盘点外卖小哥的神操作，分享给有趣的人    外卖小哥是城市里不可或缺的一份子，他们的职责是将美食送到顾客的门口。但是，他们的工作不仅仅是简单的送餐，有时候还需要发挥出自己的创意和技巧，为顾客带来更好的服务体验。下面就让我们来分享一些外卖小哥的神操作，让你对他们的工作更加敬佩。    一、脚踏车上的冰箱    为了保证外卖食品的新鲜度，外卖...

京东商城代理合作协议北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼3层 邮编:  电话:- 传真:- 京东商城校园代理合作协议 甲方：北京京东世纪贸易有限公司 乙方：                      身份证号： 双方就校园代理问题达成一致，进一步明确双方权利义务，合作期限等...

京东客服实习工作心得体会及收获    京东客服实习工作心得体会及收获|    将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘...

2018年京东结业考试真题精选[多项选择题]1、客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）A.电话联系商家B.建议客户不要购买此款商品C.升级LV2D.咨询参考答案：A,D[单项选择题]2、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）A.升级LV2B.升级投诉C.升级主管处理D.告知正常实效参考答案：A[多项选择题]3、客户购买一款大家电，已经送到客户身...

快递业务配送流程优化设计——以京东自营物流为例    作者：梅灵 邵明吉来源：《中国市场·营销研究方向》 2018年第1期    ［摘要］快递是服务性产业，顾客满意度是其必须始终放在第一位的核心指标。文章以京东自营物流（简称京东快递）为例，通过分析其现有配送模式和流程，发现其在配送准备阶段、配送途中、取件阶段、付款阶段存在改进空间。实施优化后，可大幅提高顾客...

【课程介绍】《京东常见问题处理指南一+二》适合新手学习客户问题怎么那么多！京东流程怎么那么复杂！京东各种优惠券、京东、余额都是神马东东？京东售后规则怎么那么多啊！！！如果你也遇满头包，请来《京东常见问题处理指南一+二》观摩。。。【讲师简介】韩翠翠京东POP仲裁部资深主管  ，负责宿迁POP仲裁部运营、仲裁课程培训。对京东平台各环节业务知识都很熟悉。主讲课程...

                关于京东客服满意度调查报告    制作人：李芹瑶                              &nbs...

商家管理规定(LBP)1、LBP合作模式操作制度：1.1发货管理制度：    1.1.1发货及配送时效：    A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；    B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发...

客户关系管理论文重庆工商大学客户关系管理课程论文题目学院专业年级学生姓名学号指导教师日期2014-4-14浅析京东提高客户满意度的措施摘要：随着电子商务越来越火爆，各个行业都想进入电子商务领域，然而贸然的进入，没有给客户带不去好的体验，是很难存活下去的。电商企业对提高客户满意度的措施就很值得研究，关键词：客户满意度客户关系管理电商子商务京东1. 引言京东商城以3C 产品为主要切入点，打造低价正品的...

京东商城商业模式分析京东商城简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日...

简述京东的发展历程京东集团凭借极具竞争力的价格、精确的受众定位、迅速高效的物流和优良的售后服务成为我国规模最大的自营式电商企业，京东股权结构较为分散，但投票权集中，其主要收入来源于商品收入和服务收入。一、京东集团的发展历程京东最早成立于1998年6月，经20多年的发展，京东凭借极具竞争力的价格、精确的受众定位、迅速高效的物流和优良的售后服务，京东实现从小公司到闻名全球大企业的飞跃，2020年京东在...

Swot分析一、京东的优势（Strength） （一）占据国内B2C市场1/3份额东商城作为中国 B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在,销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额.（二）客户定位明确主要从以下四方面具体定位1、从需求的角度京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电...

京东招股说明书【篇一：京东ipo招股说明书】 京东ipo招股说明书 大纲 公司简介 竞争优势  ?中国网络零售领先地位  ?优越的客户体验  ?全国物流基础设置  ?强大的商品采购能力  ?强大的技术平台  ?快速发展的京东平台  ?优秀的团队及文化  我们的战略  我们的目标是成为中国最大的电子商务公司。战...

京东商城营销战略分析 一、京东商城的简介京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站。京东商城成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，...

京东调研报告（共5篇）     第1篇：京东物流模式的调研报告 京东物流模式的调研报告    调研小组成员：（第一组） 班级：14电子商务1班    2016年3月16日    摘要：    电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第...

AI智能客服助力企业自动化客户服务流程随着人工智能（AI）技术的不断发展和应用，智能客服在企业的客户服务流程中扮演着越来越重要的角。传统的客服方式往往需要大量的人力资源和时间，而智能客服通过自动化和智能化的方式，为企业提供高效、便捷的客户服务。本文将探讨AI智能客服如何助力企业实现自动化的客户服务流程，并提出相关的案例分析。一、AI智能客服的定义和优势AI智能客服是一种通过机器学习和自然语言处理...

