2022JD京东客服初级认证答案一、单选题：1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?AA. 0 B. 11 C. 30 D. 1002. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? BA. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30SB. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40SC. 即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长...

1 自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A 无法体现客服自身价值B 好的转化率可以获得更多绩效奖金C 是衡量晋升的重要指标D 会有更好的用户体验正确答案：A2 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-D 增值税专用发票是...

京东1+X理论考试一、单选题1.【一线方案】客户pop订单的退货服务单，已被商家审核取件，客户要求修改取件时间，你该如何处理？[单选题] *A. 有审核权限：协助客户修改服务单B. 商家负责审核，建议联系商家处理√C. 联系主管，为客户更改取件时间京东24小时2.客户在3.12日13点提交售后服务单，15点进线催促审核，您该怎么处理（此订单为自营订单）。A. 安抚客户，告知客户会在100分...

京东众客服岗前培训答案  一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率...

1 客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（ ）A 咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务B 我的-安装维修C 我的-客户服务D //正确答案：A2 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ）A 态度恶劣B 未执行流程C 服务态度D 非主观原因失误正确答案：C3 中小件商品当日19:00前到达...

2023年京东商家售前客服岗位人才认证中级1 关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明D 以上说法都对，能提升接待效率E 以上说法都不对正确答案：E2 关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？A&nbs...

项目二 京东市场定位分析京东市场定位分析一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，成立于2004年。经过多年的发展，京东已经成为国内最具规模和影响力的电商企业之一。然而，随着电商市场的竞争日益激烈，京东面临着来自其他电商平台的竞争压力。因此，为了更好地应对市场竞争，京东需要进行市场定位分析，以确定自己在市场中的定位和竞争优势。二、市场定位分析1. 目标市场京东的目标市场主要是中国的消费者体...

1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情A电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-京东24小时D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄正确答案：C2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）A联系商家催促A联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系...

单选题：1 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？×A 建议客户咨询金融B 建议客户咨询京东电话客服C 告知客户无法处理正确答案：A2 发票中显示赠品信息吗？×A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？×A PC端-京东首页-我的京东-...

京东自营考试试题，80分过关。一、单选题，共20题1 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是 ()A 告知客户赠品赠完即止B 告知客户满赠需购物车领取C 直接告知商品无赠品D 告知客户未满足赠送赠品条件正确答案: C2 客户表示想要咨询白条还款事宜，以下做法正确的是（）A 可以引导客户咨询店铺客服B 可以引导客户咨询商城客服C 可以引导客户拨打京东商城电话咨询D...

单选题：1 怎样查看我的评价晒单是否成功？×A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B2 发票中显示赠品信息吗？√A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 怎么区分店铺和平台活动赠品？...

如何提高4S店的盈利能力伴随着中国经济的不断高速发展，人民的消费能力不断提高，汽车这个高档消费品市场也越来越火爆，从2000年的产销200多万辆，经过10年发展，到2011年已实现产销2000多万辆，成为全球汽车产业新的亮点。随着汽车消费市场的日益增长，各个全球知名品牌纷纷瞄准这个大蛋糕，越来越多的把重心向中国倾斜，更有甚者把中国市场视为自身的救命稻草。面对日益多元化的市场，竞争也不可避免的越来越...

销售返利会计处理大全    销售返利是在销售活动中，向客户提供一定的优惠或返现的形式，以激励客户购买商品或服务。销售返利是企业常用的一种促销措施，常见的销售返利包括折扣、回扣、返现等形式。销售返利对于企业来说，既可以激励客户购买商品或服务，还能增加销售收入，提高市场占有率。那么，在会计处理方面，销售返利应该如何处理呢？下面，我们来一起看看销售返利会计处理的具体方法。 ...

编号：6100-编制说明：因各项目具体情况不同，本访谈参考提纲并非是完整列示，也并非所有项目均适用，仅对各项目组起到提示和参考作用，各项目组在进行客户访谈时应根据实际情况修改、增删。走访客户记录模板I走访客户记录模板I走访客户记录模板I走访客户记录模板I返利网是如何返利的走访客户记录模板I...

电商网店经营如何利用返利活动来吸引客户随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代生活中不可或缺的一部分。越来越多的消费者选择在电商网店购物，这给网店经营者带来了广阔的发展空间，同时也带来了激烈的竞争。为了吸引更多的客户，网店经营者需要积极采取各种营销策略，其中返利活动是一种常用且有效的方法。一、返利活动的定义与优势返利活动是指网店经营者给予顾客一定比例的购物返利，以促进客户忠诚度和增加购买欲望的一种...

让企业如何寻到高端的人才资源（上海励人原创）在上海励人接洽的很多客户里面，都不约而同的发现有很对客户的老板再抱怨为什么公司一直不能到高端优秀的人才资源，而且说公司在这方面给与了很大的投入，但是就是没有效果。于是针对比较普遍的现象，上海励人的人力资源专家专门选择了3家比较有代表性的客户进行了详细的调研和考察，结果从中却发现真正的问题的却不约而同的惊人的相似。具体的情况分析如下：一、企业往往重视要...

优秀个人一句话描述业绩大全（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!&...

删除差评的方法    1.与客户沟通。首先，您应该尝试与客户沟通，了解他们对您的产品或服务的不满意之处，并尝试解决问题。如果您成功解决了问题，客户可能会撤回差评。    2. 请求差评被删除。如果您无法解决问题，您可以尝试与客户联系并请求他们删除差评。您可以向他们提供一些补偿来作为交换条件，例如打折、退款或其他优惠。    3. 使用平台...

