1、礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的过程。利益就是一切表示尊重对方的过程和手段。2、服务礼仪是礼仪在服务行业的具体运用，主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，即在特定场合之内进行活动时的标准的，正确的做法。3、服务通过人的行为最大限度地满足顾客的需求，并由此带来企业与顾客双赢的结果。4、人际交往也称人际关系，表现为人与人之间的心理距离，反映人们...

古代称呼礼仪一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。二、有亲戚世交者，应各以其名分彼此相称。普通称人曰先生或某兄，自称曰弟。老者长者，称曰老先生，自称曰后学，或称自名。三、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母，自称晚或侄。四、称人之祖，曰令祖公，祖母曰令祖太夫人。向人称自祖曰家祖。祖母曰家祖母。见人之祖父祖母，称太老...

旅游服务行业服务理念心得体会    如果身处服务行业，那么其中最重要的就是把顾客当上帝的服务理念。只有把顾客服务好了，顾客才会在众多同行中选择你。下面小编为大家整理的“旅游服务行业服务理念心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。旅游服务行业服务理念心得体会    按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。    科学...

首届山东省旅游饭店行业服务技能大赛题库（餐厅服务员职业工种用）一、单选题1.东北人的饮食特点之一是口味（C）。A、口味清淡，注意营养价值    B、口味清淡，忌食辛辣之物C、嗜肥浓腥膻，重油偏咸      D、爱吃咸、麻、辣味，尤其喜欢酸 2.常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（B）等。A、服...

全国首个民宿管家标准全国首个民宿管家标准，是指由国家旅游局、中国民宿协会和中国饭店协会等共同制定的一套规范化的标准，旨在提高民宿行业的服务质量和管理水平。该标准主要包括以下内容：一、基本要求民宿管家应具备良好的职业道德和职业素养，具备相关专业知识和技能，并且能够熟练掌握民宿房屋的结构、设施及配套服务。谭维维 崔健二、服务流程民宿管家应根据客人的需求，提供完整的服务流程，包括接待客人、介绍房屋设施及...

一、饭店环境布置工作标准（一）楼体、门口、大堂等公共区域1、饭店广场要按节日要求悬挂国旗，并按奥组委的要求，悬挂相关旗帜。2、饭店门口和大堂摆放鲜花和绿植物造型及图案。图案和装饰以迎接北京奥运会和残奥会为主题，并在尊重来宾风俗习惯的前提下，充分彰显中国特。3、饭店大堂内悬挂中、英、法文的欢迎横幅，接待贵宾的饭店要悬挂相应语种文字的欢迎横幅。4、饭店大堂、电梯口、服务功能场所设置标准的欢迎标识。...

旅游行业从业人员职业道德规范 根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。 一、爱岗敬业，遵纪守法 爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。遵纪守法，是指...

《中国旅游饭店行业规范》规定的主要内容  一、《中国旅游饭店行业规范》基本规定  《中国旅游饭店行业规范》共分十一章四十三条  1、第一章“总则”，一共三条规定；  2、第二章“预订、登记、入住”，共5条规定；二手房合同纠纷  3何润东个人资料简介、第三章“折叠帐篷饭店收费”，共3条规定；  4、第四章“保护客人人身和财产安全”，共5条规...

中国旅游饭店行业规范  出门旅游除了玩，最重要的就是吃了，很多人吐槽我国的旅游饭店很多都不规范，其实我国早就推出了《中国旅游饭店行业规范》，下面让我们一起来了解一下相关内容吧!
  为什么要制定《中国旅游饭店行业规范》
陈坤谢霆锋  由于目前我国旅游法规还不够完善，一般的法律法规难以照顾到饭店行业的特殊性，而我国对旅游饭店业国际惯例又宣传得不够。饭店与客人出现纠纷后，...

坛蜜作品 旅游行业职业道德规范      根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：爱岗敬业，遵纪守法;热情服务，宾客至上;诚实守信，公私分明;团结协作，顾全大局;一视同仁，不卑不亢。      一、爱岗敬业，遵纪守法      爱岗敬业，是...

医保缴费怎么交餐饮企业宗旨口号集锦靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。下面是店铺的小编为你们整理的内容，希望你们能够喜欢李诗韵个人资料餐饮企业宗旨口号集锦1. 对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。2. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。3. 做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做;4. 审批要有规有矩，服务要全心全意5. 礼貌待...

阿尔及利亚风俗禁忌位于非洲西北部、地中海南端的阿尔及利亚民主人民共和国，是个融传统习俗与现代文明于一体，善于吸收外来民族长处的国家。该国疆土辽阔，资源丰富，气候宜人，土地肥沃，自古以来农业就很发达，曾有“北非粮仓”和“葡萄之乡”美称。公元前3世纪，这里的柏柏尔人就在阿尔及利亚北部建立了自己的王国，公元前146年成 为罗马帝国的一个行省，后来陆续遭强敌入侵，1905年沦为法国的殖民地，1962年正式...

