2023年社会工作考研计划表(优秀6篇)随着11月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段，房产销售每月工作计划。回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对12月分工作制定以下房产销售工作计划。    本工作计划...

最新行政职位面试自我介绍万能模板（12篇）    行政职位面试自我介绍万能模板篇1  您好!很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己。我毕业于_大学主修_专业。  个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作精神。  擅长结合企业经营发展战略目标资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整工作流程再造及组织实施。&nbs...

2023年营销方案10篇 营销方案 篇1  第一步：获取大量的目标客户  每一个培训行业做了3、5年都有大量的会员、目标客户,有了的公众平台,可以为会员专门申请一个公众平台,就能很好的管理会员，并且有利于后面针对会员，销售后续的高价产品,也且不会影响到潜在的目标客户体,可以通过的公众平台，每一个星期都可以向老顾客传递价值,服务发了会员.  同时可...

营销方案7篇营销策划方案 篇一    第一步：获取大量的目标客户     每一个培训行业做了3、5年都有大量的会员、目标客户，有了的公众平台，可以为会员专门申请一个公众平台，就能很好的管理会员，并且有利于后面针对会员，销售后续的高价产品，也且不会影响到潜在的目标客户体，可以通过的公众平台，每一个星期都可以向老顾客传递价值，服务发了会员。...

银行端午节宣传文案简短范文为了庆祝端午节这个中国传统文化节日，许多银行都会推出相应的节日宣传活动。那么，一份优秀的银行端午节宣传文案该如何写作呢？接下来，我们就来看一下一份简短的范文。一、标题银行端午节宣传文案的标题是十分重要的，它是吸引读者关注的第一步。因此，标题要求短小精悍，具有吸引力和亲和力。可以考虑一些如下的标题：1、端午节银行助力出国留学大计，有奖答题来袭！端午节短信息2、这个端午节，跟...

宗裕集团营销推广方案宗裕集团(抚顺）产品去化策略策略一:项目形象提升利用2013年宗裕品质年的产品维护与二次升级,提升产品价值及形象；策略二：增加媒体通路保证上门量媒体组合投放，引爆销售节点，扩大市场影响力，增加客户到访；端午节短信息策略三：户外广告截流舍远求近最后三公里,项目周边的媒体宣传与导视是关键；策略四：直销截流增设外展场外场拓展与专业DM直投结合，发扬第一现场扩大客户蓄积；策略五：强化老...

at: Austria , 奥地利 au: Australia , 澳大利亚be: Belgium , 比利时br: Brazil , 巴西 cn: China ,中国ch: Switzerland , 瑞士ca: Canada , 加拿大co: Colombia , 哥伦比亚 cr: Costa Rica , 哥斯达黎加cl: Chile , 智利 dj: Djibouti , 吉布提 de:...

京东快递以客户为中心满足个性化需求京东快递以客户为中心满足个性化需求京东24小时随着电子商务的快速发展，京东快递作为国内最大的综合电商平台之一，从业务范围到服务质量都取得了巨大的进步。为了更好地满足客户的个性化需求，京东快递以客户为中心，通过各种方式不断改进和创新，提供更便捷、高效、个性化的快递服务。首先，京东快递注重多样化的物流配送方式。对于需要快速送达的客户，京东快递提供最快的当日达服...

京东商城退货流程    一、基本功能 : 24小时:(0571_8307_1908)商品分类区  图书、音像∙ 家用电器、汽车用品 ∙ 手机数码、电脑软件、办公 ∙ 家具厨具、家装 ∙ 服饰鞋帽 ∙ 个护化妆 ∙ 礼品箱包、钟表首饰 ∙ 运动健康 ∙ 母婴、玩具、乐器 ∙ 食品饮料、保健品产品展示区 ：首页分为几大模块展示产品分别为疯狂抢购，新品上架，特价专...

京东存在的问题及对策分析报告一、问题概述京东作为中国最大的综合性在线零售平台之一，市场份额持续增长，但同时也面临一些问题。本文将从客户体验、品牌形象、物流配送以及售后服务等方面对京东存在的问题进行分析，并提出相应的对策。二、客户体验问题1. 界面设计复杂：京东的网站和APP界面设计相对复杂，不够简洁直观，导致用户在浏览产品、下单付款等过程中会感到困扰。对策：京东应优化界面设计，提高用户的使用便利性...

JD客服认证题库大全一、单选题：  1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询??『3分』A  A. 0 B. 11 C. 30 D. 100  2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ?『3分』B  A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S  B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响...

京东运营入职考试一、单选题1.店铺经常会做活动,其中会有 XX名有赠品的活动，客户小A下单后想确认自己是否在名单内，如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?(    )A 跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的(正确答案)B给客户备注红旗，备注暂时不发货C 看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款D对该客...

京东发货规则    京东是中国最大的电子商务平台，每天都有大量的订单流入，因此京东严格规定了其发货规则，以保证订单准确、及时的发货。京东24小时    一、国内配送    国内配送可以使用顺丰、京东快递、韵达等货运企业。根据客户地址及货物重量，选择合适的快递公司进行发货，上门自取服务仅支持顺丰快递。客户确认订单后支付结账，客服人员...

淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度篇一：淘宝客服管理制度  1.1管理人员  1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。  2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议...

