2023年医院投诉及医疗纠纷工作总结
医疗纠纷投诉分析报告
我院____年严格按照卫生行政管理部门要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。____年____月-____年____月共计发生医疗投诉____起，发生医疗纠纷____起（其中达成赔偿____起）。
一、发生医疗纠纷及投诉的原因：
1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，思想警惕性不高，从而出现纰漏导致投诉____例。
2、临床基础知识欠缺及操作不当。医务人员未按常规诊疗方案执行，医务人员对操作不当导致并发症、延误诊治导致纠纷____例。
3、科室监管缺位。部分医务人员工作时带有个人情绪，激化矛盾，引起投诉____起。
4、社会舆论导向误区。部分众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿。出现纠纷____例，已协商解决。
二、防范医疗纠纷及投诉的措施
1、转变观念，提高警惕。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。
2、加强“三基”学习，加强业务学习，加强人才培养，着力提高医疗技术，从源头减少诊疗风险，提高诊疗成功率。
医疗纠纷赔偿3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的____意识极大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。
4、重视医疗文书的书写质量。
2023年医院投诉及医疗纠纷工作总结（二）
我院____年严格按照____部和____省卫计委管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。本年度共计发生医疗投诉____起，发生医疗纠纷____起（其中达成赔偿____起）。
一、发生医疗纠纷及投诉的原因：
1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，询问病史不详细，导致漏诊、误诊，从而延误病情____例。
2、违反医院核心制度、技术操作常规。护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”，导致配药错误、输错液现象，引起患者投诉事件____例。
3、服务态度欠佳。部分医务人员工作时带有个人情绪，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉____起。
4、社会舆论导向误区。部分众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿，甚至纠集____朋友大闹医院。出现恶意讹诈医院的纠纷____例，已和平解
决。
二、防范医疗纠纷及投诉的措施
1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。医疗人员应从患者角度出发，使用他们能够理解的用词，并确认他们正确了解所传达的讯息。
2、严格执行“三查八对”制度。在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的____意识极大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。
4、重视医疗文书的书写质量。