电商促销短信文案模板下单关怀使用率最高亲，您已成功下单，付款后我们会尽快为您安排发货~感谢您的支持！亲爱的XX，您已下单成功，付款前请勿相信不法分子冒充我司客服用电话或旺旺QQ实施的行骗行为，有问题可xx哦~您已成功下单啦。谨防从我做起！亲不要轻易相信任何形式的行为哟，有问题客服吧。最动情主人，我是你下单成功的宝贝！梳妆打扮等待您付款，已准备出发去你那儿啦!您还不快收养我？...

网购商品商家未按承诺足数发货，该如何救济随着互联网的不断发展，越来越多的人选择在网上购物。这种购物方式便捷、快速，减少了不必要的人力物力成本。然而，网购有时也会存在问题，比如商家未按承诺足数发货、商品质量有问题等等。对于这些问题，我们应该如何进行救济呢？首先，如果商家未按承诺足数发货，消费者可以先尝试与商家进行沟通，要求商家补发缺少的商品。如果商家能够积极解决问题，消费者与商家双方都可以避免进入到...

投诉维权相关规则、案例及处理技巧什么是投诉或者维权？投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。维权是动词，意思是指维护合法权益，比如说提高消费者的维权 意识，维权意识，是作为一个行为人主体，保护自身合法权益的意识。淘宝的投诉维权就可以简单的概述为，买家双方要有保护自身合法权益的意识，在买家与卖...

商户接入功能接口使用说明1    用户身份识别    即Oauth2.0用户授权接口，商户可通过该接口得到每一个用户加密且唯一的openid，获取用户的相关信息，进而识别用户身份，记录用户消费行为，提供更好的服务。完成认证2    支付功能    选择以下至少一种的支付方式：1. JS API支付：通过浏览器点击或者扫...

通用的 评语     1.质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物     2. 质量很好，希望更多的朋友信赖．店主态度特好，我会再次光顾的．可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。      3．不好意思评价晚了...

抖音客服预售款催发货话术双十一店铺爆单了，仓库师傅发货超级慢，发不过来了，客户一直催发货，催物流怎么办呢?下面云百件客服聊天助手帮大家整理了一些关于客户催物流的话术，分为两种情况，一是：还没发货的，店铺迟迟没发货，顾客来催发货;二是：已经发货的，快递时效太慢，顾客来催物流。双11的售后，是客服另一场战役。云百件客服聊天助手这里特别想对坚持一线的客服妹子们说，你们辛苦啦，挺住，加油!未发货亲，双十一...

其它问题1——养成良好的工作习惯1 .催付款：A.聊完后2分钟内跟进拍下，拍下后5分钟内跟进付款，先了解清楚客人没拍下或没付款的原因是什么，再有针对性地帮客人解决存在问题或解除客人疑虑，再促成下单付款，尽量不要在没跟客人充分沟通的情况下催客人下单付款；B.通过旺旺沟通没能使客人买单的，24小时内再跟进一次；C.静默订单及时跟进催付，平均2个小时跟进一次旺旺催付，24小时内再短信催付，500元以上的...

淘宝天猫客服售前及催付话术      售前服务      1.问候      例如：你好在吗/这件有货吗？      您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢      2.快递   ...

闪电直发和普通发货有什么区别    闪电直发和普通发货有什么区别？在这里，我来告诉你。首先闪电直发它就比普通发货好太多了，也省钱很多，为什么会说闪电直发不是最近才出现的呢?因为大家都知道他们是做淘宝客服软件公司，他们已经帮助很多人从事网上赚钱的行业。所以对于这个问题，如果想要用到自己手机端淘宝购物，或者更加方便快捷，那么建议您选择直发吧!接下来我给大家介绍下闪电直发的优势吧！&...

未付款买家催付技巧与流程1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。淘宝怎么代付款2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：！支付宝钱不够，忘了付款。！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧！已经在别家买了，这个不要了！没有支付宝或者网银3. 催付方法：旺旺催付    短信催付    电话催付旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在线的可随时联系催付...

客服综合能力模型知识问答（通用卷）本卷旨在调研人员的综合能力值，以便针对性进行独项培训，望填卷人员认真填写，保持内容真实性1. Is卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了 2笔订 单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出，后续买家收到商品觉得 其中一件衣服不合适于是申请了 7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费 12元，买家拒绝后要求淘宝介入，则关于发货运...

淘宝规则解读之违背发货时间承诺违背发货时间承诺定义违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不...

89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案0⼀、单选题（共10题，每题3分，共30分）1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的A、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlB、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlC、www.doczj/doc/9692a...

行为类投诉  1、延迟发货2、违背承诺3、恶意骚扰买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响1、影响卖家纠纷退款率如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。特殊情况：如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖...

淘宝怎么代付款淘宝一件代发流程    淘宝一件代发是指商家通过淘宝平台到代发货商家，将货物直接发至客户手中的一种销售方式。这种方式可以帮助商家省去仓储、包装、发货等环节，减少了商家的运营成本，提高了效率。下面我们来详细了解一下淘宝一件代发的流程。    首先，商家需要在淘宝平台上寻合适的代发货商家。可以通过搜索、询问其他商家或者加入代发货商家的组等方式...

淘宝考试买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请问买家A买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C买家拍下以后就可以申请退款淘宝怎么代付款D买家付款以后就可以申请退款答案：D买家付款以后就可以申请退款...

