中国移动积分计划培训材料客服常见问题版本号：v1.32008年5月前言客服常见问题主要描述在中国移动积分计划中客户经常会提出的问题及回答方式。分为积分规则、积分礼品、业务流程、物流配送、售后服务、系统平台、其他七类。积分规则1.什么是积分计划答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。中国移动积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两...

上海移动神州行畅听卡资费和套餐介绍神州行畅听卡是上海移动为喜欢自由、实惠、便捷的用户设计的套餐。分为16元版、音乐版、长话版、上网版和新业务版5种。选择16元版，让您打电话少花钱，接电话不花钱；选择音乐版，让您的本地主叫平均价格低至0.1元/分钟；选择长话版，让您尽享国内长途通话费优惠；选择上网版，让您立刻体验手机上网乐趣；选择新业务版，让您轻松定制时尚数据业务，彰显自我个性。一、资费标准套餐月基...

现代营销近几年，国家降低成品油市场准入门槛，各种低价资源涌入市场势不可挡，政府有效管控的手段有限，盈利空间被挤压。某销售公司成品油市场形成了竞争主体多元化、民营油站标准化、营销能力专业化、低价资源常态化的竞争格局。如果继续按照传统营销模式发展，规模、效益和品牌将会受到冲击，而改变的有效途径是依托“互联网＋”、大数据等先进技术手段，优化油品营销方式，拓展客户服务功能，整合异业营销资源，通过线上线下联...

中国移动业务如何拓展    中国移动集团总裁李越提出，股票管理、流量管理、客户池管理是今年发展的三大驱动力。我希望你喜欢边肖为你编辑的中国移动业务的发展。  1.网络  扩大网络覆盖范围-在未覆盖或覆盖不好的地区建立  优化网络-提高移动或固定网络的性能和稳定性  网络升级——例如，建立4G和升级HSPA+系统  2.服...

    中国移动平衡积分卡应用分析    一、中国移动发展战略概述目前中国移动的主要产品品牌为“全球通”、“动感地带”、“神州行”，在未来应坚持对原有品牌进行各个驱动力的综合运用，持续进行品牌塑造，保持品牌溢价，提高品牌凝聚力，进一步提升品牌的价值，建成用户结构合理、品牌区隔清晰、应对竞争有力、用户满意的品牌体系,形成既有品牌的差异化。同时，在面对激烈的挑战...

中国移动通信客户入网服务协议新疆美食一、服务内容及服务承诺1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司XX分公司（以下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的...

中国移动话费查询，短信查询，各种免费查询！以后别打10086了发送YE/CXYE到10086,余额查询发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。发送C...

全球通  未来在我手中李小璐吴亦凡知名度高，品牌形象稳健 拥有众多的高端客户 功能最为完善的移动信息服务品牌 中国移动通信的核心客户品牌“全球通”。“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现...

上海移动50套餐（900元话费包）优惠活动1、活动简介    即日起至2011年9月30日，客户签约承诺使用“2011版全球通50套餐终端营销活动”18个月，预存380元，即可享受50套餐900元话费返还特惠活动，月返50元，共返18个月，相当于每月只需支付21元。返还话费可以抵扣50套餐的月租费、语音通话费、增值业务费费、短信费（月租先扣再返）。套餐内含500分钟的本地通话（...

中国移动新⼈考试资料（试题）⼀、填空题1、短号集⽹（成长版）暂向⼴州移动客户推出的短号互拨服务产品，⾄少提供（）个有效的建号码，⽆须满⾜（）⼈的开通限制；⾸个申请办理的客户⾃动登记为短号集⽹（成长版）的（）⼈李金铭八卦2、2013年12⽉4⽇，⼯业和信息化部向我公司正式颁发“LTE/第（）代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）”经营许可。我公司正式上线TD-LTE业务后，您只要使⽤TD-LT...

中国移动通信集团山西有限公司2014年下半年电信服务质量状况报告    一、公司简介： 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带...

1216162924-营销考试题库（业务类）呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室）温馨提示：1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题；2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，未列入题库中。业务类一、不定项选择1、全球通用户使用积分兑换话费，可通过编辑短信（ A ）发送到10086进行操作。A “DHHF#积分分值”B “DHJF#积分分值”...

通信运营商的存量经营2013年1月9日，中国移动2013年工作会议在北京召开，中国移动集团公司总裁李跃提出存量经营、流量经营、集客经营作为今年发展的三大驱动力，以推进中国移动战略转型和持续健康发展。由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，于是很快被通信业高度重视。网上早已涌现出众多流量经营和集客经营的文章，而存量经营则鲜有人讨论。在此，我愿与大家探讨一下关于“存量经营”（本文仅讨论通信运营商，...

丸子呦紫微斗数入门中国移动服务承诺书中国移动服务承诺书机械公敌出装潘辰 跳水一是4G网络，全新体验。持续加强4G网络建设，年内建成超过50万个，实现全国绝大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区4G漫游基础上，将陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4G漫游。实施4G 不换号、不登记、快速换卡的两不一快服务，客户可通过营业...

2013年1月9日，中国移动2013年工作会议在北京召开，中国移动集团公司总裁李跃提出存量经营、流量经营、集客经营作为今年发展的三大驱动力，以推进中国移动战略转型和持续健康发展。由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，很快被通信各界高度重视，网上早已涌现出众多流量经营和集客经营的文章，而存量经营则鲜有人讨论。我愿在此与大家探讨一下“存量经营”。（本文仅讨论通信运营商，不涉及其他行业）一、存量经...

