淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧一、客服人员高压线（注意）淘宝和天猫有什么区别1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服...

京东店铺和天猫店铺DSR评分中都有的一项指标DSR评分：店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失DSR动态评分是大家都关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户...

一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？淘宝和天猫有什么区别（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二...

天猫淘宝店铺基础单品权重：淘宝和天猫有什么区别1、点击率：点击率=点击数/展现量（曝光量）点击率高的产品，说明产品款式好或者产品图片好。2、转化率：转化率=成交人数/访客数转化率高的产品，说明产品受欢迎，客户愿意花钱购买，是个好的产品。3、收藏率：收藏率=收藏人数/访客数收藏率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。4、加购率：加购率=加购人数/访客数加...

花店如果只靠零售鲜花产品盈利，是非常非常难的。一家盈利的花店，必须是活动+婚礼+零售花礼+其他绿植/周边产品——现在再增加一项，永生花销售。只做线上很难做，必须做实体店！如果有实体店，，请把网店和网上推广也做起来！1、 开拓婚礼、活动市场怎样在淘宝上开网店先举个实例，我在北京跟某著名花艺师学师，还帮着搭理了一会儿花店。老师是个在圈子内外都有点名气的资深花艺师了，在北京一个高大上的MALLL里开店。...

电商开业活动策划方案（3篇）  电商开业活动策划方案(一)  一、目的  1、以时令水果为主推产品，使本店快速打入电子商务市场，从中分一杯羹;  2、利用天猫这一平台，提升本公司的市场占有率，并扩大影响力;  3、最终目的即提高销售额，使公司可持续发展。  二、内容  因是网店刚开业，所以前期任务艰巨，具体安排如下： ...

《网店客服》试卷班级：________________    姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。)1．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。2．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看等操作都需要在天猫的“__________”板块中来完成。3．...

中秋佳节的祝福短信  中秋节祝福短信  1. 鲜花开在身边，应该欣赏﹔流星划过头顶，应该许愿﹔歌声响在耳边，应该聆听﹔祝福发到手机，应该珍藏﹔佳节来到眼前，应该欢庆﹔祝你中秋节快乐!  2. 月到中秋分外明，节日喜气伴你行。人逢喜事精神爽，人团家圆事业旺。节日愉快身体硬，心想事成您准赢。  3. 月儿圆圆当空照，中秋佳节又来到，明月千里寄相思，一条短信送福到...

如何见人说人话见鬼说鬼话文摘：有人喜欢就事论事，有人喜欢先搞关系；有人喜欢控制，有人喜欢支持，还有人喜欢马屁。作为销售，如何才能讨客户喜欢？  关于销售这门手艺，有句很著名的话：见人说人话，见鬼说鬼话。专业上，业内称之为“迎合”。也就是通过迎合客户，让他对你产生好感。好感是建立关系的第一步（后边还有信任和利益两步）。老外曾做过统计：如果你能让客户喜欢你，销售额能提高25%左右。在中国，我...

淘宝购物的第三⽅⽀付流程是怎么样的淘宝购物⼤家都应该体验过，很⽅便。⾜不出户就可以买到⾃⼰⼼仪的物品。那⼤家是否知道整个购物的流程呢？第三⽅⽀付的⽀付流程是怎么样的？下⽂店铺⼩编就为⼤家详细解析我们购物⽀付的整个流程，欢迎⼤家阅读了解。淘宝怎么代付款所谓第三⽅⽀付就是⼀些和产品所在国家以及国外各⼤银⾏签约、并具备⼀定实⼒和信誉保障的第三⽅独⽴机构提供的交易⽀持平台。⽀付流程在第三⽅⽀付交易流程中，...

客服简短的自我介绍客服简短的自我介绍（精选16篇）当换了一个新环境后，常常要进行自我介绍，自我介绍可以给陌生人留下一个好的印象。怎么写自我介绍才能避免踩雷呢？下面是小编精心整理的客服简短的自我介绍，希望对大家有所帮助。客服简短的自我介绍 篇1我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要...

