最新整理10个超值的服务案例，顾客是这样被感动的    餐厅天天讲服务，天天想着怎么提高服务质量。但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例，看看你是否真的将服务做到位了。 ​案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个 32位xxxx老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要...

感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由 32 位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。...

10个超值的餐厅服务案例，顾客是这样被感动的！编辑者 : 妮子 来源 : 红餐网 于2016-03-15 17:29 发布 已有 243 人围观餐厅天天讲服务，天天想着怎么提高服务质量。但是到底怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例，看看你是否真的将服务做到位了。案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人...

2023 年全国职业院校技能大赛高等职业教育组“酒店服务”赛项前厅接待模块评分表序号M=测量J=评判标准名称或描述权重评分A1仪容仪态2分M制服干净整洁，熨烫挺括合身，符合职业标准0.2Y|NM工作鞋干净，且符合职业标准0.2Y|NM男士修面，胡须修理整齐；女士淡妆0.2Y|NM身体部位没有可见标记；不佩戴过于醒目饰物；指甲干净整齐，不涂有指甲油0.2Y|NM发型符合职业标准0.2Y|NJ3态度...

西软前台系统使用中常见问题与基本概念（电脑房：耿卫平）我在星都多年的维护过程中把西软前台系统容易出现的问题及一些比较容易混淆的基本概念归纳总结如下和大家一起交流，望不正确的地方大家指证。问题一：前台管理系统中的基本概念：1、在前台管理系统中，客人主单主要有以下四种主要状态：（R--预订）（I--在住）（O--本日结帐退房）（D--上日结帐退房）2、主单状态流程图：预订（R）、前厅入住（I）、结帐退...

酒店客房一般术语 ＴＥＲＭＳ      术 语OCC        OCCUPIED        住房            O.D        OCCUPIED DIRTY&nbs...

1. 一个正在穿越人行横道的男子被突如其来的一辆车撞倒，肇事汽车停都没停便逃之夭夭。被撞人奄奄一息，在被送往医院的途中，只说了逃跑汽车的车号“6198”，便断气了。警察马上通缉了该牌号的车辆，虽然到了嫌疑犯，但对方有确切的不在现场的证明，而且车坏了，在案发前就已送修理厂修理。如此说来，罪犯的车牌号不是“6198”那么，它应该是多少号呢？（被撞后仰面倒在路上的男子，将逃跑车辆的号码看颠倒了，“61...

户外营地赚钱的方法  随着城市文化和生活水平迅速发展，很多人渴望脱离喧嚣、浪漫地在大自然里度过时光。它也成为一种挣钱的方法。目前，在户外营地赚钱的主要方式有几种，比较常见的是经营租赁式度假服务和收费游客活动服务。租赁式度假服务是一种最常见的赚钱方式，即把你的户外营地的一些设施出租给志同道合的客人，可以非常大幅度提高收入。同时，户外营地还可以提供游客活动服务，比如，河流划船、农庄三日游，也...

类文阅读- 景阳冈林冲风雪山神庙八十万禁军教头林冲，遭到太尉高俅的陷害，被发配沧州。押送林冲的两个差役被高太尉收买，要在路上杀死他。幸亏林冲的结义兄弟花和尚鲁智深在野猪林救了他，又一路护送，来到沧州。  林冲到沧州不久，被派到城外去看管草料场。有一天，北风呼啸，大雪纷飞。林冲住的草屋被大风吹得直摇晃。他想，这屋子怎么过冬啊？等雪停了，个泥瓦匠来修一修。他觉得浑身发冷，就扛起花，挑着...

手机销售的技巧    手机销售的技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝...

电影院年终工作总结（11篇）  电影院年终工作总结 篇1      光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾20xx年的工作，很荣幸加入宏观这个大家庭，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的宏观人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有...

一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：...

一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：...

客房保洁员工作职责（共5篇）第一篇：客房保洁员工作职责客房保洁员工作说明熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备设施情况及具体数量。对分管区域设备设施及办公用品的质量故障与损坏情况要及时报修。熟悉和掌握所分管卫生责任区所要达到的卫生标准。按卫生清扫标准一天多次清扫所分管的卫生区。客房服务员必须掌握所管客房客人情况，及时与大堂服务人员勾通，反馈客人去留信息，防止失控。客人退房后要及时清理物品，打...

餐饮企业的会计流程餐饮企业的会计流程一、餐厅收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。2、收银员与领班或主...

初级美发培训教程    《初级美发培训教程》    一、 剪发    1. 确定头发型：    在进行剪发前，应该先了解客人的面部特征、脸型及发质等，把握客人的所有特点，从而针对性地给出客人的发型设计。    2. 分区剪发：    按照发型设计，先把头发分成以上、中、下三个部位...

美发三原原理基础知识美发中的三原指的是红、绿和蓝三种颜。这三种颜可以混合出其他颜，对于美发来说非常重要。了解美发三原的原理，可以帮助美发师更好地调配合适的颜，满足客人的需求。下面将对美发三原的基础知识进行详细介绍。首先，红、绿和蓝是人眼感知的颜的三个基本成分。这三种颜是通过光的散现象产生的。根据散现象的原理，各种颜的光在通过光栅或晶体等透光介质时，会折射成不同的角度，从而...

