第一章概述一、填空题1.融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心仙剑奇侠传4全攻略技术，也称为()技术。CTI2.呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为()。IVR3.中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为()、()和()。总部客户服务中心；省级客户服务中心；地市级客户服务中心4.中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类:()、()和()。前台类；后台类；管理类二、判断...

一、基本情况：中国移动通信自成立以来，一直坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，更将“服务与业务领先”作为公司发展第一阶段的战略重点。优质的客户服务质量是中国移动一直坚持的工作宗旨，没有优质的服务质量就不会有中国移动以一直以来的行业领先地位。中国移动在完善现有的服务体系的同时，也在不断地进行客户服务模式的创新，以便将更优质的服务传递给每一位移动的用户。秉持“客户为根、服务为本”理念的中国移动内...

疲的拼音中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标61.3.适用范围71.4.编制单位71.5.解释权7第2章.总体功能和结构描述82.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构8审查元素2.2.系统结构92.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构92.3.1.服务功能102.3.2.分析功能102.3.3.管理功能112....

蒋勤勤和孙俪>老子不是同性恋中国移动通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司张宇和十一郎二○○二年二月插图目录范冰冰证件照曝出...

网络客服谈客技巧1、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和发现问题，主要的目的是澄清事实。本科一批省控线什么意思比如说：“您朋友打电话时，开机了吗？”开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答是或者不是。2、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说咨询：您什么时候买的，您的发票是什么...

中国建设银行网上银行企业客户服务申请表单位名称证件类型证件号码地址法定代表人联系人姓名E-Mail地址传真世界最大的海客户服务选择□开通服务       □注销服务    账户签约类型□账户签约        □账户更改        □账户注销账...

中国移动公司客户服务中心调研简介中文名称：客户服务中心英文名称：customer care center定义：可利用电话、手机、传真、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道的呼叫中心。刘瑞琪老公所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）客服：客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者...