客户服务系统产生的背景随着竞争的日益激烈，世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说，除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外，改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题，所以，以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象，已不仅仅是为了获得高额利润，它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。...

《客户服务管理》总复习重点资料题型：单选、多选、名解、简答、论述、案例分析第一章 客户服务管理规划  一. 客户服务涵盖的部门  客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动,其接触方式可能是面对面,也可能是电话、通信或网上沟通，其活动则包括向客户介绍及说明商品及服务，提供企业相关的信息，接受客户的询问，接受订单或退订，运送商品给客户，商品的安装及使用说明，接受并处理客户投诉及改进...

一、 判断题（共计101道）序号试题类型题干选项答案试题分数1判断题国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。A-正确，B-错误A12判断题市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府定价。A-正确，B-错误B13判断题中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达3.1M的上网服务。A-正确，B-错误A14判断题天翼飞young是中国电信打造属于年轻时尚体的专属品牌。A-正确，B-错误A15判断...

售后客服主要工作职责客服管理售后客服主要工作职责（通用5篇）工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的售后客服主要工作职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。售后客服主要工作职责 篇1（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（...

客户服务管理方案1客户服务管理方案一、服务模式分析：管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。除此之外，小区业委会成立之后将加强与...

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910711889.7(22)申请日 2019.08.02(71)申请人 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所地址 100081 北京市海淀区大柳树2号申请人 北京经纬信息技术有限公司　中国铁道科学研究院集团有限公司(72)发明人 王同军　王万齐　肖彦峰　王志华　王辉麟...

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 202010980990.5(22)申请日 2020.09.17(71)申请人 杭州云徙科技有限 310000 浙江省杭州市滨江区西兴街道丹枫路399号2号楼A楼3层(72)发明人 包志刚　司徒俊　郭逸重　易德传　(74)专利代理机构 深圳市道臻知识产权代理有限公司 44360代...

试论铁通公司客服信息化管理在市场经济条件下，企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量，提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度，从而不断开拓新的客户体，提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下，铁通公司只有不断转变思路，竭力为客户提供优质个性化服务，才能在竞争中求得发展和壮大。标签：铁通公司；客服信息化管理；设计思路引言随着我国电信市场的逐步开放，我国铁通公司在日常工作运营中也面临日益激烈的...

大数据背景下辅导员工作思考作者：汤君来源：《经济研究导刊》2020年第12期        摘 要：信息的收集、整理以及保存是每一个工作单位的基本内容，在高校当中，对于数据的要求更加严谨，学生的相关信息更是辅导员工作的根本。如何在大数据时代背景下更好地履行辅导员的工作职责是需要思考的问题。学生个人信息的及时更新、日常的管理教育、学习生活的状态等都是辅导员需要...

2022年初中学业水平考试信息模拟考(6)每道题2分，共100分，20分钟完成。您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○八（1）○八（2）○八（3）○八（4）○八（5）一、单选题。1.在windows 7中运行一个程序后，（）上通常会出现该程序相应的图标。 [单选题] *A、标题栏B、任务栏(正确答案)C、工具栏D、菜...

软件开发与应用Software Development And Application电子技术与软件工程Electronic Technology & Software Engineering 扫码点餐系统的设计与分析王慧媛(德州职业技术学院山东省德州市253034 )摘要：本文对扫码点餐系统的设计进行了研究。网络技术的发展为餐饮行业带来便利和效益的同时，也不断对行业提出更高的要求，利用网...

明源云客概述：明源云客对移动互联网前沿应用进行创新性开发，解决了房地产行业营销推广、案场跟进、售后服务到社区互动的客户关系管理的问题，是房企移动化管理、社交化应用、自建云端客户资源库、大数据分析应用的最佳业务解决方案，是基于房企客户全生命周期打造首个互动式营销、服务平台。特点：1、全民营销：开发商的超级拓客工具2、移动销售：高意向客户收割机3、售楼处：云端自建全渠道客户资源库功能： ...

软件设计开发本栏目责任编辑：谢媛媛基于的招标服务平台应用研究汤慧敏，翁隽，谢晓文，郭秀慧，冯海东，庄圣强（广东电网有限责任公司物流服务中心，广东广州510623）摘要：该文基于已有研究成果，从广东电网公司物流服务中心实际应用与需求出发，利用搭建了招标服务平台，实现信息互动、任务管理和辅助决策等功能，从而开拓了“移动互联网+招标服务”的创新工作模式。关键词：；招标服务平...

