京东商城 一 京东商城基本情况  (一)基本情况  刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。  京东商城以“产品、价格、服务”为核...

IM线上服务规范及常见问题IM线上服务规范及常见问题LBP/FBP一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的？2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了！ 7. 不知道我说的您清楚了吗？8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9. 很高兴为您服...

京东是怎样培训员工京东是中国领先的综合网络零售企业，公司旗下产业京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，京东是怎么培训他们的员工的呢?下面是爱汇小编给大家整理的京东是怎样培训员工，供大家阅读! 京东培训员工的技巧 急用先行 京东培训体系的搭建，是从2008年左右开始的，由人力资源部门的员工兼职。 大规模的转型逐渐变成专职，是在2010年上半年，京东开始把培训部门作...

供应商开放平台操作说明                            序号版本号版本日期版本概述部门1.2015-1-30供应商开放平台操作说明营销运营管理部_百货部门文档内容新品提报、商详维护、视频上传、咨询回复、广告词申请、订单管理、采购单回告、退...

京东商城物流模式分析一，京东商城简介(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居...

京东内部环境分析京东企业组织结构、条件、价值链、 核心能力分析、SWOT分析等。按企业的成长过程，企业内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业历史分析和企业现状分析等。 1. 京东现状分析 自2004年京东商城创立至2012年，其年销售额分别是1000万、3000万、8000万、3.6亿、13.2亿、40亿、102亿、210亿和600亿。过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利...

京东商城分析报告    360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。  相较...

授权委托书提示：中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定：向消费者个人销售货物或者应税劳务的，不得开具增值税专用发票。因此，如果您需要开具增值税专用发票，请提供公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书。委托公司：法定代表人：：代理人姓名：          ，：    委托公司委托上述代理人通过京东商城网（...

对京东商城的分析信管1201 陆志强 王师范分工：王师范：整体分析 京东商城的SWOT分析 整个营销环境的PEST分析陆志强：营销战略规划 促销思路概要及促销与推广细案 营销战术规划一、整体分析1、公司状况京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，6000家供应商，在线销售家电、数码...

京东物流分析    1.京东商城介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。是中国电子    商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较...

京东商城营销策略分析一 、京东商城发展简介1.1基本介绍京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。1.2发展历程19...

一:案例回顾1.刘强东和马云的冲突（1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。一淘网发布的“...

京东商城营销策略分析报告京东商城的营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。下面店铺给大家分享京东商城营销策略分析，欢迎参阅。京东商城营销策略分析篇1京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，...

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的...

毕业论文京东商城客户B2C网站市场推广策略分析—以京东商城为例        论文作者：______________                  专    业：______________      &nb...

网络营销成功案例分析----京东商城案例企业介绍网购上京东，省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万...

京东商城的五力分析五力模型由迈克尔·波特提出，该模型涉及的五种力量包括：同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。本文以五力模型为基础，对京东商城所处的竞争环境进行分析，从不同角度探讨各种竞争力量对京东商城产生的影响。一　行业内现有竞争者的竞争能力目前，在B2C电子商务网站中，较为知名的有京东商城，卓越，当当等，相比于竞争对手...

物流与供应链管理课程调研报告调研主题：京东客户关系管理调研指导老师：陈炜颖小组成员：刘镇生（201231110322）刘昌霏（201231110319）莫子杰（201231110323）黄滇波（201231110312）目录一.调研基本情况 (3)（一）调研背景 (3)（二）调研目的 (3)（三）调研时间，地点，方式 (3)（四）调研内容与过程 (3)1.京东目标顾客 (4)2.京东建立客户关系方...

京东商城客户关系管理研究京东商城客户关系管理研究摘要随着现代市场经济地快速发展，⽹络销售成为了现代商家盈利的⼀种流⾏⽅式。⽹络销售时代的来临不仅⽅便了购物，更提⾼了⼈们的⽣活⽔平，促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电⼦类商品成为了正品品牌的代⾔⼈，以出售正品⾏货在消费者的⼼中树⽴了很好的企业的形象，这其中有领导⼈正确的⽅向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。本⽂结合了京东商城在电⼦商...

毕业论文开题报告题    目  京东商城物流服务业务需求分析及服务方案设计  学生姓名                  惠卫栓                  &nb...

京东商城商业模式九要素的分析摘 要:自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%.京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品...

京东提高忠诚度调查报告第四小组一、京东商城提‎供的客户服‎务目的与种‎类京东商城提‎供客户服务‎的目的是为‎了满足顾客‎在购物时的‎需求和欲望‎，从而提高顾‎客的忠诚度‎和满意度，以此来留住‎顾客。客户服务针‎对消费者的‎购物过程，也应相应的‎分为售前服‎务、售中服务和‎售后服务，从而在消费‎者购物过程‎的每一步都‎给与关注和‎引导，提高消费者‎的满意度和‎忠诚度。1.1 售前客户服‎务策略1.1...

京东商城年度客户联谊会策划方案一、策划背景    基于2012年我们京东商城在市场运作中取得了辉煌的销售业绩，京东商城借此机会真诚答谢所有与京东商城的合作伙伴、回报社会；同时，采用联谊会形式，树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。2、活动方式1．活动目的：塑造京东商城的企业社会形象、巩固客户关系、增强企业内部内 ...

京东物流客户关系介绍及评述                        专业班级：13物流本一                         ...

京东客服-京东云客服-居家兼职客服-岗位测试电话岗位认证考试题（共13题）恭喜您通过齿位测评，我们会在三个工作日内为您分配管理员，并通过短信形式告知您，请及时查收并按照指引完成后续步骤Q尊敬的候选人，您好！您当前所在的环节为岗位测试，共13题。若测试结果通过，将进入面试环节若测试结果不通过，将无法二次报名，请谨慎答题！京东商城客户1.客户进线咨询如何在京东购物，这时候应该A、我是新...

京东产品营销策略京东产品营销策略4Ps理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获...

企业改革与管理2011 年第 6 期案 例 分 析京东商城是中国B2C 市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎的一颗新星。 自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城客户京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京...

服务型企业员工离职原因与对策分析—以京东为例内容摘要：员工离职是企业员工流动最为常见的一种形式，这种现象每个企业都是不能避免的。员工离职是一种正常现象，特别是在各行各业竞争激烈的今天，离职已经显得司空见惯。员工高离职率也代表着员工的高流动率，过高的员工流动率会给企业特别是服务型企业的整体运营带来一系列的问题和弊端，因此研究企业员工离职的原因所在，及时发现问题并到对策显得十分重要。本论文以...

京东商城一、评价网站的功能（一）京东商城的简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、...

京东客服规范用语一、基本规范用语1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!10. 详细信息您...