京东客服考核服务标准京东客服考核服务标准一、服务态度1. 热情主动：客服应积极主动地与客户联系，主动了解客户的需求并提供帮助，确保客户能够得到及时解决问题。2. 听取意见：客服应认真倾听客户的意见和建议，了解客户的需求和问题，并及时反馈给相关部门以便改进服务。3. 尊重客户：客服应尊重客户的权益和个人隐私，不泄露客户的个人信息，并保持对客户的基本礼貌和尊重。4. 耐心细致：客服应耐心细致地处理客户...

初始电子商务客户服务初始客服和客户服务客户服务客户含义客户指购买产品或服务的体分类普通客户、潜在客户、核心客户、VIP(贵宾)客户服务含义服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动客户服务含义指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程主要工作内容客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、客...

京东客服工作职责      一、客服工作职责：       按工作性质客服一般分三种：       售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的;       售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，...

2024计划书简介是一种常见的销售策略，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。2024计划旨在制定一套有效的策略，以帮助我们的销售团队实现销售目标并提升客户满意度。目标1.增加销售额：在2024年，我们的目标是实现XX%的销售增长。2.提高客户满意度：通过优质的服务，提升客户满意度，增加客户忠诚度。策略销售目标分解3.确定年度销售目标：根据公司...

customer connected rate京东商城客户什么是客户接通率（Customer Connected Rate）？如何计算客户接通率？为什么客户接通率对企业非常重要？有哪些方法可以提高客户接通率？一、 什么是客户接通率？所谓客户接通率，即是指企业在一定时间内能够与客户建立有效联系的比例。它通常用于衡量企业的客户服务质量和电话营销效率。客户接通率是通过电话系统记录的，包括拨打的电...

电销开单活动策划方案一、背景介绍电销开单活动是指企业通过电销方式开展的促销活动，旨在通过电话的形式直接与潜在客户沟通，推销产品或服务，并成功达成订单。电销活动可以方便快捷地与潜在客户建立联系，减少中间环节，提高销售效率和销售额，是一种传统销售模式的有效补充。二、目标设定1. 销售目标：通过电销开单活动，实现一定增长的销售额。2. 客户目标：通过活动接触新客户，增加潜在客户数量，并转化为有效客户。三...

京东客服实习工作心得体会及收获实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。接下来就跟小编一起去了解一下关于京东客服实习工作心得体会及收获吧!京东客服实习工作心得体会及收获篇1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服...

京东商城案例分析一、案例简介京东商城是中国市场最大的网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。月黑风高360buy京东商城案例分析，京东商城自年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富...

如何进行客户关系管理和售后服务在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理和售后服务成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。客户关系管理即CRM，是指企业通过建立和维护良好的客户关系，不断满足客户需求、提高客户忠诚度，从而达成持续增长的营销策略。售后服务则是企业在客户购买商品或服务之后，提供技术支持、维修服务等补充销售服务，以提升客户满意度、促进客户重复购买和口碑传播。一、CRM的关键环节1.了解客户需求...

浅析京东商城的消费者关系管理策略作者：贾宁来源：《现代营销·信息版》2019年第01期        摘 要：电子商务环境下，网络购物已然进入全盛时期。而在网络交易过程中，售后问题及产品质量问题也随之而来，已然影响到电子商务的健康发展。本文从京东商城的客户关系管理出发，总结了京东商城当前客户关系的现状及存在的主要问题，并提出了提高京东商城客户关系管理，改善商...

客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。3. 什么时候发货...

京东员工实习总结 京东员工实习总结 1  1、实习内容  对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回...

京东商城客户关系管理研究京东商城客户关系管理研究摘要随着现代市场经济地快速发展，⽹络销售成为了现代商家盈利的⼀种流⾏⽅式。⽹络销售时代的来临不仅⽅便了购物，更提⾼了⼈们的⽣活⽔平，促进了整个社会的发展。京东商城以B2C专门经营电⼦类商品成为了正品品牌的代⾔⼈，以出售正品⾏货在消费者的⼼中树⽴了很好的企业的形象，这其中有领导⼈正确的⽅向引导，也有符合社会潮流的企业经营模式。本⽂结合了京东商城在电⼦商...

京东提高忠诚度调查报告第四小组一、京东商城提‎供的客户服‎务目的与种‎类京东商城提‎供客户服务‎的目的是为‎了满足顾客‎在购物时的‎需求和欲望‎，从而提高顾‎客的忠诚度‎和满意度，以此来留住‎顾客。客户服务针‎对消费者的‎购物过程，也应相应的‎分为售前服‎务、售中服务和‎售后服务，从而在消费‎者购物过程‎的每一步都‎给与关注和‎引导，提高消费者‎的满意度和‎忠诚度。1.1 售前客户服‎务策略1.1...