删差评话术"删差评话术"指的是一种说话的技巧或策略，用于删除或减少负面的评价或批评。在商业环境中，这可能涉及到客户服务、公关、市场营销等领域的对话技巧，旨在通过有效沟通来消除或减少客户的负面反馈。在实践中，删差评话术通常会涉及一些策略，例如：1.积极倾听：认真听取客户的投诉或不满，展现出关心和尊重。2.道歉和承认：承认错误或问题，向客户表示歉意。3.解释和辩护：对于可能的问题或误解，提供合理的解释...

点评|美团运营常见的20个问题1　大众点评和美团我应该选择上哪个？两个平台已合并为一家公司，当商家和平台合作入驻后，所以活动和板块都是双平台展示的，目前两个平台基本规则已经一致，但也都分别保留了各自的根本属性。对于绝大多数行业而言，在运营的过程中这两个平台都应该给与足够重视，可以根据不同行业有所侧重，但绝不应该忽视任何一个。2　大众点评和美团同时都需要运营，我们应该以哪个为主？两个平台对比而言，购...

中差评处理‎流程一、中差评处理‎中差评处理‎是指，客户收货后‎因商品，服务或物流‎等因素给予‎中差评，客服通过退‎换货或者售‎后补偿等方‎式进行沟通‎与协商，安抚客户情‎绪，解决客户的‎不满，从而让其修‎改中差评，保证交易的‎成功，提高店铺好‎评率。二、服务对象所有给出中‎差评的客户‎服务。三、核心理念尽力地减少‎中差评给店‎铺造成的负‎面影响，以沟通为主‎适当的做出‎让步，与客户沟通‎达成协议更...

京东评价修改办法删除评价先电话联系客户，和客户沟通。想办法让客户同意修改或删除评价让客户打开京东 我的订单  点击左上方的京东 跳转后选择账户服务 客户即可与与京东客服交谈  申请删除当前的评价内容      并提供订单号 给京东客服即可...

网络推广个人总结9篇 网络推广个人总结9篇   总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此十分有必须要写一份总结哦。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是为大家收集的网络推广个人总结，希望对大家有所帮助。   时间过得真快，转眼间就到年底了，来到这里工作已经有半年，在这半年中，我严格遵守公司各制度，与新同事之间相...

网络推广需要掌握哪些基础知识随着网络营销行业的崛起，越来越多的人走向了互联网发展，无论是企业还是个人都想要通过网络来提高自己网站的知名度。这也就需要推广人员掌握好基础的推广知识。网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。做网络推广的时候，需要了解这些：你需要知道是你推广的是什么，比如你公司的产品，或者是什么活动，等等也就是被你推广的东西；你需要知道你的人的特点，他们喜欢在什么地方活动；你需要知道他...

B2B平台推广方法最全详解胡春明主讲/王宗超整理一、平台如何选择1、选平台。选平台的方法很多，我采用的是反向链接综合数量法。看这个平台反向链接综合数量到底多少？越多越好。对同权重的平台，表现尤为明显，同样的权重，假设反向链接综合数量多，大部分情况是排名高。反之，那么低。这个怎么查呢？有朋友会问。告诉你，用站长工具，查SEO综合指数。个人用过很多个平台。在这里，我推荐几个给大家，尤其是新手朋友。请多...

如何做营销推广？掌握好这14个方法！  做营销推广，从来都不是让人对产品有需求、有兴趣之后就完事了。  很多情况，我们会绞尽脑汁、费劲心思做好用户需求分析、整理好产品卖点、铺好产品宣发渠道……然后，用户感兴趣了，也都觉得挺好。  但是，他们最终就是没有下一步行动，没有购买！  问题在哪？  有兴趣有需求不等于会购买。  这是现在一个典型的...

如何用网络推广自己的业务网络推广怎么做自从互联网成为主流，越来越多的企业和个人开始将业务拓展到互联网上，同时实现更广阔的市场和更多的客户体。然而，互联网的市场竞争同样激烈，如何通过网络推广自己的业务成为了许多人面临的问题。本文将介绍几种推广方法，并提供一些实用的技巧和步骤。一、建立品牌网站和社交媒体首先，建立自己的品牌网站和社交媒体账户，将自己的业务与网站和社交媒体相结合。品牌网站可以是一个展示...

矩阵营销是指将不同的销售渠道和品牌整合在一起，形成一个庞大的营销网络，以便更好地吸引和留住客户。自媒体引流则是通过建立自己的个人博客或社交媒体平台，吸引潜在客户的关注和咨询。在这篇文章中，我们将详细介绍矩阵营销和自媒体引流的做法。一、矩阵营销的做法1. 确定销售渠道和品牌矩阵营销需要将不同的销售渠道和品牌整合在一起，以便更好地吸引和留住客户。销售渠道可以包括、在线商店、博客、社交媒体等。品...

随着互联网的快速发展，服务营销已经成为了很多企业进行市场推广的首选方式。然而，对于服务营销而言，如何进行推广和宣传，以及如何将服务信息传递给潜在客户，一直是困扰着很多企业的问题。下面，我们将通过易媒助手的功能和易媒助手与服务营销的关系，来探讨服务营销的具体操作和传统营销和新媒体营销的区别。一、服务营销怎么做？服务营销是指企业通过提供特定的服务来吸引客户，实现销售和利润的目的。在进行服务营销时，企业...

经典的产品市场推广方案一、背景浅析企业成立时间短，品种与规格在一定程度上还不是非常完善，在产品的品牌知名度还不高。行业内的同质性，经营模式相互效仿，客户在选择上对质量和价格要求更加苛刻，客户选择多样化。市场前期销售网络不完善，营建通路成本太高。与商家的诚信需要逐步建立。在产品传播上概念不清晰，主次客户不明确，媒介资源泛滥，真正适合企业的资源不利于在短时间内发现。二、目标体企业或组织团购：主要目标...