更多精品来自行政z医院医疗纠纷考核方法
为了强化全院职工医疗平安意识实在搞好医疗效劳保证医疗质量和医疗平安限度的减少医疗纠纷构建和谐医患关系根据有关法律法规和我院实际制定本方法。
一、医疗纠纷处理范围：
凡患者在就医过程中对本院医务人员诊疗和医疗效劳工作不满意造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、诉讼等情况者均按医疗纠纷处理。
二、医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。
〔一〕科室处理：医疗纠纷发生后首先由科室进展处理〔患者投诉到职能科室要先转到科室处理〕当事人及科主任应及时与患者沟通解释化解矛盾不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人科主任有权对其进展批评教育、经济处分以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷〔涉及经济问题科室自行承当〕医院不再追究个人责任不记入医院的纠纷。
〔二〕医院处理：
1.科室不能自行解决的医疗纠纷科室应及时上报主部门主部门
按?医院投诉理方法?规定的程序进展。
2.主部门接到患者投诉要立即与当事科主任联络能立即解决的马上解决对于较复杂的问题须在2日内完成登记、建档及调查3个工作日内向院指导提交初步处理经院指导批准后于5个工作日内给予患者正式答复。
3.凡由医院调查处理的纠纷责任人、当事科室在接到后必须在规定时间内向主部门送交有关纠纷〔或过失事故〕经过的陈述材料、当事人〔或科室〕技术申辩材料、科室处理并随时承受院内专家会议的查询任何科室和个人不得以任何理由回绝调查。在医院主指导和主科室与患者协商解决的过程中当事科主任和责任人必须全程协办〔假如科室及个人不配合承当纠纷赔偿总额的20〕。较大纠纷协商解决后要将经、调解、行政调解等程序认定的具有法律效力的协议书存档。
4.凡涉及诉讼程序的纠纷当事科室和责任人必须积极配合医院举证、取证准备材料并随时准备承受查询。
5.在处理医疗纠纷中涉及的减免医药费、费、诉讼费、鉴定费等均列入赔偿总额。
6.对本院专家会议或对医院做出的初步处理有异议的科室和个人可以写出书面材料要求复议但经院办公
会复议后做出的最终处理科室和个人必须无条件服从。
三、医疗纠纷的分类及处理：
1.因医务人员、窗口岗位人员效劳不到位引起的患者不满查实后根据医院?科室理及医德医风考核细那么?予以考核。
医疗纠纷赔偿2.因医务人员责任心不强而出现工作过失但未造成严重后果未造成医院赔偿视情节给予责任人200-500元、批评并记入纠纷。
3.因医务人员违背规章制度或技术操作常规而引发的医疗纠纷经质量与平安会讨认定在诊疗过程中确有过失并造成不良后果的：
A、造成医院赔偿10000元以下者赔偿金额由科室和责任人各承当10同时扣罚责任人1个月奖金；
B、造成医院赔偿10000元-50000元者赔偿金额由科室和责任人各承当10扣罚科主任1个月系数奖扣罚责任人2个月奖金取消当年评优评先资格；
C、给医院造成恶劣影响造成医院赔偿50000元以上者赔偿金额由科室和责任人各承当10科室进展整顿扣罚科主任2个月系数奖给予责任人扣罚3个月奖金待岗、行政处分记入医院纠纷。(每例科室及个人承当20000元封顶科室承当局部追溯至事发当月)〔科室局部含护理〕
4.由于医疗纠纷或工作严重失误导致医院被媒体曝光或在上级和主部门检查中被批评等给医院声誉造成恶劣影响者除按上述给予
处分外还要另行对当事人及科主任给予经济处分和行政处分。
四、有关事项。
1.能否杜绝医疗纠纷将作为考核科室理和个人业绩的重要内容凡全年无投诉的临床、医技科室年终进展表彰。
2.医院每季度对医疗纠纷情况进展。记入医院医疗纠纷的科室和个人实行评优一票否决制。
3.特殊情况经院办公会讨。
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