营销1003        201005269123        李必涵中国移动客户关系管理分析研究中国移动介绍：        中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公...

中国移动中国移动2009十项服务承诺2009十项服务承诺                              ---满意服务永不止步3月10日下午，中国移动四川有限公司仪陇分公司在公司会议室召开了主题为“便捷服务，满意100”—200...

教你如何追回移动恶意扣去的话费 教你如何追回移动恶意扣去的话费(100%成功) 相信许多童鞋都曾遭遇过移动联通恶意扣费,尤其是智能机用户,一不小心安装了某个流氓软件,不停地自动往外发信息,一条1块甚至2块,气死人啦,却又很无奈,此时我的处理方法是: 1、把手机调成离线模式,在发件箱里面到尚未发出的信息,删之! 2、把手机的信息中心号码改掉,这样可以正常接打电话、收短信,但是手机无法但是这...

  中国移动通信集团广东有限公司集团业务代理总则一、概述1.1　目的为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。1.2　适用范围本制度适用于中国移动广东公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动广东公司。1.3　概念定义中国移动投诉电...

全国各特种号码一览  1.银行95501 华夏银行客户95533 中国建设银行客户服务95555 招商银行电话银行95558 中信实业银行客服95559 交通银行客户服务95561 兴业银行客户服务中心 95566 中国银行客户服务  95568 中国民生银行客服95577 华夏银行客户95588 中国工商银行客户服务95595 中国光大...

信息机业务简介（一） 业务简介信息机是中国移动提供的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。（二） 业务功能1、基本功能：短信发送、会议通知、投票调查、意见与投诉、短信答题、日程提醒等功能、支持回执与回复。2、通讯录管理：通...

10086服务项目中国移动10086客户通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答...

中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT-------------------------------------------------------------------------------- 中国计费网 (2003年2月23日) 来源：计算机世界网 作者：宁宇 国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷...

中国移动的产品策略分析姓名：魏淑琴      班级：09级行政管理班    学号：2009150106摘要：随着全国通讯运营企业竞争环境的变化，中国移动公司在市场竞争形式日益严峻的情况下，为了加强自身的竞争力，必须进行了一次详细地市场环境分析，结合自身的有利条件，确立出独立而完善的营销策略；同时继续积累客户资料，打造出核心的营销理念，来确保企业更为...

优质服务投诉心得体会优质服务投诉心得体会（精选6篇）当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家整理的优质服务投诉心得体会，希望对大家有所帮助。优质服务投诉心得体会 篇1任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续...

常用特服号码 常用号码110 报警112 市内电话故障申告台114 市内电话查号台117 报时台119 火警120 急救台121/1210 天气预报122 交通事故报警台170 自动话费查询台180 电信用户投诉服务台183 邮政金融邮购184 查询185 邮政EMS速递12315 消费者投诉12345 市长热线12348 法律服务12395 水上搜救接入码95598 供电业务查询银 行9...

800电话是对方付费的电话，一般是一些公司为营销或售后服务开设的。客户拨打这些电话产生的通话费用，全部由该公司支付。但目前只能用固定电话拨打800电话。因为国内的800电话业务是由现有的两家固定电话运营商，即中国电信和中国联通开办的（以前他们是一家运营商，即中国电信，这两年才拆分的）。所产生的通话费用，只有固定电话通话费，无论由谁支付，都是交给他们自己，不过是放在上衣的口袋还是放在裤子的口袋罢了。...

全国各特种号码一览表  86    国际电话区号95119 森林火警 95500 中国太平洋保险公司 95501 华夏银行客户95511 中国平安人寿保险热线95512 中国平安财产保险  95518 中国人民保险公司 95519 中国人寿保险公司95522 太康人寿保险公司保险 95533 中国建设银行客户服...

  中国电信股份有限公司龙华观澜营销服务中心  1企业发展分析结果1.1企业发展指数得分企业发展指数得分中国电信股份有限公司龙华观澜营销服务中心综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。         ...

中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则1.1　目的  为规范合作，明确权责,构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序,特制定本制度。1.2　适用范围  本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改,其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。1.3　概念定义&nbs...