2023年感恩母亲节活动总结 2023年感恩母亲节活动总结1  今年月日是母亲节，我们学校借此机会在学生中开展了一次“报恩父母，奋发图强”的系列教育活动，得到了同学们的热烈响应，收到了良好的教育效果，下面是我们的活动总结：  一、字里行间表真情  开展了给妈妈写一封信的活动，教育学生牢记父母恩情，感谢父母的辛劳养育，表达自己的成长之意。评出24封情真意切的信件。&nb...

内衣秒杀活动后总结20XX年已经过去，在这一个年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对这次内衣秒杀活动做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个年的工作进行简要的总结。我是今年20XX年一号来到XX内衣专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏内衣行业销售经验和行业知识。...

成都到张家界旅游攻略成都到张家界自助游交通： 1、火车张家界火车站的列车不能直达四川成都，位于周边可以中转的火车站有湖南长沙火车站或怀化火车。因此从四川成都到张家界，乘火车出行不能直达，需要到了中转城市后，转乘火车或者汽车才能抵达！ 以下是成都到长沙（火车）、长沙到张家界，共有两套方案，请参考：①　成都—（火车，约21小时）—长沙—（火车，5-11小时）—张家界列车时刻：成都—...

美容院顾客十大需求郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。    在郑州与好多老板聊天时谈到：客户来到美容院到底要什么？很多老板都迷...

公司员工文明礼仪手册公司员工文明礼仪手册一、员工仪表形象规范：1、仪表--第一印象的关键；每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、整洁清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格按照公司规定穿着公司工衣...

人教版八年级第四课社会生活讲道德第二框以礼待人（精选五篇）第一篇：人教版 八年级 第四课社会生活讲道德 第二框 以礼待人第二框以礼待人【学习目标】1、知道礼是什么，文明有礼的重要性和如何做文明有礼的人2、懂得文明有礼对个人、对社会、对国家的重要性，明白从语言、仪表、举止方面提高自身素质，并能在实践中做一个文明有礼的人3、培养学生的文明有礼意识，鼓励学生检省自己的言行、举止和仪表，提高自己的文明礼仪...

商务礼仪礼貌用语礼仪要点_商务礼貌用语有哪些商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。今天小编在这里给大家分享一些有关于商务礼仪礼貌用语礼仪，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。更多的关于商务礼仪礼貌用语礼仪内容请点下方链接↓↓↓商务人员的往来礼仪有哪些2021商务专员个人求职简历商务拜访的礼仪规范商务礼仪的交换名片商务礼仪位次礼仪商务礼仪礼貌用语礼仪“四有”：1、有...

描写礼仪词语    关于礼仪的成语大全：    打恭作揖 旧时礼节，弯身抱拳，上下摆动，表示恭敬。    草庐三顾 顾：拜访。刘备为请诸葛亮，三次到草庐中去拜访他。后用此典故表示帝王对臣下的知遇之恩。也比喻诚心诚意地邀请或过访。    长幼尊卑 指辈分大小，地位高低。    卑辞厚礼 卑：谦抑。指言...

质量管理体系文件文件编号：QM-SM-003营销部作业规范(礼貌礼仪)版本/修改：A/0服务礼貌用语页码 ：第1页，共1页服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。一、说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注对方的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为...

酒吧人员各岗位职责及工作流程一、前台接待员前台接待员是酒吧的门面，负责迎接客人并提供优质的服务。他们的主要职责包括：1. 迎接客人：前台接待员应友好地迎接客人，询问他们的需求，并引导他们到适合的座位。2. 预订管理：接待员负责管理酒吧的预订系统，确保客人的预订得到及时处理和确认。3. 收银：接待员需要熟悉酒吧的收银系统，接收客人的支付并提供零。4. 信息咨询：前台接待员需要了解酒吧的各项服务和活...

调酒师工作总结4篇调酒师工作总结4篇。调酒师工作总结(篇1)      一、在店里的培训由于该西餐厅是新开的，有很多设备还没完善，环境比较恶劣，例如没有供我们坐的椅子，餐厅也不包吃。在培训的时候，我们每天早上八点半集合上班，然后就开始由老师教我们调酒、如何效劳客人等。调酒时，我们围着水吧，几乎是无缝不入，就只为了看清楚老师调酒时的姿势和酒的名称与数量。效劳时，我们都是...

调酒师岗位管理制度范文调酒师岗位管理制度范文1. 背景和目的调酒师作为酒吧或餐厅中重要的职位之一，负责调制各种鸡尾酒和酒类饮品。为了保证酒水的质量和服务的顺畅，需要制定一套调酒师岗位管理制度，以规范调酒师的工作内容和要求，提高工作效率和服务质量。本制度的目的是确保调酒师们具备专业知识和技能，能够按照标准程序调制各类酒水，并能够给客人提供优质的服务体验。同时，制度也要求调酒师遵守法律法规和行业规范，...

调酒师的岗位职责调酒师是一项需要技巧和创造力的工作，主要负责制作和提供各类酒类饮品，为客人带来愉悦的饮品体验。调酒师的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒品知识与推广：调酒师需要拥有广泛的酒品知识，了解不同类型的酒、酒类的原料、酿造过程和特点。同时，他们需要了解不同酒品的适用场合和搭配食物，能够与客人进行专业的饮酒咨询和推荐，提供个性化的饮品选择。2. 制作酒类饮品：调酒师需要掌握各种制作酒...