《客户服务管理实训》教学大纲(电子商务高级)
一、说明1、课程的性质和内容本教材作为电子商务专业以集中面授+课外实践的非脱产方式进行学习的学生的一门必修课程,教师在组织教学时,要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论。对学生的要求是,在联系实际的基础上,要求把握教材上一定的理论知识点,还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有:客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。...
一、说明1、课程的性质和内容本教材作为电子商务专业以集中面授+课外实践的非脱产方式进行学习的学生的一门必修课程,教师在组织教学时,要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论。对学生的要求是,在联系实际的基础上,要求把握教材上一定的理论知识点,还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有:客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。...
【宁波交通1—10级伤残鉴定标准】尊敬的读者:在本篇文章中,我将会为您全面解读宁波交通1—10级伤残鉴定标准,这个标准旨在对受伤害的个体进行评估,并据此确定其伤残等级。随着社会的不断进步和发展,人们对于个体权益的关注越来越高,因此对于伤残鉴定标准的深入了解显得尤为重要。在接下来的篇幅中,我将以简单易懂的方式为您介绍宁波交通1—10级伤残鉴定标准,并探讨其背后的意义和影响。1. 了解伤残鉴定标准的重...
《倍数和因数》教材内容说明(一)单元教育目标1、了解自然数、奇数、偶数、质(素)数、合数,并能进行判断。2、了解倍数的含义,在1~100的自然数中,能出10以内自然数的所有倍数。知道2、3、5的倍数的特征,会判断一个数是不是2、3或5的倍数。3、了解乘数也叫因数,在1~100的自然数中,能出一个自然数的所有因数;会分解质因数。4、在观察、探索、猜想、验证的过程中,能进行有条理的思考,能比较清楚...
庭审旁听申请 我想申请旁听一场庭审。这是因为我对法律程序和法庭如何处理案件非常感兴趣,我相信自己可以从中学到很多东西。 我希望能够旁听一场民事案件。我认为这将是一个很好的机会,因为我对民事法律了解比较少,这将为我提供一个了解该领域的机会。 我了解到,旁听庭审需要提前向法庭申请。我会在接下来的几天内联系该法院,以了解如何提...
中国审判流程信息公开网案件查询中国审判流程信息公开网是一个提供中国法院审判流程公开信息查询的平台。该网站的建立旨在加强司法透明度,促进法治建设,保障公众的知情权、参与权和监督权。公众可以通过该网站查询到各个法院的审判流程信息,包括案件基本情况、开庭信息、裁判文书等。在中国的司法制度中,有关审判过程的信息一直以来都是相对封闭的。作为公众,我们了解和监督司法的渠道比较有限,尤其是对于尚未结案的案件,我...
诉讼的基本程序资料诉讼是指当事人通过诉讼途径,向司法机关申请解决争议的过程。在诉讼过程中,当事人需要了解和掌握一些基本程序资料,以便更好地参与和应对诉讼程序。本文将介绍诉讼的基本程序资料,帮助读者了解并掌握相关知识。一、起诉状起诉状是诉讼的首要文件,也是原告申请诉讼的重要依据。起诉状应包含以下内容:原告和被告的姓名(或名称)、住所(或营业地址)、法定代表人或负责人的姓名;起诉的请求和事实、理由;要...
做一名幸福的幼儿教师培训心得体会 做一名幸福的幼儿教师培训心得体会(5篇) 我们结合在幼儿园的教学感想,作为一名教师,对于自己的教学工作有所感悟,可以书写心得体会进行反思。那么,一起来学习心得体会是如何写的吧,下面是本店铺为大家整理的做一名幸福的幼儿教师培训心得体会,欢迎阅读。 做一名幸福的幼儿教师培训心得体会篇1 李琪瑞因为家的缘故作为插班生来到小...