淘宝批量发货助⼿手操作说明书1.0简单⼏几步操作即可节省时间和⼈人⼒力！⾃自动检测运单号是否填写正确，订单（含⼦子订单）状态检测，安全操作，省时省⼒力，使⽤用放⼼心！现已全⾯面⽀支持线下物流，线上物流，虚拟物流。应⽤用地址：wl.appisv/淘宝地址：fuwu.taobao/ser/detail.htm?service_code=ts-1805920⼀...

好评返现话术，淘宝客服必备话术100句好评返现话术，淘宝客服必备话术100句好评返现话术，淘宝客服必备话术100句对于淘宝卖家是很重要的，想要做好淘宝客服也是需要⼀定的技巧。淘宝店铺⾮常⾮常需要得到买家的好评，好评数越多，店铺排名展现越好。那么，好评返现话术，淘宝客服必备话术100句有哪些呢？接下来跟⼩编⼀起来看看常⽤优质的100句话术吧。淘宝客服发给买家⽤以评价的⼀些常⽤的好评返现话术，淘宝客服...

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。客户来店的问候1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ 2，H...

一、关于问候Hello，周末愉快！很高兴为你效劳您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！二、关于应答亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几...

1、在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！2、亲，您好，在的，有什么可以帮您？3、你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了5、有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货...

业务知识百题问答基础知识1. 航空、铁路如何计算体积重量？航空、中铁计算公式是：长*宽*高（cm ）/6000，或者长*宽*高（m）*1672. 公路零担如何计算体积重量？零担计算公式是：长*宽*高*333或者按照三个立方等于一吨计算。3. 托运哪类包裹时必须出示有关单位证明？托运一、二类包裹或动植物、放射性物品、音像制品、军用物品等出具相关单位证明。4. 行李、包裹到达对方火车站后，车站可免费保...

春节加班发货补助申请书一、申请人信息•姓名：[申请人姓名]•部门：[所属部门]•职位：[职位]•：[]•申请日期：[申请日期]二、申请原因春节是中国传统的重要节日，每年都会伴随着大量的订单和发货需求。为了满足客户对产品的需求，我们部门需要加班进行发货工作。然而，春节期间员工加班所付出的努力和时间牺牲是不可忽视的。为了体现对员工的关心和激励，特此申请春节加班发货补助。三、加班工时和补...

大家好，我是灰机，很高兴又和大家见面啦！最近灰机发现很多与我一样的新手店主们都会遇到一个比较头疼的问题，那就是在与顾客交谈的时候不知道该如何回答顾客的质疑，又或者遇到顾客不满意的时候有些不知所措！所以最近几天灰机查阅了很多资料，也组织了一下自己的思路，在这里特意与大家分享一下灰机的一些心得！希望这些客服的语言技巧与话术能够给大家带来帮助！那么话不多说，上帖先。。。   ...

管家婆云ERP是什么？一个平台：全方位的企业信息化平台整合进销存、分销、网店订单处理、财务、客服绩效、会员营销、OA等功能模块各功能模块插件式应用，共享基本信息，数据互联互通电商ERP提供网店订单处理、买家退换货处理、会员营销、客服KPI、智能物流等电商业务应用根据企业业务类型的不同，提供有针对性的电商解决方案：纯网店业务——网店管理解决方案网店、实体店业务——线上、线下一体化解决方案基于云计算应...

京东发货规定京东作为中国最大的综合性电商企业之一，对发货流程和规定有着严格的要求，以确保顾客能够及时收到商品并提供良好的购物体验。以下是京东发货的相关规定：1.发货时效：京东对于商品的发货时效有着明确的规定。一般情况下，京东承诺在订单确认后的24小时内安排发货，并在发货后的24小时内提供物流单号。特殊情况下（如促销活动等），发货时效可能有所延迟，但京东会提前通知顾客。2.包装要求：京东要求商家对商...

京东发货规则    京东是中国最大的电子商务平台，每天都有大量的订单流入，因此京东严格规定了其发货规则，以保证订单准确、及时的发货。京东24小时    一、国内配送    国内配送可以使用顺丰、京东快递、韵达等货运企业。根据客户地址及货物重量，选择合适的快递公司进行发货，上门自取服务仅支持顺丰快递。客户确认订单后支付结账，客服人员...

京东快递发货完成(京东一直快件已发车) 京东快递发货完成，京东一直快件已发车，这意味着您的宝贝已经离开了仓库，正向您的手中飞奔而来。这也意味着，您的购物体验即将进入一个全新的阶段。在这个阶段，您可以通过以下方式跟踪您的包裹，确保它安全到达：第一步：登陆京东账户，进入“我的订单”页面，点击“查看物流”按钮。您可以看到您的包裹的最新状态，包括发货、配送、签收等信息。京东24小时第二步：如果您下...

删除评价删除差评和增加好评的话术差评话术1、亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!2、亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评她了，...

熟悉跨境电商物流习题及参考答案项目检测一、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”）1．海外仓可以随便建立。（）2．海外仓的设立不仅有利于海外市场的拓展，同时还能降低物流成本。（）3．卖家使用物流商的物流信息系统，远程操作海外仓储的货物，并且保持实时更新。（）二、单项选择题1.以下哪种不是邮政物流方式（）A. EMSB. China Post Air MailC. ePacketD. Russian...