电商SOP案例
电商中差评处理流程一、中差评处理中差评处理是指,客户收货后因商品,服务或物流等因素给予中差评,客服通过退换货或者售后补偿等方式进行沟通与协商,安抚客户情绪,解决客户的不满,从而让其修改中差评,保证交易的成功,提高店铺好评率。二、服务对象所有给出中差评的客户服务。三、核心理念尽力地减少中差评给店铺造成的负面影响,以沟通为主适当的做出让步,与客户沟通达成协议更改成好评,提高好评率。四、客服形象传达及时...
2024-04-02 24 0
电商中差评处理流程一、中差评处理中差评处理是指,客户收货后因商品,服务或物流等因素给予中差评,客服通过退换货或者售后补偿等方式进行沟通与协商,安抚客户情绪,解决客户的不满,从而让其修改中差评,保证交易的成功,提高店铺好评率。二、服务对象所有给出中差评的客户服务。三、核心理念尽力地减少中差评给店铺造成的负面影响,以沟通为主适当的做出让步,与客户沟通达成协议更改成好评,提高好评率。四、客服形象传达及时...
中差评处理流程一、中差评处理中差评处理是指,客户收货后因商品,服务或物流等因素给予中差评,客服通过退换货或者售后补偿等方式进行沟通与协商,安抚客户情绪,解决客户的不满,从而让其修改中差评,保证交易的成功,提高店铺好评率。二、服务对象所有给出中差评的客户服务。三、核心理念尽力地减少中差评给店铺造成的负面影响,以沟通为主适当的做出让步,与客户沟通达成协议更...
物流客服差评原因分析怎么写买家给差评不外乎三种情况。一,对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面,将在下文详细介绍),心里觉得气愤,因而给差评;二,职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;三,竞争对手恶意竞争,因妒生恨。 现在根据三种不同情况,一一分析卖家应如何应对,才能达到化弊为利的效果。 淘宝官方删除恶意评价介绍恶意评价定义及维权受理范...