JD客服认证题库大全一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响...

京东运营入职考试一、单选题1.店铺经常会做活动,其中会有 XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?(    )A 跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的(正确答案)B给客户备注红旗，备注暂时不发货C 看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款D对该客...

京东发货规则    京东是中国最大的电子商务平台，每天都有大量的订单流入，因此京东严格规定了其发货规则，以保证订单准确、及时的发货。京东24小时    一、国内配送    国内配送可以使用顺丰、京东快递、韵达等货运企业。根据客户地址及货物重量，选择合适的快递公司进行发货，上门自取服务仅支持顺丰快递。客户确认订单后支付结账，客服人员...

淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度篇一：淘宝客服管理制度  1.1管理人员  1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。  2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议...

京东商城客户维护方案引言京东商城作为中国最大的综合零售电商平台之一，拥有庞大的用户基础。为了提供更好的用户体验，提高用户满意度，京东商城需要制定一套客户维护方案。本文将详细介绍京东商城客户维护方案的内容和实施步骤。1. 客户维护目标客户维护的首要目标是确保客户满意并提高客户忠诚度。为了实现这一目标，京东商城需要采取以下措施：•提供优质的售后服务：及时、高效地解决客户的问题，并确保客户的权益得到保障...

京东电商运营秘籍打造高质量的产品和服务吸引忠实客户京东电商作为中国最大的综合电商平台之一，其成功离不开其卓越的产品和服务质量，以及对客户的持续吸引和保持忠诚。本文将介绍京东电商运营的秘籍，以实现高质量的产品和服务，从而吸引更多的忠实客户。一、优质产品的选择与提供1. 严格的产品筛选：京东电商在选择供应商和产品时，注重产品的质量和可靠性，通过与供应商的密切合作，筛选出优质的产品，以确保产品质量达到客...

京东客服最难接待的客户案例    相信很多人都听过，客服工作是非常难的。特别是在刚进入一个客服岗位时，很多人都会遇到各种各样的困难。今天我们就来聊一聊京东客服的一个典型客户案例吧。首先先说一个小故事，京东刚进入一个新的客服岗位时。在很长一段时间里，他的工作量并不是很大。因为当时京东在全国开设了上万家门店，所以他一直在努力提高客服人员的服务水平和服务质量。不过有一次他和我说，“我...

一、  感同身受1)      我能理解；2)      我非常理解您的心情；3)      我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)      请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)    &nb...

京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：1. 问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。2. 确认问题：非常感谢您，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。3. 倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。请您放心，我们会尽快处理您的问题。京东24小时4. 解决方案：根据您的问...

京东客服实训中心实训手册1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询效劳。2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。6、多用赞扬和感激的词汇。7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。如何...

京东客服绩效考核方案一、背景为了提高京东客服团队的绩效和服务质量，制定了以下绩效考核方案。二、绩效考核指标1. 服务质量指标：- 满意度：客户满意度调查结果- 解决率：客服能够有效解决客户问题的比例- 耗时：平均每个问题的处理时间- 专业性：客服对产品知识和政策的熟悉程度2. 工作效率指标：- 报告准确率：正确记录客户问题和解决方案的准确度- 回访率：及时回访客户确认问题是否解决- 平均通话时间：...

京东客服承诺书尊敬的京东客户，感谢您一直以来对京东的支持和信任！为了提供更好的客户服务，京东客服部门郑重承诺：一、高质量服务我们将提供高效、专业、友好的客户服务。在您咨询、投诉或反馈问题时，我们的客服人员将始终保持礼貌、耐心和真诚。我们会尽力解答您的问题，解决您的困扰，并及时提供更新和有效的信息。二、24小时在线我们的客服团队将全天候为您提供服务。无论您遇到何种问题，只需拨打我们的客服热线或通过京...

简要论述预定受理流程    英文回答：    Customer service telephone booking acceptance process can be divided into several steps. First, when a customer calls to make a reservation, I will greet...

呼叫中心坐席的应急处理在呼叫中心坐席工作中，遇到各种应急情况是常有的事情。应急处理的能力是评判一个客服人员专业水平的重要指标之一。下面将介绍一些在呼叫中心坐席工作中常见的应急处理情况及应对方法。1.客户投诉当客户投诉时，客服人员首先要保持冷静，倾听客户的诉求，理解客户的不满情绪。接着要对客户表示歉意，并承诺尽快解决问题。在处理投诉时，要遵循“千万不要反击”、“主动解决问题”...