幼儿园缅怀先烈:战争英烈纪念教案幼儿园缅怀先烈:战争英烈纪念教案幼儿园是培养孩子们爱国情怀的重要阵地,而纪念战争英烈更是我们国家的传统美德。通过适当的教育活动,可以让孩子们在尊重和缅怀先烈的培养他们的民族自豪感和爱国情怀。在幼儿园开展战争英烈纪念教育,需要一份恰当的教案来指导,本文将就如何设计一份完整的战争英烈纪念教案进行探讨。一、教育目标1. 让幼儿了解战争英烈的定义和意义2. 培养幼儿尊重和缅...
纪念英烈的留言带孩子去烈士纪念馆的文案1. 所谓英雄,不仅仅是历史书中的人物,也包括了我们国家的烈士。带孩子去烈士纪念馆,让他们了解和感受英雄精神的力量。2. 在烈士纪念馆,孩子们可以近距离接触和了解那些为国家献出生命的英雄,通过他们的故事和事迹,激励孩子们在日常生活中树立崇高的品质。3. 烈士纪念馆是一个教育孩子尊重和珍视生命的宝贵场所。孩子们可以通过参观烈士纪念馆,学到牺牲精神对于国家和人民来...
德城区清明祭英烈活动方案活动目的清明节是我国传统的祭扫祖先的节日,同时也是缅怀英烈的时刻。为了追忆先烈丰功伟绩,弘扬爱国主义精神,德城区计划组织一系列清明祭英烈的活动,以激发社会正能量,凝聚爱国情感。活动时间活动将在清明节期间进行,具体时间为4月3日至4月5日。活动地点活动地点安排在德城区殡仪馆和英烈纪念馆。活动内容1. 殡仪馆烈士陵园祭扫活动- 时间:活动将持续三天,每天上午8点至下午5点。-...
2023年开展清明祭英烈的活动方案 2023年开展清明祭英烈的活动方案1 一、活动主题: 缅怀革命先烈弘扬民族精神 二、活动背景: 清明节是我国传统的二十四个节气中人文历史的节日,人们在清明怀念逝者,祭祀祖先,缅怀烈士。为了纪念这个有着深远意义的日子,引导大学生弘扬爱国主义精神,加强爱国主义教育,举办此次清明扫墓活动,希望借扫墓之际回顾历史,重温历史...
怎样做好提醒谈话?(附实例)《中国共产党监督条例》规定:发现领导⼲部有思想、作风、纪律等⽅⾯苗头性、倾向性问题的,有关党组织负责⼈应当及时对其提醒谈话。提醒谈话既是扼杀苗头性问题、倾向性问题的重要⽅法,更是“敲边⾻”、“打消炎针”的关键⼿段。做好提醒谈话⼯作,必须深⼊理解透、全⾯把握准“提醒谈话”的整体⼯作与“每字”要义。⼀、提即提前准备,磨好⼑磨⼑不误砍柴功。只有提前做实调查研究、论证归类、材料...
湖南省义务教育地方课程实验教科书五年级下册生命与健康常识教案第一课 注意饮水健康教学目标1、通过学习,让学生懂得水是生命之源。2、通过教学,让学生明白怎样健康饮水。教学重点让学生明白怎样健康饮水。教学难点让学生明白怎样喝水才科学教学准备搜集饮水常识资料教学过程一、导入,谈话孩子们,这学期即将学习《生命与健康常识》是一门很有用的课程,它会告诉我们:你是从哪里来的?人死后能复...
完整版)二年级下册语文全册练习题把下面的词语按照意思分成两组。1.感冒、发烧、头疼、咳嗽2.水果、蔬菜、肉类、饮料丛的偏旁部首第一组:感冒、发烧、头疼、咳嗽第二组:水果、蔬菜、肉类、饮料四、根据提示,填写正确的词语。(8分)1.他的书包里有一本(字典/词典)。2.妈妈用锅煮了一锅(稀饭/粥)。3.他是一位(画家/歌手),擅长画山水画。4.今天天气很(糟糕/糟粕),下雨了。5.这个问题很(棘手/棘皮...