中学教师资格认定考试（高级信息技术学科知识与教学能力）模拟试卷31 (题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 教学设计题 单项选择题1．下列对网络问题的说法不正确的是(  )。A．网络存在许多不良信息，会影响青少年身心健康B．制造、传播计算机病毒，情节严重者将受到法律制裁C．网络是一个纯粹虚拟的世界，人与人不会直接接触，无所谓道德问题D．网络黑...

浙江电子商务高考试卷考生注意：1、答题前,请务必将自己的姓名、准考证号用黑字迹的签字笔或钢笔分别填写在试卷和答题纸规定的位置上2、答题时,请按照答题纸上“注意事项”的要求,在答题纸相应的位置上规范作答,在本试卷上的作答一律无效一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。1、下列关于文本域和文本区域的说法,...

使用四大技巧，学会了这些，你才算会使用了随着移动互联网的兴起，越来越多的人使用了，其中不乏有很多人用来聊天、交友、游戏、朋友联系、商家活动、公司宣传、品牌展示等，更多人在使用时缺乏一些使用技巧，今天我们就给大家详细的介绍下使用四大技巧，希望能够给大家带来一些帮助。使用小技巧一拒绝组消息组功能有些类似QQ的聊功能，这也难怪都是一家公司出品，多少都会有点相似的地方，而...

浙江省普通高校招生选考科目考试模拟卷科目考试模拟卷（五）技术（信息技术部分）（五）本试题试卷分两部分，第一部分信息技术部分，第二部分通用技术部分。满分100分，考试时间90分钟。其中加试题部分30分，用【加试题】标出。第一部分第一部分            信息技术（共信息技术（共50分）分）一、选择题（本大题共12小题，每小题2分，共2...

2021赤峰信息技术中考试卷及答案1.以下属于现代信息技术工具的是（）。 *A、智能手机(正确答案)B、电子白板(正确答案)C、摄像机(正确答案)D、报纸2.以下能体现计算机在信息技术中地位和作用的选项是（）。 *A、计算机使信息的获取更加方便(正确答案)B、计算机使信息的保存更加方便(正确答案)C、计算机使信息的加工更加高效快捷(正确答案)状态背景图更改D、计算机使信息的表达更加丰富多彩(正...

2022年初中学业水平考试信息技术复习题及答案1. 以下属于现代信息技术工具的是（ ）。 智能手机(正确答案)电子白板(正确答案)摄像机(正确答案)报纸2. 以下能体现计算机在信息技术中地位和作用的选项是（ ）。 计算机使信息的获取更加方便(正确答案)计算机使信息的保存更加方便(正确答案)计算机使信息的加工更加高效快捷(正确答案)计算机使信息的表达更加丰富多彩(正确答案)3. 使用信息工具要遵守信...

幼安宝后台操作手册---园长端目录一、登录 (4)1、浏览器 (4)2、登录 (4)3、忘记密码 (5)二、家园沟通 (7)1、家园联系手册 (7)（1）上传自定义封面 (7)（2）设置老师评分项 (8)（3）设置家长评分项 (8)2、成长档案 (9)（1）模板文件 (9)（2）模板设置 (12)（3）园长填写 (18)二、园所动态 (20)状态背景图更改1、通知 (20)（1）写通知 (21...

LED显示屏显示功能介绍一、显示功能能实时显示高速度、高清楚度、颜丰富的动态图像；显示与播放可与掌握计算机显示器上的内容点点对应，LED显示屏上的图像颜、缩放比例和显示尺寸，还可通过计算机上任意调整。满足CVBS/RCA/S-Video/YUV/VGA/DVI等信号接入，支持格式包括但不限于MPΛ∕ΛVI∕ASF∕BIV∕RM∕RMVB∕M0V∕SWF∕VQF∕DAC∕MP3PR0∕WMΛ等，...

