合理选择与搭配装修材料
装修过程中会产生污染物质的叠加效应，这在装修行业内 部可谓“公开的秘密”。但对于消息不对等的用户而言，却知之 甚少。具体来说，就是即便完全采用绿环保的装修材料，也还 是无法杜绝室内空气污染。举个例子，一块一平方米的板材不 会释放出超标的污染气体，但如果使用过多这样的板材制作的 家具就有可能释放超标的污染气体，因为大量建材堆砌起来会 形成“累积式的污染”。
随着科技的不断发展，市面上出现了许多新型的复合型环 保结构与材料。作为业内知名公司，天盛嘉森装饰工程有限公
司也在不断进行研发创新，并取得了不错的成果。其中，孙颖先 生创新研发的专利家具除甲醛装置，可
以有效解决室内家具、装 饰板材等材料带来的甲醛污染问题，受到了行业专家的认可和 赞许，被广泛应用在各大项目案例中。
为了能够带给用户舒适的项目体验，孙颢先生制定了严格 的材料准人制度，培养了专业的采购团队，从源头控制资源材料 消耗，控制污染源。既保证了室内环保指标，还在最大程度上降 低了装修产生的废弃垃圾对自然环境造成的污染，每次的工程 项目都高品质交付，舒适宜居，让客户非常满意甚至超出客户预 期。不仅如此，孙颢先生还主导促成了公司和国际环保装修材 料供应商法国圣戈班韦伯、美国莱芬漆及诺菲博尔生态板达成 战略合作关系，联手为绿&自然的美好生活助力，为绿装修 行业的创新发展持续沉淀价值。
5有效控制装修装饰施工过程
在孙颢先生的管理下，绿装修装饰理念不仅体现在方案 设计与材料选择等阶段，还体现在项目施工过程中。数据表明，如果人们长期处于受污染的环境中，患呼吸道疾病、白血病等的 概率会大大增加，而在装修施工过程中产生的粉尘、黏合剂等垃 圾也会对空气、土壤和水源造成一定程度的污染。
孙颢从业多年，深知践行绿装修就要在装修全周期贯彻 环保节能理念。因此孙颢制定了完善的绿施工管理制度，涉 及施工进度、资源分配、人员调配、材料控制等各个环节，要求施 工工人必须持证上岗，并定期参加公司内部新材料、新工艺的培 训，保证施工专业性及工艺创新度。同时将环保参数纳人
验收 指标，制定了严格的工程验收标准，力求实现事中控制，边施工 边测试，避免后期大量返工，不仅节约了资源控制了成本，还保 证了工程按时保质的完成。孙颢的这一举措既提高了工程质 量，营造了良好的生活环境，同时也减少了时间和金钱的浪费，树立了良好的公司形象，奠定了公司在行业中的重要地位。
作为企业领导者，孙颢不仅对客户负责，还需要对员工负 责。装修装饰项目施工具有时间周期长，涉及工种多的特点。在装修装饰施工过程中，孙颢非常重视员工的施工安全管理，职 业安全健康水平，要求员工严格按照装饰装修工程施工规范进 行作业，并定期举办安全施工培训活动。例如对施工现场装修 材料的数量和摆放进行控制，确保施工现场的整洁，严禁出现堆 积过多而造成道路拥堵现象发生，同时在施工现场配备灭火器 材，预防初期火灾的发生。
6积极探索，勇于突破
在谈到创新时，孙颢认为创新不是空洞的口号，创新是必要 的行动。在北京天盛嘉森装饰工程有限公司成立伊始，孙颢就 设立了创新部门，针对市场变化和业务调整不断进行科技创新或管理创新。孙颢也非常支持鼓励员工探索突破，进行人才储 备。近年来，公司的创新体系日渐完善，包括信息收集平台、激 励机制等。
一直以来，孙颢都在积极探索客户需求，带领团队围绕温 度、湿度、装修品质等核心客户诉求展开创新
研发，不断提高企 业核心竞争力，提升用户体验。孙颢强调，创新要有章可循，要 顺应行业发展趋势，到正确发展方向，才能事半功倍。
经过不断发展，建筑装修装饰迎来了新征程，环保节能是发 展趋势，专业化是发展趋势，互联网信息化也是发展趋势。孙颢 能够坚持管理创新、业务模式创新、经营板块创新、技术创新、服 务创新、绿创新、文化创新，洞悉市场未来走向，顺应行业绿 发展，摈弃恶意的低价竞争，助推行业良性健康发展，可以说是 一位极具远见卓识的成功企业家。
7传承企业家精神，奉献公益力量
孙颢之所以能将北京天盛嘉森装饰工程有限公司打造成中 国最活跃、最具有影响力的绿装修标杆企业之一，是因为孙颢 将企业家精神与社会责任有机融合在一起。中国十大环保家具品牌
一个人承担的社会责任是根据自身的能力进行延伸的，自身能力越大，延伸的角度和宽度就更广。作为一位企业家，孙颖 不仅致力于创造更多财富，还自觉主动肩负起推动行业升级促 进经济发展的带头作用，积极参加行业活动，挖掘培养行业潜力 股，积极推广节能环保装修装饰，例如担任北京市建筑装饰协会 常务理事、出席中国建筑涂装产业发展论坛、为全国精品建筑涂 装工程展播活动进行专业评审……
一路走来，孙颢都在默默用行动支持着公益慈善事业，多次 捐款捐物，助力环保事业，关爱儿童成长，帮助受灾人民。“厚德 载物，大爱无疆”、“赠人玫瑰，手留余香”孙颢在奉献力量的同时 也收获了感恩与期待。
8做精做细做优，小进步带动大发展
在孙颢的领导下，北京天盛嘉森装饰工程有限公司一路做 精做细做优，凭借专业的产品研发、精湛的施工工艺、完善的团 队管理以及丰富的行业经验，从环保设计、环保材料、环保施工等 方面实施绿装修，有效降低装修污染，稳居行业一流梯队。多 年来，北京天盛嘉森装饰工程有限公司曾多次荣获行业嘉奖，例 如中国装修装饰行业十大绿环保品牌、中国装饰行业十大影 响力品牌、中国家居品牌最具影响力企业等。孙颢本人也因其 在倡导和践行绿环保装修方面做出的突出贡献荣获了多个奖 项荣誉，得到了广大用户和业内专家的肯定和赞许。
据了解，孙颢还荣担了中国设计师行业联合会副会长，行业 协会作为服务平台和资源平台，在孙颢的有序领导组织下，极大 的发挥出了桥梁纽带的作用。在新的经济形势和市场环境下，助力行业企业协同取得小进步，就是带动行业获得大发展。
近年来，在多方因素的合力作用下，全民皆开始重视生存环 境问题，装修设计的消费导向也正式转为绿环保。如何借助 最前沿的技术，进一步提高绿装修标准与人居体验，是孙颖与 公司团队未来的研
发重点。可以预见，这条赛道的门槛将越来 越高，究竟谁能在新一轮行业变革中拔得头筹呢？我们拭目 以待。
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