京东商城客户维护方案引言京东商城作为中国最大的综合零售电商平台之一，拥有庞大的用户基础。为了提供更好的用户体验，提高用户满意度，京东商城需要制定一套客户维护方案。本文将详细介绍京东商城客户维护方案的内容和实施步骤。1. 客户维护目标客户维护的首要目标是确保客户满意并提高客户忠诚度。为了实现这一目标，京东商城需要采取以下措施：•提供优质的售后服务：及时、高效地解决客户的问题，并确保客户的权益得到保障...

京东电商运营秘籍打造高质量的产品和服务吸引忠实客户京东电商作为中国最大的综合电商平台之一，其成功离不开其卓越的产品和服务质量，以及对客户的持续吸引和保持忠诚。本文将介绍京东电商运营的秘籍，以实现高质量的产品和服务，从而吸引更多的忠实客户。一、优质产品的选择与提供1. 严格的产品筛选：京东电商在选择供应商和产品时，注重产品的质量和可靠性，通过与供应商的密切合作，筛选出优质的产品，以确保产品质量达到客...

京东客服最难接待的客户案例    相信很多人都听过，客服工作是非常难的。特别是在刚进入一个客服岗位时，很多人都会遇到各种各样的困难。今天我们就来聊一聊京东客服的一个典型客户案例吧。首先先说一个小故事，京东刚进入一个新的客服岗位时。在很长一段时间里，他的工作量并不是很大。因为当时京东在全国开设了上万家门店，所以他一直在努力提高客服人员的服务水平和服务质量。不过有一次他和我说，“我...

一、  感同身受1)      我能理解；2)      我非常理解您的心情；3)      我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)      请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)    &nb...

京东售后客服的话术需要根据具体的售后服务内容进行适当调整，以下是一些常见的话术：1. 问候语：您好，我是京东客服，很高兴为您提供售后服务。2. 确认问题：非常感谢您，我明白您遇到的问题是关于（产品/订单）的（具体问题），请允许我为您进行详细的解答。3. 倾听与理解：我非常理解您的困扰，我们深感抱歉给您带来不便。请您放心，我们会尽快处理您的问题。京东24小时4. 解决方案：根据您的问...

京东客服实训中心实训手册1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询效劳。2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。6、多用赞扬和感激的词汇。7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。如何...

京东客服绩效考核方案一、背景为了提高京东客服团队的绩效和服务质量，制定了以下绩效考核方案。二、绩效考核指标1. 服务质量指标：- 满意度：客户满意度调查结果- 解决率：客服能够有效解决客户问题的比例- 耗时：平均每个问题的处理时间- 专业性：客服对产品知识和政策的熟悉程度2. 工作效率指标：- 报告准确率：正确记录客户问题和解决方案的准确度- 回访率：及时回访客户确认问题是否解决- 平均通话时间：...

京东客服承诺书尊敬的京东客户，感谢您一直以来对京东的支持和信任！为了提供更好的客户服务，京东客服部门郑重承诺：一、高质量服务我们将提供高效、专业、友好的客户服务。在您咨询、投诉或反馈问题时，我们的客服人员将始终保持礼貌、耐心和真诚。我们会尽力解答您的问题，解决您的困扰，并及时提供更新和有效的信息。二、24小时在线我们的客服团队将全天候为您提供服务。无论您遇到何种问题，只需拨打我们的客服热线或通过京...

简要论述预定受理流程    英文回答：    Customer service telephone booking acceptance process can be divided into several steps. First, when a customer calls to make a reservation, I will greet...

呼叫中心坐席的应急处理在呼叫中心坐席工作中，遇到各种应急情况是常有的事情。应急处理的能力是评判一个客服人员专业水平的重要指标之一。下面将介绍一些在呼叫中心坐席工作中常见的应急处理情况及应对方法。1.客户投诉当客户投诉时，客服人员首先要保持冷静，倾听客户的诉求，理解客户的不满情绪。接着要对客户表示歉意，并承诺尽快解决问题。在处理投诉时，要遵循“千万不要反击”、“主动解决问题”...

客服人员月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的一名客服人员，经过一个月的辛勤工作，我对自己的工作进行了总结。京东24小时首先，我在接听电话方面取得了一定的进步。通过多次的练习和培训，我掌握了一些有效的电话接待技巧，如热情接听电话、礼貌用语和耐心倾听客户的需求等。在接听电话的过程中，我注意尽快了解客户的问题，并根据客户的需求提供相应的解决方案。通过这个月的工作，我发现与客户进行...

京东SOP合作模式发货管理制度help.jd/Vender/viewQuestion-795-1805.html3、SOP合作模式操作制度：3.1发货管理制度：3.1.1发货及配送时效：A 发货：每日6点至16点产生的订单，卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配...

    京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）发货时效：每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标...

京东商城的客户服务质量评价京东24小时摘要：京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。本文通过对京东商城的客户服务质量进行评价，探讨了其客户服务的特点、优势和不足，并提出了改进措施。关键词：京东商城；客户服务；质量评价；特点；优势；不足；改进措施1 引言京东商城是中国最大的电子商务平台之一，其客户服务质量是其核心竞争力之一。京东商城的客户服务质量评价主要包括客...

2022JD京东客服初级认证答案一、单选题：1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?AA. 0 B. 11 C. 30 D. 1002. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? BA. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30SB. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40SC. 即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长...

1 自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？√A 无法体现客服自身价值B 好的转化率可以获得更多绩效奖金C 是衡量晋升的重要指标D 会有更好的用户体验正确答案：A2 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？√A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示C APP-我的-客户服务-D 增值税专用发票是...