中国审判流程信息公开网案件查询中国审判流程信息公开网是一个提供中国法院审判流程公开信息查询的平台。该网站的建立旨在加强司法透明度，促进法治建设，保障公众的知情权、参与权和监督权。公众可以通过该网站查询到各个法院的审判流程信息，包括案件基本情况、开庭信息、裁判文书等。在中国的司法制度中，有关审判过程的信息一直以来都是相对封闭的。作为公众，我们了解和监督司法的渠道比较有限，尤其是对于尚未结案的案件，我...

美国司法公开制度       一、美国司法公开制度的主要内容    在当前，以《信息自由法》为核心的美国政府信息公开制度在世界上影响最大。尽管美国的司法机构不在《信息自由法》调整范围内，但是受此影响，美国司法机构开发度非常高，形成了一整套的司法公开制度体系。可以说，司法公开是美国司法的重要传统、核心理念和主要经验，也是提升司法公信力的重要...

科创板块交易规则    科创板是指科技创新板块，是中国证券市场的一项新的发展计划，旨在促进科技创新企业的成长和发展。科创板交易规则是指在科创板上市公司股票交易时应遵循的规则和制度。科创板交易细则    1.市场定价：科创板采用市场化定价机制，价格由买卖双方协商确定，初始发行价格由主承销商确定，首日上市价格由买卖双方协商。    2.股票交...

特稿3摘　要：当前，科技创新成为国家驱动经济发展的主要动力，而知识产权是企业科技创新、转型升级、提高核心竞争力的重要举措，也是企业在科创板上市的重要指标。科创板服务的对象是拥有核心技术的广大高科技企业，核心技术与知识产权密不可分。在现行注册制的背景下，科创板对企业知识产权信息披露的法律责任进行了明确规定，然而由于科创板属于新生事物，在知识产权信息披露方面还存在诸多问题，需要我们去探索和完善。本文对...

2023年证券从业之证券市场基本法律法规高分通关题型题库附解析答案单选题（共35题）1、股指期货包括（  ）。A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④【答案】 D2、下列行为可能涉嫌构成利用未公开信息交易犯罪的是（ ）。A.上市公司董事泄露该公司重组信息B.投资者甲利用非法获取的内幕信息买卖股票科创板交易细则C.某注册会计师利用上市公司财务信息买卖股票D.基金经理利用所掌握的基金持仓信...

科创板IPO信息披露的质量和效果评估近几年来，科创板IPO已经成为了中国资本市场上备受瞩目的一项创新，然而在科创板IPO过程中，信息披露质量和效果的评估成为了一个备受关注的话题。本文将会探讨科创板IPO信息披露的质量和效果，并对其进行评估。科创板交易细则一、科创板IPO信息披露的规定在评估科创板IPO信息披露的质量和效果之前，我们不得不先了解科创板IPO信息披露的规定。科创板IPO的信息披露细则，...

上市公司⽇常经营重⼤合同规则汇总近期深交所发布的《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》、《深圳证券交易所创业板股票上市规则》、《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》对深交所上市公司⽇常经营重⼤合同的相关规则进⾏了修订，下⽂他⼭咨询⼩编先简要介绍监管案例和主要违规类型，然后结合上交所相关规则进⾏整理，供⼤家参考查阅。01监管案例1、案例介绍2、案例分析HDYY签订的合同的总价4.8亿元占公司2...

科创板半年度业绩预告规则科创板交易细则科创板半年度业绩预告规则是指在科创板公司发布年报或半年报之前，提前发布该公司业绩可能出现大幅度变动的预告信息。根据《科创板首次公开发行股票注册管理办法》和《上海证券交易所科创板股票上市规则》的规定，科创板半年度业绩预告规则主要包括以下内容：1. 预告时限：科创板公司应在每年的1月1日至6月30日、1月1日至12月31日的前三个月内，准确披露业绩预告信息。2....

上海证券交易所关于认真贯彻执行新《证券法》做好上市公司信息披露相关工作的通知 文章属性 ∙【制定机关】上海证券交易所 ∙【公布日期】2020.02.28 ∙【文 号】上证发〔2020〕9号 ∙【施行日期】2020.03.01 ∙【效力等级】行业规定 ∙【时效性】失效 ∙【主题分类】证券 正文关于认真贯彻执行新《证券法》做好上市公司信息披露相关工作的通知上证发〔2020〕9号各上市公司及相关信息披露...