杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知
文章属性
∙【制定机关】杭州市民政局
∙【公布日期】2011.10.20
∙【字 号】
∙【施行日期】2011.10.20
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知
局机关党委，直属各单位党组织：
  现将《杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。
  二○一一年十月二十日
  杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案
  为认真贯彻落实民政部、省民政厅关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市委部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创建工作要求，结合我局具体实际，现提出局系统窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案。
  一、总体要求
  以理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实民政部、省民政厅和市委创先争优活动领导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮、三比、三评”和达标创建活动为抓手，以民政系统行风建设示范单位创建和落实“六戒六要”为基础，着力解决众反映强烈的突出问题，全面推进窗口服务单位标准化和规范化建设，通过优质、便捷、高效为民服务，不断提升众满意度。
  二、目标任务
  按照上级部门要求，各窗口服务单位要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本目标和“六戒六要”的要求，针对本单位的职能要求和服务对象的不同特点，抓住“解决突出问题，回应众期待”关键环节，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，努力实现“五个明显”：服务意识明显增强，工作作风明显改善，工作效能明显提高，工作能力明显提升，众满意度明显提高，让众切实感受到创先争优给民政部门带来的新气象、新变化。
  （一）局机关窗口服务部门。涉外婚姻登记窗口以“规范登记、温馨服务”为目标，着力推进
婚姻登记服务科学化、建设标准化、登记规范化，各项服务公开展示，工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼，服务高效便捷。社会组织登记服务窗口以“依法登记、规范服务”为目标，公开各类规章制度和办事流程，编制和发放办事指南，开展“党员先锋岗”活动，耐心解答各类业务咨询，主动为服务对象提供帮助和指导，方便众和社会组织办理各类行政审批业务。
  （二）社会福利类事业单位。要根据老人、儿童和流浪乞讨人员不同特点，不断扩大服务范围，拓展服务内容，完善服务举措，优化服务质量。老年社会福利院要以开展“尊老爱老献真情”活动为抓手，以创建“老年乐园”为目标，健全制度，丰富服务项目，完善服务功能，提高服务质量，为老年人创造一个和谐美好的生活环境。儿童院要以建设“儿童之家”为目标，坚持“一切为了孩子，为了孩子的一切”，不断加强制度建设、健全工作机制，优化机构硬件环境创设，提高员工专业水平，帮助孤残儿童提高生存能力、生存质量，适应社会、回归社会。
  （三）殡葬管理类事业单位。要在推进殡葬改革创新的基础上全面推行“阳光殡葬、惠民殡葬”，各类殡仪服务流程、服务项目、收费标准、相关政策规定全面公开，服务质量全程跟踪，
监督、投诉渠道全线畅通，惠民殡葬政策落实全部到位，基本殡仪服务执行规范不打折，做到服务专业、举止文明、用语规范、着装整洁、廉洁守纪，努力为丧户提供优质、便捷服务，把殡葬行业建设成为众满意的窗口行业。
创先争优标语  （四）军休系统事业单位。开展“创服务品牌，建和谐家园”活动，以军休干部老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐为目标，认真落实军休干部的政治、生活待遇，积极探索实践新形势下军休服务管理工作新模式，在提供个性化服务、发挥军休干部自我教育管理作用方面进行重点探索，不断充实服务管理内容，改进服务管理方式，增强服务管理能力，提升服务管理水平，努力建设和谐家园，为军休干部安享晚年提供一流的服务和保障。
  （五）其他窗口服务单位。要围绕深化为民服务，从本单位实际出发，积极创设服务载体，深入开展党员服务活动，落实各项服务举措，提高服务质量和水平。如革命烈士纪念馆开展“弘扬红文化”活动，制定完善管理保护系列规章制度，规范悼念活动程序和接待礼仪，注重发挥互联网作用，着力建设红教育基地。推拿医院要围绕“服务好、质量好，医德好、众满意”为目标构建和谐医患关系，进一步提升医院的医疗护理质量和服务水平。福利有奖募捐办公室要以“公信福彩、优质服务”为目标，着力推进以ISO9001质量管理体系
为核心的制度化建设，提升福利发行、销售机构的公信力，通过服务基层、服务站点、服务彩民，确保全市发行业绩继续走在全省前列。军供站开展争创“星级服务”活动，坚持以服务部队、服务国防建设为宗旨，以军事化保障为目标，通过“星级服务岗”、“星级服务员”争创活动，实现军供保障优质、快速、准确、安全，满足部队要求。
  三、工作措施
  各窗口服务单位要根据自身的职能和实际，确定特内容和具体目标，通过“三亮、三比、三评”和达标创建活动，带动所在单位和干部职工争创众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，推动“为民服务创先争优”活动深入扎实开展。
  （一）开展“三化”活动。
  1、亮化形象。要结合前期下发的基层单位党务公开目录，组织窗口（服务）岗位的党员在工作岗位上统一佩戴党徽上岗，并公开党员姓名、岗位、职务和“一句话承诺”内容，把党员形象摆在窗口、亮在一线。同时，通过电子显示屏、公开栏、服务网站、简报（宣传册）、办事手册等形式，全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，方便众办事和监督。
  2、优化服务。要纠错求进，开展“三比”。通过岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，组织引导党员争当服务众“排头兵”。要开通并维护好微博，充分利用微博解疑答惑，发XXX采集信息，拓宽服务渠道。