物业管理“五大行”管理模式介绍
一般在中国大陆来说“JLL 仲量联行、CBRE 世邦魏理士、DTZ 戴德梁行、Savills 第一太平戴维斯、Colliers 高力国际”俗称“五大行”
作为具有多年物业运营、管理经验的国际地产顾问机构,五大行在世界各大城市均设有自己的办事处或分公司,业务范围涉及物业与设施管理、房产销售及租赁、不动产投资、顾问研究、物业估值、市场推广、酒店及休闲物业投资、建筑测量和工程顾问等,经验丰富,管理理念十分先进。
一、五大行管理特点:
尽管国际地产顾问公司的业务范围都很广,但是每家公司都有高超的市场分析能力和全球化的资源网络,并有自己独特的优势,比如仲量联行参与得更多的是项目的物业管理、租售代理、前期策划,有自己独到的经验,优势在于一手交易而高力国际的强项在于零售、招商融资能力,戴德梁行更多的涉猎高端商业代理、估价、物业管理等业务第一太平戴维斯的优势在于高端写字楼和住宅物业管理上,世邦魏理仕优势在于商业物业顾问。
1、世邦魏理仕:可投资管理、物业估值、研究分析、投资策略及顾问等房地产投资市场;为房地产业主、投资者及用家提供包括物业买卖与租赁、物业设施及项目管理、企业服务、投资管理、物业估值、研究分析、投资策略及顾问等全方位的房地产服务;旗下管理的物业面积近9800万平方米。
2、仲量联行:项目的物业管理、租售代理、前期策划等房地产二级服务市场;所提供的专业房地产顾问及服务领域包括商铺、住宅、写字楼、酒店、管理服务、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。
3、第一太平戴维斯:商业、零售、住宅和休闲式物业咨询服务,亦可开展包括公司财务咨询、地产和风险资本融资,以及一系列与物业相关的金融服务;全球管理总面积超过8361万平方米。
4、戴德梁行:为业主、租客及投资者提供综合的物业服务,同时亦照顾跨国企业、大型金融机构、政府及公营机构及世界各地发展商的需要,为他们提供在商业、财务、物业、经济及政策上的解决方案,可涵盖物业组合管理、建筑顾问、测量及估价,并协助提升物业资产值;涉足商用(工业、店铺及写字楼)物业买卖及租赁、住宅项目营销策划及销售代理服务。
5、高力国际:为跨国企业及内地企业,以及政府机构提供商业销售和租赁,工业销售和出租,投资销售,物业管理及顾问服务,研究及咨询,住宅销售和租赁,以及零售业销售和租赁等领域的专业房地产服务,可开展全方位的房地产服务,包括写字楼、零售物业、住宅、工业物业中介顾问服务、物业投资咨询、开发可行性研究等,同时也是国内主要的国际性物业及设施管理机构,在大中国地区管理的物业总面积超过2900万平方米。
多年在国际市场打拼所积淀出的专业知识和经验、高质量的管理和服务品质、国际化的人员储备、遍及全球的业务网点和客户资源,以及对跨国企业和国际品牌的理解和良好的合作关系,成为国际物业顾问代理公司相对于国内本土顾问代理行所具有的不可比拟的优势,一直把持着本地代理行难以进入的市场:高端写字楼和商业地产代理及顾问业务;让他们在尚待成熟的中国内地房地产市场中成功的站稳了脚跟。
二、中国物业管理企业VS五大行经营模式
自1981年3月深圳市国内第一家物业公司成立至今,中国物业管理行业的发展历经近30年,取得了长足进步,但对比国际优秀的物业管理企业,中国的物业管理企业仍处于发展的初级阶段。
1、发展战略层面
国内优秀企业:很多优秀的物业管理企业依附于开发商,其发展战略定位于服务集团开发的各种项目,谨慎或者完全不进行外部拓展。企业收入的增长、盈利、业务区域拓展并不是主要的发展战略。这类企业在中国物业管理行业前100强中占据65%左右,如万科、中海等。作为房地产开发延伸的服务环节,其相对与开发商的意义是成为开发商的品牌延伸和维护者。通过物业后期管理和服务弥补前期开发遗留的各种质量问题。
国际五大行:五大行作为物业管理行业的标杆,是完全独立的物业管理企业,不依附与任何地产开发商。各自有其明确的发展战略,积极主动的进行市场拓展,主要通过并购完成企业规模和业务的拓张。世邦魏理仕通过并购,业务收入由4.7亿美元上升到了50多亿美元,由一个区域性公司发展为业务链完善的国际一流的物业管理企业。
2、业务战略层面
国内优秀企业:绝大多数企业的主营业务还停留在物业管理价值链的低端,即基础的物业管理服务,该项业务收入占据主营收入的90%以上,属于劳动密集型业务,进入门槛低,运
营毛利低,易于复制。还有部分物业管理企业将业务发展的重点转移到增值服务的方向上,希望通过增值服务提升利润。但由于服务模式、运营流程的不明晰,导致这类企业舍本逐末,即影响了物业基础服务的服务质量,又没有创造出更多的利润。
国际五大行:主营业务覆盖整个物业管理行业的价值链,在品牌和服务质量方面上有体系化的支撑,导致进入门槛较高。世邦魏理仕2008年的物业外包收入,仅占到主营收入的33.5%,第一太平洋戴维斯的物业管理收入,也仅占到34%。
3、战略目标层面
国内优秀企业:受限于服务集团开发商的发展战略,在日常运营中并没有过高的销售和盈利指标的要求,而且很多企业还可以获得开发商的资金支持,弥补项目的亏损。主营业务收入普遍不高,没有超过10亿规模的企业。优秀企业的销售毛利率在10%左右。
国际五大行:股东对企业有明确财务指标要求,毛利率普遍超过30%。世邦魏理仕2008年的收入达到51亿美元,销售毛利率为42.9%。
赢利模式4、组织管控层面
国内优秀企业:由于主营业务是基础物业管理服务,绝大部分企业采用操作式的项目矩阵式管理模式。该种模式要求总部对各项目公司有较强的管控和支持。但在实际运营过程中,由于内部管控流程不明晰,权责体系不完善,导致总部对项目管理的管理弱化,项目的运营状况更多取决于项目经理或主管领导的个人能力。
国际五大行:由于覆盖物业管理全价值链,采用事业部类型的管控模式。事业部内部的管控流程和权责体系明晰,保证了项目运营的质量,确保公司的品牌形象。公司内部的运营管理更多的是依靠体系和流程而非个人。
5、人力资源层面
国内优秀企业:人员结构不合理,智力岗位较少,薪酬待遇较低,无法吸引智力型加盟,人才规划培养体系缺失。
国际五大行: 薪酬待遇较高,至少是国内同行的1.5倍有较为完善的培养体系和员工职业生涯规划。