回族有哪些礼仪习俗回族是我国少数民族里的一个，它是少数民族里面人口比较多的。也是分布在全国很多地方的民族。回族人民待人诚实憨厚，和蔼可亲，有礼有节。通过对民族有需要注意哪些风俗习惯的了解我们知道回族是有很多的礼仪习俗的，今天就带大家来了解一下回族有哪些礼仪习俗。      1.见面礼      回族见面要行礼，一般晚辈对长辈、幼者对长...

日本篇--日本国基本概况以及民族风俗！一、 基本概况 1、国名 全称为日本国。 2、地理位置 是本是一个地貌特征奇特的岛国家。它多山地、多地震、多温泉、多火山、多森林、多河流、多湖泊，但平原狭小，资源贫乏。日本位于亚洲大陆东部，东临太平洋，北濒颚霍茨克海，西隔日本海、朝鲜海峡、黄海、东海与俄罗斯、朝鲜、韩国、中国相望。 日本国土面积为37.8万平方千米。日本列岛由本州、北海道、四国、九...

鄂伦春族民俗风情特点是什么在中国人口最少的少数民族就是鄂伦春族，主要是居住在东北部地区，而鄂伦春族的在民俗上也是最大的体现在尊老的传统，不管是在什么样的场合里，而正位永远都是老者来坐的，而且饮酒也是从老人开杯才能喝，一起跟5068网来看看鄂伦春族民俗风情特点介绍到底如何吧。关于鄂伦春族鄂伦春族是中国东北部地区人口最少的少数民族之一 ，是狩猎民族，因此他们的衣食住行及歌舞等方面都显示了狩猎民族特...

案例5“餐厅服务员要注意少数民族客人的习俗”(5分 中午,某爱内里菜姚晨结婚照礼仪风俗蒙古民族对来客，不论是熟人还是陌生人，一见面总是热情问候：“他赛音百努。”(安好)，随后主人把右手放在胸前，微微躬身，请客人进蒙古包，全家老少围着客人坐下，问长问短，好似自家。 平常待客，在喝奶茶之后，慷慨大方的主人总是把香甜的黄油、奶皮、醇香的奶酒、酥脆的油炸果子和炒米、奶茶、奶酪以及独具草原风味的“手扒肉”一...

族酒文        少数民族酒文化中国酒的世界博大精深，各地方的酒都有其特，也都广为人知,这些酒堪称是汉文化的结晶，不过比较起来，因着风土民情的差异，少数民族所酿制的酒，却有截然不同的特与风味。各少数民族饮酒习俗表现了他们共同的热情好客、崇尚真诚、团结友好的精神特征.不论是登上傣家竹楼、走进彝家的掌房,还是进人蒙古族的蒙古包、白族三坊一照壁,客人们都会...

                            苗族的民俗风情在我国少数民族中，苗族是个能歌善舞的民族，尤以飞歌、情歌、酒歌享有盛名。苗族现在主要聚居于贵州省东南部、广西大苗山、海南岛及贵州、湖南、湖北、四川、云南、广西等省区的交界地带。在各少数民...

侗族风俗习惯及特点有哪些侗族风俗习惯及特点有哪些侗族是中国的一个少数民族，是先秦百越支系之一。居住区主要在贵州、湖南和广西壮族自治区的交界处，湖北恩施也有部分的侗族居住。那么你知道侗族的风俗习惯吗?下面是店铺给大家整理的侗族的风俗习惯及特点资料，希望能帮到大家。侗族民族的饮食侗族分布在中国南部贵州、湖南、广西三省(区)毗邻处。侗族种植水稻，稻田养鱼，鱼粮兼营。出产木耳、香菇、竹笋(玉兰片)、柑橘等...

珞巴族有哪些传统习俗珞巴族有哪些传统习俗珞巴族是中国少数民族中人口最少的一个民族，珞巴族尽管人数少，可是也形成了自己的特风俗，那么珞巴族有哪些传统习俗呢?下面跟店铺一起去了解一下吧!珞巴族的传统习俗生活习俗保费豁免粗犷的衣着。珞巴族长期生活在高原峡谷，在其衣着上也表现出他们粗犷豪放的性格。充分利用野生植物纤维和兽皮为原料，是珞巴族衣着较为突出的一个特点。过去，在珞巴族地区流行一种叫“阶邦”的草裙...

井柏然为什么取关郑爽苗族的风俗习惯介绍孝敬长辈的名言夏至未至演员表清明只打招呼不问好图片每一个少数民族由于分布在我国各地，由于地理环境、生活条件等不同，造就了不同民族有这不同的生活习俗和禁忌，那么接下来我们就先来了解一下苗族地区的风俗习惯和禁忌都有些什么吧。苗族风俗习惯苗族十分注重礼仪。客人来访，必杀鸡宰鸭盛情款待，若是远道来的贵客，苗族人习惯先请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头要敬给客人中的长者，鸡腿...