幼儿国庆主题活动方案(精选5篇)为什么要阅兵 幼儿国庆主题活动方案1 一、活动目的: 1、为迎接祖国妈妈__岁生日,通过开展“迎国庆亲子”活动,使幼儿和家长在积极的参与中体验合作与交往的快乐。 2、通过本次手工活动作品展示,渲染喜庆的节日气氛,让孩子和家长在幼儿园渡过一个愉快、难忘的节日。 3、在活动开展过程中,让幼儿认识了解中国的传统节日,从而促使...
幼儿园庆祝国庆节教案反思1、幼儿园庆祝国庆节教案反思 活动目的: 1.孩子们和所有的父母一起过节,体验节日的快乐。 2.向家长汇报孩子在幼儿园一个月的学习和生活情况。 3. 感受到节日的快乐。 4.让孩子们知道节日的由来,感受节日的气氛,一起庆祝节日。 活动准备: 小国旗一面,小星星若干,墙面设计,幼儿...
举报信(公职人员)【本文档格式word版——可参考可修改编辑】甲方:**单位或个人乙方:**单位或个人签订日期:**年**月**日签订地点:**省**市**地举报信(公职人员)_________市人民检察院:为了打击经济犯罪,纯洁干部队伍,提高党在人民心目中的威望,现将我门了解的_________的犯罪事实,举报如下:被举报人:___________________________(基本情况)事实...
我会做社会教案:让孩子学会快递收发让孩子学会快递收发社会现在越来越依赖于快递服务,对于孩子们来说,学会快递收发是非常重要的技能。这项技能不仅能帮助孩子们更好地理解社会运转的方式,还能提高他们的社交技巧和组织能力。今天,我将为您介绍如何通过社会教案来帮助孩子们学会快递收发,为他们的成长增加一份有益的技能。一、了解快递的基本知识在开始学习如何收发快递之前,孩子们需要了解快递的基本知识。他们需要明白快递...
国际顺丰快递收费标准国际顺丰快递是一家专业的国际快递公司,为客户提供全球范围内的快递服务。在寄送包裹时,了解国际顺丰快递的收费标准是非常重要的。以下将详细介绍国际顺丰快递的收费标准,帮助您更好地了解国际快递服务。首先,国际顺丰快递的收费标准是根据包裹的重量和体积来确定的。对于重量较轻的包裹,收费标准将以每公斤为单位来计算,而对于体积较大的包裹,则会按照包裹的实际体积来计算费用。这意味着,客户需要根...
快递30斤收费标准快递收费标准快递服务在现代社会中扮演着重要的角,为人们的生活和工作提供了便利。而对于快递费用的收费标准也是人们关注的焦点之一。针对快递30斤收费标准,我们需要了解相关的规定和标准,以便在寄递包裹时能够更加清晰地了解费用情况。首先,针对快递30斤的收费标准,一般来说,快递公司会根据包裹的重量、体积、距离等因素来进行收费。对于30斤重的包裹,一般会被视为大件包裹,需要按照特殊的收费...
书我的最爱作文12篇 书籍是人类进步的阶梯——高尔基 阅读可以使人开阔视野:阅读可以使人升华气质;阅读可以使人结交更多志同道合的朋友……每个人都会有自己的阅读经历,今天我就来讲讲我的阅读经历吧。 小时候我是非常不喜欢看书的,认为读书就是一种煎熬,每次妈妈叫我读书,我都会以各种各样的借口逃避。我每次一到图书馆就开始抱怨,这不好,那不好的。爸爸妈妈也真...
16* 鲁滨孙漂流记 17* 汤姆索亚历险记 芳草地国际学校世纪小学 齐晓菊一、教学目标:1.阅读作品梗概,初步了解鲁滨孙在荒岛战胜困难、谋求生存的非凡经历,体会鲁滨孙战胜困难顽强生存的积极生活态度。2. 学习阅读长篇小说梗概的方法,培养学生的概括能力,提高阅读水平。3. 关注人物命运,体会...