中国移动“五条禁令”内容以及违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。（2）...

To save money is to make money.通用参考模板（页眉可删）养老金计算公式中国移动员工年终工作自我总结计划     中国移动年终工作总结1  20_年_______营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。  一、KPI指标完成情况&...

工行积分规则2023    工行积分规则2023郭敬明身体有多高>演员刘斌柳岩甩乳热舞跨工商银行（ICBC）是中国最大的商业银行之一，为了回馈客户对银行的支持和信任，工商银行推出了积分系统，让客户在日常消费中获得积分并兑换各种福利。2023年，工行再次调整了积分规则，为客户提供更多的优惠和选择。首先，工行在2023年增加了积分获取的渠道。除了之前的信用卡消费积分外，客户现在还可...

未来十年我国移动通信运营商面临的机遇和挑战徐良小凌的故事潘勇【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2013(000)007【总页数】2页(P29-30)【作 者】潘勇【作者单位】河南省统计局【正文语种】中 文过去十年是我国移动通信行业发展的黄金时期，工信部公布的数据显示，截至2012年11月全国移动电话用户数量已经达到110421.5万户，几乎达到人手一部。移动通信步入3G时代后，用户趋于饱和，...

中国移动公司客户服务中心调研简介中文名称：客户服务中心英文名称：customer care center定义：可利用电话、手机、传真、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道的呼叫中心。刘瑞琪老公所属学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）客服：客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者...

全球通积分计划介绍  全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。全球通客户在使用移动业务时可获得和积累积分，并将积分兑换为实物类、自有类、合作类等礼品/服务。【全球通积分计算规则】  您的积分由消费积分和奖励积分两部分组成。  消费积分根据当月话费帐单中 “费用合计”项计算得出，每一元积一分，不足一元不积分。当月消费积分...

中国移动积分计划  中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。为表述方便，如无特别标注一律统称为“积分计划” 或“积分”。  1、全球通积分计划：面向全球通客户的积分回馈称为“全球通积分计划”。  2土木施工实习报告、动感地带M计划：面向动...

中国移动新积分计划的常见问题及解答(2012版)1．什么是积分计划？答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。2．如何查询我的积分和M值？答：中国移动提供多种查询途径满足不同用户的需求。客户编辑短信“JF”到“10086”，直接拨打10086，登录中国移动（...

安徽、海南移动积分兑换项目王者荣耀自走棋项目可行性报告项目1组广西中港高科国宝金花茶产业有限公司  一、项目简介余男老公2015年4月起，中国移动积分计划全新升级，金恩圣成功求婚张檬并更名为 "和积分"，只要您是中国移动的个人客户，就可参与中国移动积分计划。积分计划是中国移动为答谢广大客户长期支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。中国移动将根据您被评定的星级及当月话费账单（不含赠送减免...

中国移动积分商城一、商城基本情况积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务；客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品;记录删除恢复积分的获取方式哪些植物传播种子的方法?1.全球通用户消费1元话费送2积分;2.动感地带用户消费1元话费送1M...

中国移动“和积分”的构成及计算规则可能有⼤部分移动⽤户不知道，中国移动回馈给客户的积分，对客户统称为“和积分”。在内部管理上包括消费积分、促销回馈积分。中国移动积分计划是中国移动为答谢⼴⼤客户长期以来的⽀持与厚爱推出的⼀项客户回馈服务。今天就给⼤家讲解下中国移动“和积分”的构成及计算规则。“和积分”的构成：中国移动和⾯向所有个⼈客户开放，默认开通。包括消费积分和促销回馈积分。消费积分：是客户因使⽤...

                  中国移动517活动总结  一  活动时间：2014年5月9日-26日 二  活动形式内容：1）充值专场活动            2）0元或1元手机秒杀活动   ...

香港一日游攻略移动花卡积分计划作为北京20XX与朱元思书译文年奥运会合作伙伴的中国移动正全面升级其积分计划。根据这一计划，积分规则更加统一和规范，回馈和礼品也将更加丰厚和惊喜。为了带给客户更加贴心、实在的礼品和服务，中国移动将在全国范围内，以公开报名的方式，展开对礼品供应商和物流配送商的招募工作。蟹不肉是什么意思据悉，中国移动积分计划涉及“全球通”和“动感地带”两大品牌客户，分别为全球通积分计划和...

董卿曝春晚潜规则>焦俊艳八卦别等到移动积分都清零了，你还不知道积分是怎么回事    以积分不清零著称的中国移动，近期发布了一则消息却让部分中国移动用户开始躁动不安。现在赶紧搬好小板凳来看看，那些与你的移动积分有关的一切。一.如何查询积分手机端：可发送JF到10086或10658999查询，或下载“移动快兑APP”，方便快捷，省时省力。电脑端：打开中国移动；左上角选择号码所在...

BUSINESS CULTURE  商业文化2021.05NO.502136提升中国移动积分运营效能的方法探究文 /鲍晓娟随着社会各行各业的发展，中国通讯行业也迎来了“井喷式”的发展速度，5G 时代的到来使人们之间的联系呈“瞬间化”，中国通信行业之间的竞争也日益激烈。积分营销作为一种营销手段，已经具有一定的可操作性，但是随着时代的发展，也应该进行一定的改革创新。因此，本文从现今移动积分...