试论铁通公司客服信息化管理在市场经济条件下，企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量，提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度，从而不断开拓新的客户体，提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下，铁通公司只有不断转变思路，竭力为客户提供优质个性化服务，才能在竞争中求得发展和壮大。标签：铁通公司；客服信息化管理；设计思路引言随着我国电信市场的逐步开放，我国铁通公司在日常工作运营中也面临日益激烈的...

设备管理制度一、总则1. 为规范设备的管理，提高服务质量，特制定本管理制度。2. 本管理制度适用于设备的日常运营和管理，包括客服人员的岗位职责、工作流程、服务标准、考核与奖惩等方面的规定。二、客服人员岗位职责1. 负责接听客户，解答客户疑问，处理客户投诉。2. 负责对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议。3. 负责为客户提供设备使用指导和培训服务。4. 负...

物业管理重点工作计划1一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有...

客服部工作的职责篇一：物业客服部工作职责1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司电话的值守，并收集掌握的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统...

2023物业安全管理工作计划2023年物业安全管理工作计划1202X年，__物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。202X年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商...

客服主管主管岗位职责和内容  客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。  客服主管岗位职责  1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;  2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问...

网店售前客服管理办法一、日常工作规范1、上班制度早班：9:00--18:00 晚班：16:00--00:00晚班客服下班时间原则上以零点为准，如还有客户咨询，工作时间要延长。2、上班纪律①上班不迟到不早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，应事先申请。②上班时间不得做与工作无关的事情。不准看电影视频、玩游戏，上网，购物等③上班时间不能吃零食，严禁大声喧哗，严禁谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次...

运营管理制度1. 引言运营是现代企业进行客户服务的重要渠道之一。为了提高客户满意度和服务质量，公司制定了运营管理制度，对的培训、管理和绩效进行规范，以确保客户获得高效、专业、友好的服务。2. 培训要求2.1 在职培训人员应经过必要的在职培训，并定期进行系统的专业知识和技能培训，以及与公司战略目标、产品特点和市场需求相关的业务培训。2.2 培训内容培训内容包括...

网络客服管理制度1. 引言网络客服作为企业与客户之间的重要纽带，发挥着维护客户关系以及提供及时支持的重要作用。为了确保网络客服的高效运作，提升客户满意度，公司制定了网络客服管理制度。本文旨在介绍公司网络客服管理制度的相关规定和要求，以确保网络客服人员具备必要的专业知识和技能，并按照规范流程与客户进行沟通和服务。2. 定义和范围网络客服是指公司专门负责通过网络渠道提供产品和服务支持的职务岗位。本文所...

电话客服人员管理细则（通用版）第一章  总 则第一条  为了明确本公司客户服务中心（以下简称“”）的客服人员在工作中的权利和义务，调动其工作积极性，特制定本办法。第二条  本办法涉及的对客服人员的管理规范及工作要求，客服人员必须熟知并遵照执公司。第二章 岗位职责与准入要求第三条  客服人员基本职责：1、负责通过电话、短信、互联网、传真等多渠道方式提供...

客户服务管理制度  客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。  客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编给大家整理的客户服务管理制度（...

客服管理规章制度（优秀7篇）    客服管理规章制度篇1   一、仪容仪表：   1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。   2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)   3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。   4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、...

十级伤残保险公司理赔标准    随着社会的发展和进步，人们对于保险的需求也越来越多。在一些高风险职业中，比如建筑工人、农民工、矿工等，他们的工作环境十分恶劣，可能会面临各种意外事故的风险。为了保障这些工人的权益，十级伤残保险公司成立了。本文将以《十级伤残保险公司理赔标准》为主题，详细介绍该公司的理赔标准及其意义。    一、十级伤残保险公司概述 ...

起诉状范本破产清算案件[你好！根据你的要求，以下是一份起诉状范本，用于破产清算案件。]人民法院名称（字号）起诉状原告：（申请人全称）住所（或营业场所）：庭审程序：被告：（被申请人全称）住所（或营业场所）：：案由：破产清算庭审程序：简易程序尊敬的法院：本案原告（申请人）诚恳申请法院依法受理，提起破产清算程序，具体事项如下：一、案情简介1. 原告（申请人）为xxx公司（以下简称“公司”...