客服人员月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的一名客服人员，经过一个月的辛勤工作，我对自己的工作进行了总结。京东24小时首先，我在接听电话方面取得了一定的进步。通过多次的练习和培训，我掌握了一些有效的电话接待技巧，如热情接听电话、礼貌用语和耐心倾听客户的需求等。在接听电话的过程中，我注意尽快了解客户的问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。通过这个月的工作，我发现与客户进行...

京东SOP合作模式发货管理制度help.jd/Vender/viewQuestion-795-1805.html3、SOP合作模式操作制度：3.1发货管理制度：3.1.1发货及配送时效：A 发货：每日6点至16点产生的订单，卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配...

    京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）发货时效：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标...

京东商城的客户服务质量评价京东24小时摘要：京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。本文通过对京东商城的客户服务质量进行评价，探讨了其客户服务的特点、优势和不足，并提出了改进措施。关键词：京东商城；客户服务；质量评价；特点；优势；不足；改进措施1 引言京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。京东商城的客户服务质量评价主要包括客...

2022JD京东客服初级认证答案一、单选题：1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?AA. 0 B. 11 C. 30 D. 1002. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? BA. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30SB. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40SC. 即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长...

1 自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A 无法体现客服自身价值B 好的转化率可以获得更多绩效奖金C 是衡量晋升的重要指标D 会有更好的用户体验正确答案：A2 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-D 增值税专用发票是...

京东1+X理论考试一、单选题1.【一线方案】客户pop订单的退货服务单，已被商家审核取件，客户要求修改取件时间，你该如何处理？[单选题] *A. 有审核权限：协助客户修改服务单B. 商家负责审核，建议联系商家处理√C. 联系主管，为客户更改取件时间京东24小时2.客户在3.12日13点提交售后服务单，15点进线催促审核，您该怎么处理（此订单为自营订单）。A. 安抚客户，告知客户会在100分...

京东众客服岗前培训答案  一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率...

1 客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（ ）A 咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务B 我的-安装维修C 我的-客户服务D //正确答案：A2 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ）A 态度恶劣B 未执行流程C 服务态度D 非主观原因失误正确答案：C3 中小件商品当日19:00前到达...

2023年京东商家售前客服岗位人才认证中级1 关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D 以上说法都对，能提升接待效率E 以上说法都不对正确答案：E2 关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？A&nbs...

项目二 京东市场定位分析京东市场定位分析一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，成立于2004年。经过多年的发展，京东已经成为国内最具规模和影响力的电商企业之一。然而，随着电商市场的竞争日益激烈，京东面临着来自其他电商平台的竞争压力。因此，为了更好地应对市场竞争，京东需要进行市场定位分析，以确定自己在市场中的定位和竞争优势。二、市场定位分析1. 目标市场京东的目标市场主要是中国的消费者体...

1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情A电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-京东24小时D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄正确答案：C2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）A联系商家催促A联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系...

单选题：1 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？×A 建议客户咨询金融B 建议客户咨询京东电话客服C 告知客户无法处理正确答案：A2 发票中显示赠品信息吗？×A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？×A PC端-京东首页-我的京东-...

京东自营考试试题，80分过关。一、单选题，共20题1 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是 ()A 告知客户赠品赠完即止B 告知客户满赠需购物车领取C 直接告知商品无赠品D 告知客户未满足赠送赠品条件正确答案: C2 客户表示想要咨询白条还款事宜，以下做法正确的是（）A 可以引导客户咨询店铺客服B 可以引导客户咨询商城客服C 可以引导客户拨打京东商城电话咨询D...

单选题：1 怎样查看我的评价晒单是否成功？×A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B2 发票中显示赠品信息吗？√A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 怎么区分店铺和平台活动赠品？...

如何提高4S店的盈利能力伴随着中国经济的不断高速发展，人民的消费能力不断提高，汽车这个高档消费品市场也越来越火爆，从2000年的产销200多万辆，经过10年发展，到2011年已实现产销2000多万辆，成为全球汽车产业新的亮点。随着汽车消费市场的日益增长，各个全球知名品牌纷纷瞄准这个大蛋糕，越来越多的把重心向中国倾斜，更有甚者把中国市场视为自身的救命稻草。面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越...