⽹店客服的重要性：教你做好售前、售中和售后客服淘宝有上⼗亿的商品，每天也有⼏千万上亿的顾客从茫茫商品库中挑选商品。我们在电脑前傻傻坐着，终于迎来顾客⼀声：亲，你好!我们店铺每天的房租，⼈员开⽀以及各项⽀出，算下平均花多少钱才换来顾客的⼀声简单的问候?我们怎么舍得让客户溜⾛，可⼜曾想过：在这句简单问候的背后，顾客⼜想些什么?客服是每个⽹店最基本的配置，也被认为是最基础的岗位。但基础经常被⼈忽视，⽹店...

淘宝客服工作计划和改进建议5篇  淘宝客服工作计划和改进建议篇2  1.【接待】  真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。  对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。  2...

某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语基本准则     态度：要求礼貌，但不能过于亲密。     方法：在服务过程中应尽量为客户着想。     称呼：对客户称呼使用“您”。     规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。” &nb...

89分通过淘宝商家云客服考题第⼀关答案0⼀、单选题（共10题，每题3分，共30分）1、下列哪个⽹址不是淘宝相关的A、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlB、www.doczj/doc/9692abc73b3567ec112d8a76.htmlC、www.doczj/doc/9692a...

  方案一  1 .接待开场白：  亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?  亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)  2.是否有货?  亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~淘宝怎么代付款  亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看...

根据看过的视频，回答下面的题。1. 用自己的话简述拍单的流程 接待大厅等单子----按要求下跳字母厅------发旺旺号给主持-----合格上麦-----私密主持拿要求-----到宝贝截图私密主持-----浏览宝贝-----收藏宝贝-----假聊-----拍下付款-----下麦-----发截图和六行资料到主持人-----记账-----发确认收货截图和物流截图私密押款人-----押款人同意收货去确...

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”。注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不...

天猫客服常遇及注意事项1信用卡分期问题1.1什么情况属于商家拒绝信用卡服务●包括但不限于以下情形：  商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的； 商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的1.2满足信用卡分期付款的条件●信用卡分期付款必须是信用卡且信用额度大于要买的商品价格●单笔交易额必须满600元或者同一个ID的几笔交易的合并付款满600元（秒杀活...

淘宝怎么代付款淘宝一件代发流程    淘宝一件代发是指商家通过淘宝平台到代发货商家，将货物直接发至客户手中的一种销售方式。这种方式可以帮助商家省去仓储、包装、发货等环节，减少了商家的运营成本，提高了效率。下面我们来详细了解一下淘宝一件代发的流程。    首先，商家需要在淘宝平台上寻合适的代发货商家。可以通过搜索、询问其他商家或者加入代发货商家的组等方式...

客服的罕有快捷答复重要分为两类,一类是售前的快捷答复,是指买家在付款前时我们应当若何快捷答复.一类是售后的快捷答复,是指买家在付款后时我们应当若何快捷答复. 售前快捷答复 一.基本问候 1.首语 用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？ 话术：亲,您好,**(商号名)服饰XX为您办事！请问有什么可以帮到您的呢？如今我们**(商号名)在举办“XXX”的运动,克日起,在本店随意率性购置两...

淘宝客服售后处理及话术技巧淘宝客服接待流程、售后技巧和100个聊天话术，让转化提升客服接待流程：1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导⾮强意愿客户购买。4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。5)下单⾏为跟进：根据客户是否下单，如⼀段时间没有下单，需要回访。6)确认收货地...

淘宝客服常用话术整理1) 你们家产品是正品吗, 例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢～ 2)如何辨别, 例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 3)买回来质量不好怎么办, 例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～ 淘宝怎么代付款例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片...

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。客户来店的问候1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ 2，H...

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~淘宝怎么代付款亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。...

淘宝客户议价回应技巧淘宝客户议价回应技巧试探型1.语言类型：能不能便宜点，给点优惠吧2.客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝后，就会主动拍下，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢)；如果...

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~淘宝怎么代付款亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢...

一、关于问候Hello，周末愉快！很高兴为你效劳您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！您好！请问有什么可以为您效劳吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！二、关于应答亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几...

淘宝客服催单的注意事项  顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，                  &...

父亲节适合的活动策划(通用10篇)父亲节适合的活动策划(通用10篇)  父亲节适合的活动策划要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的父亲节适合的活动策划样本能让你事半功倍，下面分享 父亲节说说简短  父亲的角在孩子的成长道路上有着不可或缺的作用，在现代家庭中，爸爸在孩子心目中的形象是繁忙、威严，孩子与爸爸接触交流的机会甚少。为此，上中路幼儿园开展了“快乐父...