中国移动中高端客户保有方法大全1对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历来是它们必争指标。其中，集团客户保有一直是三大运营商角逐的核心指标。中高端客户，这个以20%比例创造80%价值的体，确实诱人。现今，电信189强势入市，利用政企客户多年经营固网优势进行深度捆绑；联通携手苹果、诺基亚，通过借势经营和借势营销来逐步蚕食；移动更是煞费苦心，并把中高端客户保有作为KPI考核的核心指标。所以，把0...

中国移动承诺书中国移动承诺书我代表ｘｘ移动公司，围绕&ldquo；三大战役&rdquo；攻坚年活动，就加强作风建设、廉洁公务建设、优化发展环境、重点工作推进、提升服务水平等方面，向社会各界作出如下承诺：一、助力&ldquo；三大战役”，共建幸福ｘｘ。加快信息化应用和全业务融合，全力推进&ldquo；数字城市&rdquo；建设，搞好工业园区基础设施及光纤资源建...

集客家客 集客 无 L12015年5月28日 9点30分试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76%1. 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线...

业务类型业务名称英语指令中文指令网站办理查询类余额查询YE余额办理帐单查询ZD#年月帐单#月份（如：200903）办理话费总额查询HF话费总额办理功能查询GN功能办理积分查询JF积分办理品牌查询PP品牌GPRS流量查询CXGPRS流量归属地查询GSD#需查询号码归属地#移动号码办理网龄查询CXWL查询网龄办理业务类呼叫保持功能开通\取消KTHJBC\QXHJBC开通\取消呼叫保持办理呼叫转移功能开...

中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则1.1　目的　 为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。1.2　适用范围　 本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。1.3　概念定义　 1、集团客户　 集团客户...

中国移动员工外呼总结范文移动外呼客服具体是做什么的外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。外呼客服岗位职责：1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；2、负责作好通信运营商客...

    中国移动营销分析报告                          目录一、背景    3二、问题    3三、探究分析    3（1）环境分析    3...

中国移动服务技能竞赛场景模拟题目 录评分参照表    11．手机上网投诉    32．关系特权户服务    53．业务捆绑订购扣费    74．未经允许开通业务    85．移动宽带投诉    96．边界漫游扣费    107．产品价值不高  &nb...

中国移动柜员工作内容1、柜台办理：办理各项移动业务套餐、宽带受理、卡号激活等；主动向客户告知、推荐移动的最新业务。2、电话下单：主动给移动用户，向客户告知宽带和套餐新增和升档业务。3、执行营业服务规范，开展营业推广和客户维系，提高营业服务效能和销售效能。4.、营业厅主要是开户、过户、补卡，解决顾客提问。每个柜台都有台电脑，都开了BOSS系统，可查每位顾客的详细资料。另现移动重点推广的是信息...

中国移动外呼工作总结“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。以下是小编收集整理的中国移动外呼工作总结相关资料，欢迎阅读！中国移动外呼工作总结  1一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我...

移动服务口号【篇一：移动服务承诺口号2篇】移动服务承诺口号2篇承诺一：资费优惠，关爱民生xx年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊体的资费产品，承诺xx年底资费总体水平较xx年底进一步降低。承诺二：资费明晰，量身优选以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业厅...

中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。中国移动        &nbs...

中国移动营销分析报告目录一、背景 (3)二、问题 (3)三、探究分析 (3)（1）环境分析 (3)中国移动外部营销环境分析 (3)通信行业竞争环境分析 (4)中国移动企业的内部环境分析 (4)(2)顾客分析 (5)(3)产品策略分析 (5)(4)价格策略分析 (6)(5)渠道分析 (6)中国移动营销渠道现状： (6)中国移动营销渠道存在的问题 (6)（6）营销策略分析 (7)中国移动的广告策略：...

中国移动的SWOT市场策略分析叶庆荣SWOT模型分析是分析企业的优势(strength)、劣势(weakness)、机会 (opportunity)和威胁(threats)。从应用上来说，SWOT分析实际上是将企业的内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面 临的机会和威胁的一种方法，从而对企业的市场发展做出指导，但对于中国移动来说，优劣势分析主要是着眼于移动自身发展的实力及其与竞争对手的...

辽宁科技大学《竞争者市场分析》课程论文中国移动公司竞争者分析报告学    院：中国移动工商管理学院学    期：2013—2014（一）专业年级：市场营销2010.1姓    名：杨明亮任课教师：李学东成    绩：摘  要中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商，各具优势。它们在多方...