庭审笔录申请书    江门市蓬江区人民法院：    申请人XX诉被申请人XX、XX机动车交通事故责任纠纷一案[江蓬法民四初字第XX号]，现已开庭审理，申请人对XXX有异议，为维护当事人的利益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十一条的规定，特向贵院申请查阅复印江蓬法民四初字第XX号案的庭审笔录，请予支持。    申请人：广东XX律师事...

科创板引入双层股权结构的制度保障研究刘立燕1方晓波2（1.江汉大学，湖北武汉430010；2.信阳师范学院，河南信阳464000）摘要：本文在探讨了双层股权结构的理论基础之后，分析了双层股权结构制度的积极意义及其挑战。最后从信息披露和风险提示，以及法律保护的视角探讨了当前环境下，科创板引入双层股权结构的制度保障建设问题。关键词：双层股权结构；超级投票权；敌意收购；控制权市场；股东保护中图分类号：D...

①科创板功能定位与制度特征分析王劲屹ꎬ曾雪琦ꎬ郑㊀绚(五邑大学㊀经济管理学院ꎬ广东㊀江门㊀５２９０２０)㊀㊀摘要：作为一种新的制度供给ꎬ科创板的推出对我国资本市场具有重要战略意义ꎮ科创板服务于战略性新兴高科技产业ꎬ首次引入注册制ꎬ对达到一定市场规模的公司不再有盈利要求ꎬ有助于成长期的高科技公司上市融资ꎮ科创板除了注册制外ꎬ对以往制度还有很多突破ꎬ包含强化信息披露责任㊁采用市场化询价方式㊁全新的交易...

2023年投资银行业务保荐代表人之保荐代表人胜任能力自我检测试卷A卷附答案单选题（共60题）1、某基金公司对其管理的12个配售对象账户进行科创板首发股票初步询价报价，根据《科创板首次公开发行股票网下投资者管理细则》，该基金公司最多可以填报的不同拟申购价格个数是（  ）。A.无限制B.12个C.3个D.1个【答案】 C2、上市公司董事会秘书违反《深圳证券交易所股票上市规则》（2008年修订...

2023年投资银行业务保荐代表人之保荐代表人胜任能力真题精选附答案单选题（共60题）1、根据公司法的规定，以下说法正确的有（）。A.Ⅲ、ⅣB.Ⅰ、Ⅲ、C.Ⅰ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、【答案】 C2、下列项目中，可能引起资本公积变动的有（）。A.Ⅰ、Ⅱ、B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、C.Ⅲ、ⅣD.Ⅱ、Ⅲ、【答案】 B3、以下应计入其他综合收益的项目有( )。A.持有至到期投资公允价值变动B.现金分红C.股东投资时形成的股本...

特稿3摘　要：当前，科技创新成为国家驱动经济发展的主要动力，而知识产权是企业科技创新、转型升级、提高核心竞争力的重要举措，也是企业在科创板上市的重要指标。科创板服务的对象是拥有核心技术的广大高科技企业，核心技术与知识产权密不可分。在现行注册制的背景下，科创板对企业知识产权信息披露的法律责任进行了明确规定，然而由于科创板属于新生事物，在知识产权信息披露方面还存在诸多问题，需要我们去探索和完善。本文对...

2023年证券从业之金融市场基础知识基础试题库和答案要点单选题（共40题）1、公司债券公开发行采用分期发行的，发行人应在每期发行完成后（  ）个工作日内报中国证监会备案。A.3B.5C.6D.7【答案】 B2、债券信用评级的对象包括（  ）A.Ⅲ、ⅣB.Ⅰ、Ⅱ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ【答案】 A3、看跌期权的卖方在买方选择行使权利时，必须按期权合约规定的条件（&nb...

2022年证券从业资格考试《金融市场基础知识》高分通关卷32022年证券从业资格考试《金融市场基础知识》高分通关卷3单选题 （共100题，共100分）1.下列（ ）股份变动不会影响每位股东所持股东权益占公司全部股东权益的比重。①股份回购②增发股票③资本公积转增股本④股份分割与合并A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④科创板交易细则2.委托受理的手续和过程包括（ ）。①委托承接②委托受理③委托执行...

