不良率降低改善方案全文目录一、现今与将来之构想:不良比率降低50 %，利润提升10%，质量目标达到6西格玛(Sigma).二、欲达成的目标:1.质量目标达到6 (Sigma) 2.提升职场人员品质意识及品管水准；3．建立职场人员愉悦的品质管理与改善作法；4．达成全员参加的职场品质改善与突破现况；5．活化职场，解决问题，提升服务业务品质；6．消除本位与不良，共创更卓越品质的时代。三、指导方针:预防为...

美国签证出生证明范文模板   办美国签证是需要出生证明的。下面就是给大家的美国签证出生证明，希望对你有用!   A-1大使、公使、政府部长、职业外交官或领事官及其家属。   A-2外国政府官员或职员及其家属。   A-3A-1、A-2签证持有人的随员，侍从或私人职员及他们的直系亲属。   B-1商务考察人员。   B-2短期观光游客及短期...

地铁项目安全生产奖惩制度长春市地铁工程一期02标段项目部安全生产奖惩制度喜爱夜蒲演员表一、安全防护1、凡在坠落基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行作业；施工现场中，工作面周边无围护或围护设施高度低于0.8米；作业区域内有孔与洞，人员在孔、洞旁作业或人员在通道旁有孔与洞高处作业；借助登高用具或等高设施，在攀登条件下进行作业；在周边临空状态下，无立足点或无牢靠立足点的条件下进行作业；施工现场的...

出纳网银付款流程出纳的网银付款流程是什么，网银付款的程序有哪些。以下是店铺为大家整理的关于出纳网银付款流程，给大家作为参考，欢迎阅读!出纳网银付款流程1.开通网上银行后，工作人员会让你设置网上银行登陆密码和U盾支付密码，在网上转账前别忘了激活，即登陆网上银行，输入银行卡号、登陆密码、验证码，然后下载安全组件、U盾驱动程序，完成激活后就能正常使用U盾进行转账了。2.登陆网上银行后，点击转账汇款。3....

首先，按照楼主问题的意思来划分，旅行社分为地接社和组团社。 其次，就像楼上回答那样，运作方式已经不是统一的了，“部门”这个词儿在旅游圈有不同的涵义，已经没有明显的“职能和工作范围”的界定了。很多大的旅行社下的所谓什么什么部门，其实就是一些个人挂靠的小实体而已，是自己独立负责的，除了名称是“XX旅行社YY部”之外，跟一个完整的旅行社并没有区别。而在实际操作中，“计调部”这个部门又可以称为“万金油”，...

“抓住”游客前台很重要对于旅行社来讲，接到并不难，难得是把变成自己的客人。游客刘先生对记者表示，在出游选择线路时，旅游报价是一方面，更重要的是前台的接待质量。一般他们出游时会拿着报纸拨一通电话，哪个旅行社的电话接听人员耐心，仔细，回答全面认真，就会选哪个社；但是遗憾的是，很多旅行社的前台人员很明显没有接收过这方面的培训。      刘先生表示，...

王志飞老婆一，  单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年  2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万  3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应重视对________进行检查。（C） a、 有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照4、在旅行过程中领队...

扬州铁道国际旅行社疗养员接待管理制度    1、在中心主任的领导下开展工作，负责计调部、票务部、导游部、财务部的管理工作，根据全年疗养接待工作计划，督导各部门落实疗养接待工作，树立疗养院形象；2、计调人员在旅行社总经理的领导下，负责疗养员接待日常事务，按要求接听电话及传真，并做好记录，及时转达有关人员；3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜；4、计调人员整理疗养员接...

导游业务题库（共160题）一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）1、中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至今经历了四个发展阶段。（ ） [单选题] *答案：A(正确答案)善文化2、1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。（ ） [...

旅行社调查报告篇一：旅行社调查报告    旅游与城乡规划学院旅游管理专业    旅行社经营与管理：旅行社调查报告    姓名：    学号：    专业：    班级：    旅行社调查报告    调查人：    调查...