佤族的风俗习惯佤族的风俗习惯佤族是一个有着自己特的民族，甩发舞你听说过吗?还会吃一些虫的民族，素具特的新米节，这些都是来源于我们的佤族，那佤族有些样的风俗习惯呢?让我们一起去揭开神秘的佤族吧。佤族的风俗习惯【礼仪】佤族人豪爽好客，迎接客人以酒当先，认为无酒不成礼。佤族待客敬酒习俗多样。其一是敬酒主人首先自饮一口，以打消客人的各种戒意，然后依次递给客人饮。敬给客人的酒，客人一定要喝，而且要尽力喝...

傣族的风俗习惯(详解10篇)傣族的风俗习惯(详解10篇)      傣族的风俗习惯详解（一）：      自古以来，傣族先民就生息在滇、桂、黔地区，与壮族、水族、布依族、黎族等有密切的关系，同源于古代的"百越"。他们以"纹身断发"为共同习俗，而又互相杂处。他们的足迹还在老挝、泰国北部、缅甸和印度地区。他们是最早栽培水稻和使用犁耕的民族。公...

孟非老婆个人资料纳西族风俗习惯及基本介绍纳西族风俗习惯及基本介绍纳西族是中国的一个古老的民族，是古代羌人向南迁徙的一个支系。纳西这一族名来源于古代髦人的一个部落名。汉代文献中的"牦牛夷"和"摩沙夷"，就是纳西族的先民。下面是店铺帮大家整理的纳西族风俗习惯及基本介绍，欢迎阅读与收藏。延禧攻略全集剧情纳西族风俗习惯及基本介绍1纳西族的基本介绍因地域不同纳西族也有不同的自称，如"纳西"、"纳"、"纳汝"...

民俗风情与酒文化，我国少数民族各种别具风情的饮酒风俗最酷的跑车酒文化是中华民族在征服自然、利用微生物、创造物质文明的过程中积累的有关酒的知识、经验和方法。包括酒礼、酒德、酒趣、酒功、酒文学艺术、酒文化的价值体系。在我国古代，酒被视为神圣的物质，酒的使用，更是庄严之事，非祀天地、祭宗庙、奉佳宾而不用。形成远古酒事活动的俗尚和风格。酒与民俗不可分。诸如农事节庆、婚丧嫁娶、生期满日、庆功祭奠、奉迎宾客等...

中国少数民族风俗习惯-51彝族加班费基数彝族是中国具有悠久历史和古老文化的民族之一，有诺苏、纳苏、罗武、米撒泼、撒尼、阿西等不同自称。主要分布在云南、四川、贵州三省和广西壮族自治区的西北部。彝族历史悠久，文化丰富多彩，古时候就对历法和宗教信仰有着深刻的研究，在常年的发展我中形成了自己的饮食和服装文化，经济也得到了发展。彝族的历史彝族的历史可以追溯到地皇时代（约公元前2570～2550年）。汉族文献...

蒙古族的风俗习惯有哪些  游牧民族蒙古族有浓厚的文化特上忍  蒙古族是主要分布于东亚地区的一个传统游牧民族，是中国的少数民族之一，同时也是蒙古国的主体民族。此外，蒙古族在俄罗斯等亚欧国家也有分布，鄂温克族和土族也有时被认为是蒙古族的分支。那么蒙古族的风俗习惯有哪些呢?  蒙古族人民世居草原，以畜牧为生计。过着“逐水草而迁徙”的游牧生活，尽管这种生存方式在现代社会被弱...

银行凭什么贷款给你？--按揭贷款条件贷款专家许小系列专题之（一）April, 2004非诚勿扰李璐个人资料安家置业是多数新移民的必经之路。借钱买房，也是大多数人的选择。那么银行凭什么决定借不借钱给你呢？银行经过多年的实践及统计结果，总结出以下几个客观的衡量客人的标准条件。进入系统后黑屏（一）偿还能力。你能还得起吗？银行有一个很简单的工具决定你是否还得起钱及是否借钱给你，这就是计算GDS和TDS...

紫金宫国际大酒店简介紫金宫国际大酒店是由河南灵化集团公司投资  2.02亿元人民币兴建的一座国际标准的花园式酒店，位于豫、陕、晋三省交界的素有“苹果之乡、黄金之城、道教之源”之称的灵宝市；2001年经河南省旅游局验收、批准挂牌为四星级旅游涉外饭店，是黄河金三角地区（洛阳、西安、运城之间）唯一一座四星级酒店；紧临310国道、陇海铁路及连霍高速公路，距西安、洛阳机场均为200公里，地理位置...

云南游玩安全注意事项：一．吃、住、行1. 云南特风味小吃种类丰富，如过桥米线、野生菌、纳西喜宴等，品尝时一定注意饮食卫生，不能暴饮暴食。团队餐由于受地域饮食习惯等因素影响肯定不如在家吃的可口舒心，请大家有一定的心理准备。特别是丽江为高原地带，气压低，蔬菜种类少，该段餐饮质量相对弱些，请予以理解；2. 旅游途中要注意休息，只有睡眠充足，才能确保第二天旅游时精力充沛。如果因换环境不能入睡，睡前洗个热...