上市公司股东减持规则研究报告股权投资部2023年2月7日1.法律法规Ø《公司法》第一百四十一条：发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起一年内不得转让。公司公开发行股份前已发行的股份，自公司股票在证券交易所上市交易之日起一年内不得转让。公司董事、监事、高级管理人员应当向公司申报所持有的本公司的股份及其变动情况，在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的百分之二十五；所持本公司股份自公...

2023年证券从业题库第一部分单选题(300题)1、交易所市场的竞价和询价系统之间也可以进行交易，本系统内债券实行（）交易模式，跨系统实行（）交易模式。A.T+0.T+0B.T+0，T-1C.T-0，T+1D.T+0，T+1【答案】：D2、下列关于证券公司合规负责人的说法，不正确的是（）。A.合规负责人应对证券公司经营管理行为的合法合规性进行审查、监督或者检查B.合规负责人可由财务负责人担任C.合...

科创板ipo上市公司高管及员工战略配售服务方案科创板IPO上市公司高管及员工战略配售服务方案简介本方案旨在为科创板IPO上市公司的高管及员工提供一套全面的配售服务方案，既能提高高管及员工的积极性和忠诚度，又能为公司的长期发展奠定坚实的基础。方案内容1.高管及员工配售资格的确定–考虑到科创板IPO上市公司的特殊性，将会根据高管及员工的岗位职责和贡献度等因素，设定不同的配售资格等级，并制定相应细则。–...

上海证券交易所股票上市规则 2023年8月科创板交易细则上海证券交易所（简称上交所）是中国境内最大的股票交易所之一，也是国内最早成立的股票交易所之一。该交易所实施的股票上市规则由中国证监会制定并监管，以确保股票市场的稳定和公平。2023年8月的上市规则在一定程度上预示着中国股票市场的发展和监管趋势。根据现行的上市规则，股票可以通过首次公开发行（IPO）或借壳上市的方式在上交所上市。首次公开发行是指...

新三板转板规则来了！精选层企业可赴科创板、创业板上市，挂牌满一年可申请转板！来看五大焦点市场期盼已久的转板规则来了！刚刚，证监会发布了《转板上市指导意见（征求意见稿）》（简称“转板指导意见”），明确了新三板挂牌公司到沪深交易所的制度安排，具体来看，有以下关键点：1、转板上市的目标体为通过新三板培育逐渐成长壮大的精选层公司。但值得注意的是，这并非扩容，也不会造成精选层大规模转板，企业需要挂满一年才...

上市公司特别决议事项汇总（2020年4⽉更新）在对话框中回复“特别决议”，可⽴即调取本⽂~近期，证监会、深交所分别出台相关规则，证监会明确：“分拆上市与引⼊战略投资者”需经股东⼤会特别决议审议通过；同时深交所中⼩板不再要求“证券及衍⽣品交易”应取得全体董事2/3和独董2/3同意以及不再特别要求“对外担保”应取得独董2/3同意。更新内容具体如下：1、2019年12⽉12⽇，证监会发布《上市公司...

2022年11月保荐代表人考试《投资银行业务》真题精选2022年11月保荐代表人考试《投资银行业务》真题精选单选题 （共108题，共108分）1.某基金公司对其管理的12个配售对象账户进行科创板首发股票初步询价报价，根据《科创板首次公开发行股票网下投资者管理细则》，该基金公司最多可以填报的不同拟申购价格个数是（  ）。A.无限制B.12个C.3个D.1个2.根据《上海证券交易所科创板股票...

科创板交易细则科创板股票临时停牌规则科创板股票临时停牌规则如下：1. 临时停牌原因：发生公司重大事项可能对股价产生较大影响或存在未披露的重要事项等情况。2. 临时停牌程序：公司应第一时间向上交所报备，上交所将根据情况判断是否需要临时停牌，并发布公告通知。3. 停牌时间：临时停牌时间一般不超过5个交易日。如需要延长停牌时间，公司需再次向上交所报备。4. 停牌后处理：停牌期间，公司应及时履行信息披露义...