（2015/2016 学年第 2 学期 ）期末考试试卷( 旅行社业务)（B）编号：QD(B)-0803-09        版本号：C/0          流水号：        题  号田鸡怎么做好吃一二三四总分本题满分10204030100实得分一、单...

一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。）1、（        ）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。A. 接待计划      B. 交通票证    C. 结算单据&nb...

计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质:1: 责任心2: 计划性3: 谈判技巧4: 应变能力5: 市场意识 一：报价小沈阳图片  电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚...

浅谈旅行社人力资源现状及改进思路    2006年,我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次,增长11。3%.全年国内出游人数达13。9亿人次,增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。 周韵姜文  以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长...

附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）朱雯和朱静1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接...

旅行社关于疫情防控应急预案集合5篇        做好新冠肺炎疫情防控工作是当前最重要的工作，工欲善其事，必先利其器，科学就是我们打赢疫情防控阻击战的利器。下面是我精心整理的旅行社关于疫情防控应急预案集合5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。     旅行社关于疫情防控应急预案篇1 李湘和王岳伦离了婚是真的吗    一...

一、导游服务及其类型导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的类型1．图文声像导游 (从属地位）①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种万圣节什么意思不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片等）。2、...

海泉老婆计调部经理有哪些素质要求  CP9在具体的团队操作过程中, 一名称职的计调部经理要业务熟练, 对团队旅游目的地的情况、接待单位的实力.、票务运作等信息胸有成竹，具体来说还应具有以下五大素质要求：一、霍建华主演的电视剧具有较强的责任心：一名称职的计调不仅要让旅行社经理放心, 而且还须让导游人员和外联人员省心. 尤其是导游人员在外带团和外联人员在外联团时, 体现得非常明显.，导游人员...

旅游接待业第一章题库一．填空题。（每题1分，共46分）1、              ，                ，              是现代旅游的三大支柱产业。2...

旅行社人员流失的原因与对策摘要随着旅游业的迅速发展，旅游业对人员的需求量也在逐渐的加大，各大旅行社之间对人员的争夺也日渐激烈，拥有一支高素质的人员队伍对于旅行社的发展至关重要。然而，随着旅游院校培训出旅游人员的增多，人员的流失也在加剧，并且旅游业的人员流失率远远高于其它行业，怎样吸引这些人员，留住这些人员是旅游业不得不重视的一个问题。本文笔者在对前辈学者研究的基础上，结合笔者在旅行社从事导游实践工...

项目一  认识旅行社任务2  了解旅行社核心部门教学标题了解旅行社核心部门教学时间1课时教学目标知识目标掌握旅行社核心业务部门能力目标去皱效果好的眼霜掌握旅行社核心业务部门的岗位能力情感目标熟知旅行社的业务部门，为以后的工作打下基础教学重难点教学重点旅行社核心业务部门的类型教学难点旅行社核心业务部门的岗位职责教学方法教法启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法学法小组合作探究法...

计调八大忌——最近有啥好看的电影计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。     口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用...

旅行社安全应急预案三篇篇一：旅行社安全应急预案一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。win10取消登陆密码三、组织机构我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组...

一、交通事故处置预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识， 提醒司机检查车辆， 发 现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通 事故发生后，导游人员应做到：1、即将组织抢救。发生交通事故浮现伤亡时，导游人员应即将拨打 120 急 救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客， 特殊是抢救重伤员。 如不能就地抢 救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。2、保护现场...

旅行社应急预案一、交通事故处置预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打    120 急救电话并组织现场人员迅速抢最好听的流行歌曲救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送...

旅行社计调部实习报告范文3篇 旅行社计调部实习报告1  我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习...

计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的...

旅行社计调面试技巧    篇一：旅行社计调工作流程 上古小说人物关系    预览：     旅行社计调的工作流程     一、报价：     根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；     二、计划登录：     接到组团社书面预报计划，...

旅游计调工作总结[模版仅供参考，切勿通篇使用]篇一：计调工作总结计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业...

Don't think about creating the sea, you must first start with small rivers.同学互助　一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）面试计调的技巧   面试计调的技巧  计调的工作十分重要，下面是计调的基本工作流程。，要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人会把自己问倒计调是旅行社完成地接、落实...