《快乐读书吧:漫步世界名著花园》教学设计学习目标1.引导学生读世界文学名著,了解作品内容,感知人物形象及作品意蕴,从而使心灵受到感染和浸润。2.通过交流学习、巩固阅读文学名著的方法。学习重点难点1.引导学生读世界文学名著,了解作品内容,感知人物形象及作品意蕴,从而使心灵受到感染和浸润。2.通过交流学习、巩固阅读文学名著的方法。课时安排1课时教学准备课件教学过程一、创设情境,激情导入。1.一滴清水,...
快乐读书吧活动分析:本次《快乐读书吧》安排阅读的是三部小说,其中《童年》和《草房子》是长篇小说,《小兵张嘎》是中篇小说。这三部小说篇幅都很长,课堂上不可能像分析课文一样对它们进行解析、品读,主要由学生在课外自主阅读,但教师不能放任自流,要精心组织、设计整个活动。开始读书之前,教师可以组织一次导读活动,激发学生的阅读兴趣,制订阅读计划,并对一些重要的阅读方法进行指导;读书的过程中,教师可以通过多种方...
人教版部编本六年级下册快乐读书吧漫步世界名著花园教案设计学习目标1.引导学生读世界文学名著,了解作品内容,感知人物形象及作品意蕴,从而使心灵受到感染和浸润。2.通过交流学习、巩固阅读文学名著的方法。学习重点难点1.引导学生读世界文学名著,了解作品内容,感知人物形象及作品意蕴,从而使心灵受到感染和浸润。2.通过交流学习、巩固阅读文学名著的方法。课时安排1课时教学准备课件教学过程一、创设情境,激情导入...
《新媒体营销与案例分析》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项:1.本试卷为闭卷考试。 2.应根据授课内容展开描述,有独到见解可加分。 3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题(每小题2分,共20分)1.以下哪种不属于新媒体?(A)A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机2. 社交网络服务的英文缩写是(B)。A.SI...
参观嘉兴红船策划方案嘉兴红船位于浙江省嘉兴市南湖区,是一座重要的红旅游景点。为了更好地参观嘉兴红船,我们需要制定合理的策划方案,以确保参观的顺利进行。下面我将为大家提供一份详细的参观嘉兴红船策划方案。一、前期准备 1. 了解嘉兴红船的历史背景和重要意义,包括红船精神的内涵,以便更好地理解和体验。 2. 查询嘉兴红船的开放时间、门票价格以及参观规定等信息,以便事前做好准备和规划。二、交通选择 1....
嘉兴南湖红之旅方案嘉兴南湖是中国共产党早期革命活动的重要发源地之一,也是中国红旅游的重要景区之一。南湖红之旅方案是一次深入了解中国共产党早期革命历史和红文化的绝佳机会。本文将为您介绍嘉兴南湖红之旅的方案,让您在游览南湖时能够更好地了解和感受红文化的魅力。嘉兴旅游首先,南湖红之旅的主要景点包括南湖革命纪念馆、党史纪念馆、南湖革命烈士陵园等。这些景点都是中国共产党早期革命活动的重要场所,...
新冠疫苗接种指南随着全球新冠疫情的蔓延,疫苗接种已成为防控疫情的重要手段。然而,对于许多人来说,接种新冠疫苗可能是一项不太熟悉的任务。本指南旨在提供有关新冠疫苗接种的基本信息,帮助大家了解接种流程、注意事项以及可能出现的不良反应和处理方法。一、了解新冠疫苗1、新冠疫苗是针对新冠病毒的预防性疫苗,旨在降低感染风险和减轻疫情症状。2、目前全球已有多种新冠疫苗获批使用,包括mRNA疫苗、灭活疫苗和重组蛋...
英雄联盟英雄故事大全 英雄联盟是一款备受玩家喜爱的多人在线竞技游戏,游戏中的英雄们都有着丰富的故事背景。让我们一起来了解一下这些英雄们的故事吧! 首先,我们来看看德玛西亚之力盖伦。盖伦是德玛西亚的一名勇敢的战士,他的故事始于对家族的忠诚和对正义的追求。在游戏中,盖伦是一名坚韧的战士,他的技能和背景故事紧密相连,让玩家在游戏中更加投入。 ...